Прокатник автомобілів Avis краде гроші клієнтів
У розділі рейтинг знаходиться статистика по всіх блогерах та спільнотах, що потрапляли в основний топ. Рейтинг блогерів вважається виходячи з кількості постів, що вийшли в топ, часу знаходження посту в топі і позиції, яку він займає.
Прокатник автомобілів Avis викрадає гроші клієнтів. Як повернути гроші?
Вирушаючи у поїздку Сицилією на ці новорічні свята, вирішив взяти в прокат машину, без автомобіля там нікуди не поїдеш. Начитавшись відгуків про трюки місцевих прокатних контор, вирішив не ризикувати та взяти авто у великої міжнародної компанії. Замовлення зробив через новий сервіс від Booking.com -Rentalcars. Давно бронюючи готелі через цей сайт і був дуже задоволений якістю, думав, що сервіс тієї ж компанії повинен бути на рівні. Отже, взяв машину на 7 днів з повною страховкою Rentalcars (вона дуже дешева, ніж від прокатника і покриває всю шкоду, тільки заради неї і бронював тут, тому що ціни, якщо бронювати безпосередньо, майже не відрізняються). Машину брав у Budget, дочкиAvis, що в Італії це одна компанія. Усього заплатив приблизно 200 євро, з яких 107 йшли на машину. На сайті Budget ціна була приблизно такою самою.
Під час прибуття в аеропорт Катанії звернувся на стійку Avis/Budget. Замовленої машини класу D (Citroen C4 Cactus) не було, менеджер запропонував машину класом вище за безкоштовно. Звичайно, якщо я замовив авто, а його немає, то заміна безкоштовна. Мені запропонували наступний клас – F, а машина – Alfa Romeo Guilietta. Дуже хотів спробувати Cactus, а отримав машину, яка за основними характеристиками гірше замовляється - довша, менша за багажник, більше споживає палива. Після одержав договір, в якому було вказано заміну класу авто та вартість послуги у 229 євро, ще скількись - це булиАдміністративні витрати. Я запитав у менеджера, звідки цей пункт, він сказав, що це стандартна позиція, тому що я реально отримую інший клас авто, але я можу не хвилюватися, заміна класу безкоштовна, тим більше змінити це в комп'ютері не може. Що робити? Не залишатися без машини, я підписав документ. Отримав машину, уважно оглянув її, замість 5 пошкоджень знайшов 20 штук, частина з яких були дуже серйозними. Співробітник на видачі без зайвих слів наголосив на все, що я сказав.
А далі були 6 днів подорожі Сицилією, щоправда, першого ж дня мені порізали шину, порізали так, що її не можна було залатати, тільки нова покришка. З великими труднощами я дістався іншого офісу компанії, де мою машину відігнали в гараж і поміняли колесо. Обійшлася нова шина, ну як нова. інша просто, у 175.5 євро! Я був на шиномонтажі, питав, скільки це коштує - близько 90 євро, тут взяли 175.5. Чорт із ними, була страховка, гроші повернули.
Відлітаючи з Сицилії, я здав автомобіль у тому самому місці, співробітник прийняв, оглянув, сказав, що все добре і дав підписати чек із сумою покриття проблем із колесом. Я покинув Італію, а ввечері виявив, що з картки списали 505 євро! За вирахуванням колеса я заплатив при бронюванні 107, а потім ще три рази стільки ж! Неабияк зіпсувавши вечір собі, почав писати у всілякі служби підтримки. Написав в українську Avis – там мене послали, сказали, що бронював не у них, от і розбирайся де бронював. Написав у Rentalcars, листом у відповідь мені повернули гроші за колесо (хоча я не просив повернення по страховці) і більше не відповідали. пройшло 4 тижні, я відправив штук 6 листів, писав у прес-службу, на англомовну підтримку. нічого. Rentalcars для мене як автоброкер здувся. Продовжив дербанити Avis, написав в італійський офіс,написав у США, писав комерційному директору в Італії. Зі США мені відповіли, що я написав у службу підтримки по Північній Америці і мій запит переправили до Італії, звідти сьогодні прийшла відповідь, що за документами все добре, жодних помилок, моя оренда коштувала більше 400 євро.
Оскільки в наявності був явний факт шахрайства, на помилку це вже не схоже, то я звернув до Ощадбанку, через карту якого проводилася операція, попросив її заморозити до з'ясування обставин. Мені відповіли, що приходьте до відділення, пишіть заяву – розглянуть. Я подав заяву, все докладно описав, доклав ксерокопії броні та чека з випискою. Сьогодні надійшла відповідь, але фахівець Ощадбанк не став розбиратися із ситуацією, він написав, що кошти за оренду розморожені. Тобто я писав про відміну списання, а він написав про зовсім іншу операцію, коли при бронюванні на карті заморожувався депозит. Суми були однакові, він не став дивитися на дати і написав, що все гаразд. Схоже, що Ощадбанк працювати приймає лише кретинів.
Може хтось стикався з чимось подібним і може порадити як бути? Я втратив 25 тисяч просто так, нізащо. Змиритися з цим не можу, готовий уже писати листа в італійську поліцію, хай знаються на шахраях від Avis. Що ще можна зробити?
Поки що за підсумками цієї історії роблю такі висновки: 1.Avis хоч і є найбільшою прокатною компанією у світі, але спокійно може обікрасти, а розбиратися ніхто не буде. Більше її послуг і Budget не користуюся.
2.Rentalcars кидає клієнтів у складній ситуації, начхати всім - менеджерам, керівництву і т.д. Більше не користуюсь.
3. Ощадбанк набрав студентів на роботу та спочиває на держкоштах. Не банк, а дірка колоша, варто мінімізувати свою клієнтську участь.