Про гарантійний ремонт технічно складних товарів
Юридичні послуги та юридична допомога
оперативний тел: 8-953-92-18-411
Захист прав споживачів
Про гарантійний ремонт технічно складних товарів
У практиці роботи РГО "Томське суспільство-народне право" часто виникають питання щодо правомірності дій продавців та сервісних центрів при гарантійному ремонті товарів. З метою інформування споживачів із зазначених питань Ми наводимо розроблену Управлінням Росспоживнагляду Республіки Башкортостан пам'ятку споживачам.
Відповідальність по гарантійному обслуговуванню технічно складних товарів побутового призначення настає відповідно до договору, укладеного між споживачем та уповноваженою виробником організацією або уповноважений виробником індивідуальним підприємцем (далі – уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) та Законом України «Про захист прав споживачів» - Закон про захист прав споживачів).
Відповідно до п.1 ст.20 Закону про захист прав споживачів, якщо термін усунення недоліків товару не визначений письмово угодою сторін, ці недоліки мають бути усунуті негайно, тобто. у мінімальний термін об'єктивно необхідний їх усунення з урахуванням застосовуваного способу. Якщо термін усунення недоліків товару визначено у письмовій формі угодою сторін, ці терміни що неспроможні перевищувати сорок п'ять днів.
Необхідно знати, що відсутність запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причини не є підставою для укладання угоди на новий термін і не звільняють виконавця від відповідальності за порушення строку, визначеного угодою сторін спочатку.
Запорушення зазначених вище строків споживач, відповідно до п.1 ст.23 Закону про захист прав споживачів, має право вимагати від уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця неустойку (пені) у розмірі одного відсотка ціни товару за кожний день прострочення.
Якщо термін усунення недоліків товару обумовлений у письмовій формі угодою сторін, проте у встановлені договором терміни недоліки товару не усунуто, споживач, відповідно до п.2 ст.23 Закону про захист прав споживачів, має право відмовитися від безоплатного усунення недоліків товару (гарантійного ремонту) та пред'явити продавцеві вимоги, встановлені ст.18 Закону про захист прав споживачів, а саме: вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула); вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
Крім того, відповідно до п.2 ст.20 Закону про захист прав споживачів, щодо товарів тривалого користування виробник, продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані за умови пред'явлення споживачем вимоги у триденний термін безоплатно надати на період ремонту товар, що володіє цими. жосновними споживчими властивостями, забезпечивши доставку власним коштом.
У зазначений список входять такі товари:
1. Автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна та плавзасоби;
3. Електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету та в медичних цілях (електробритви, електрофени, електрощипці для завивки волосся, медичні електрорефлектори, електрогрілки, електробінти, електропледи, електроковдри);
4. Електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробки продуктів та приготування їжі (побутові печі НВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі та інші товари);
5. Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї.
Якщо на вимогу споживача, не надано товар на період ремонту, то відповідно до положень ст.23 Закону про захист прав споживачів, споживач має право на неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару за кожен день прострочення.
Необхідно знати, що у разі усунення недоліків товару гарантійний термін цього товару продовжується на період, протягом якого товар не використовувався (п.3 ст.18 Закону про захист прав споживачів).
Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою усунення недоліків товару і по дня видачі його після ремонту.
При видачі товару з гарантійного ремонту споживачеві надається у письмовій формі інформація: про дату звернення споживача з вимогою усунення виявлених ним недоліків товару; про дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару; про датуусунення недоліків товару з їх описом, про використані запасні частини (детали, матеріали); про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару.
З усіх питань складання та вручення претензій, звернення до суду з питань захисту прав споживачів Ви можете звертатися до Томського регіонального відділення ООД "Об'єднання споживачів України" та РГО "Томське товариство - Народне право".