Продавець завжди правий
Гарантія доставки - чи гарантує повернення грошей?
На даний момент у гарантії«Доставка у строк» написано, що«Якщо Ви не отримали товар протягом …. днів, Ви можете вимагати повного відшкодування вартості до закриття замовлення (до натискання на «Підтвердити отримання товару» або закінчення терміну підтвердження». Це в прямому розумінні слів означає, що виможете відкрити спір тільки після закінчення даного терміну, тобто до цього моменту вам не можна відкривати суперечку на повне відшкодування вартості замовлення Гарантія доставки надійно захищає продавця від відкриття спору протягом даного періоду.
Також хочеться відзначити, що якщо ви відкрили суперечку із закінчення гарантії доставки, це не гарантує обов'язкового повернення коштів. Як продавець, так і команда Адіекспрес, при загостренні суперечки можуть відмовити вам у поверненні і попросити почекати посилку деякий час. А виграти суперечку за ситуації, що посилка не встигла прийти в гарантований термін доставки, вдається одиницям. І доводиться докласти багато зусиль, щоби довести свою правоту.
Адміністрація АліЕкспрес дотримується простої логіки; якщо товар відправлений, то продавець виконав свої зобов'язання. Далі покупець повинен чекати на посилку стільки, скільки потрібно. Якщо посилка буде доставлена, то угода буде вважатися виконаною і Аліекспрес отримає свою частину доходу. Якщо товар десь застрягне в дорозі, то це не повинно призводити до збитків продавця, а відтак і до збитків самого майданчика.
Аліекспрес здійснює доставку, включаючи сторонні служби (поштові служби та кур'єрські компанії), а це означає, що вони не можуть гарантувати надійність роботи служб доставки. Тому до гарантії доставки відносяться виходячи зПроста логіка - Є надія, що посилка прийде або надій ніяких немає. Плани покупців, що товар прийде до конкретного терміну, нікого не цікавлять. І вони не є аргументом у суперечці.
Суперечка на АліЕкспрес. Чи можна відкривати суперечку?
Повернення повної вартості при отриманні товару.
Кожен покупець, який відкриває суперечку, повинен усвідомлювати, що якщо ви отримали хоч якийсь товар, то повернути повну вартість замовлення без відправки його назад практично неможливо. А відправлення обернено здійснюється за рахунок покупців. І вартість пересилання до Китаю часто перевищує вартість самого товару.
Аліекспрес повертає гроші і залишає товар у вас тільки в тому випадку, якщо річ виявляється абсолютно непридатна у використанні, тобто є повним мотлохом. Якщо товар теоретично можна хоч якось використовувати, або продати, полагодити і т.д. то вам відмовлять у повному поверненні коштів і повернуть лише частину грошей.
Також, ви зможете досягти повного повернення, якщо ви доведете, що
- - Використання цього товару небезпечне для здоров'я
- - річ є підробкою на відомий бренд
- - Продавець відвертий шахрай, який підробляє товари, наприклад, завищуючи дані про обсяг пам'яті на флешках.
Посилення правил для покупців.
Останнім часом спостерігається планомірне посилення правил щодо покупців. Доказів при загостренні суперечки вимагали більше. Особливо, якщо суперечки відкриваються через повернення товару на митниці або під заміну товару. Також заборонили продавцям відправляти товари бюджетним способом без треків. Що для покупців означає обов'язок сплатити трек номер, який захищатиме продавця від втрати коштів через відкриття неправдивихсуперечок на товари, які нібито не прийшли. Так як продавець без відстежуваного треку номера не може довести, що покупець отримав товар.