Про call-центри та кнопку mute
У 2015 році я працював у технічній підтримці одного інтернет-провайдера. Провайдер не ростелеком, а цілком хороший.
І з одним з колег ми працювали 2/2 вечорами, сиділи на сусідніх місцях і завжди вели задушевні бесіди, розповідаючи один одному ох**те**ные истории :)
Обидва вже там не працюємо, але досі спілкуємось. Від роботи залишилися лише позитивні спогади. Завдяки йому та розмовам на абстрактні теми працювати було зовсім не напружено))
ТП – типова підтримка, звичайний буденний день, вечір. Нічого не зламалося, людей лінії багато, а дзвінків мало. Сидимо розмовляємо між собою. Другу приходить дзвінок і, після швидкої діагностики, він пропонує перезавантажити роутер. Абонент попросив почекати. це може тривати деякий час.
"Добре, я зачекаю" - і друг включає кнопку mute. Навушники залишає на голові, щоб почути, коли на тому кінці повернуться.
Гарнітура була підключена до комп'ютера і на комп'ютері встановлена програма. Виглядає як на зображенні (стирено з інтернету).
Червоним квадратиком виділено кнопку Mute. І так, вона реально така маленька.
Коли її натискаєш, вона спалахує червоним кольором.
Поставивши абонента на mute, друг повертається до мене і продовжує розповідати таку безцеремонно перервану історію. Минає, мабуть, хвилина. Потім ще одна. Історія наближається до кульмінаційного моменту, розв'язки, а абонента немає. У навушниках труна тиша. І в цей момент погляд друга падає на цю кнопку, і він бачить, що вона не горить!
Блискавичним рухом він її включає і тут же чує в навушниках скривджений голос чоловіка:
- А чого це Ви мене вимкнули? Я також хочу послухати(
Як він не заржав у голос одразу я не розумію. Але цей гавнюк свідомо(!)приховав від мене свій епікфейл і розповів тільки через якийсь час!
Я не чув, що йому сказав абонент у навушники, а на його обличчі жоден м'яз не здригнувся. Ось це витримка :D
Коли він розповів мені, у мене виникло цілком резонне запитання:
-А Чому ти не розповів відразу?
-Та тому, що якби це сталося, ми б іржали як коні і не могли заспокоїтися. І таке вже було один раз!
У чоловіка все запрацювало після перезавантаження. Він просто хотів також послухати історію)
До звільнення цю розмову ніхто і не спалив, т.к. розмови звичайно слухалися, але вибірково.
Всім вдалого робочого тижня і більше добрих клієнтів.)