Прості приклади персоналізації в інтернет-магазині
Вважають, що персоналізація в інтернеті це магія, яка створюється сотнями серверів на основі БігДата та складного семантичного аналізу контенту. Це не завжди так. Є безліч способів, як можна персоналізувати інтернет-магазин не вдаючись до сторонніх сервісів персоналізації. Якщо подумати, що у вас вже є, щоб реалізувати у себе безкоштовну персоналізацію даних, виявиться, що є цілком достатньо.
Зміст:
У фільмі «Пам'ятай», головний герой страждав на синдром втрати короткочасної пам'яті і кожні пару хвилин забував усе, що з ним нещодавно відбувалося.Заздалегідь перепрошую, якщо в цей момент ви їсте.
Фрагмент фільму "Пам'ятай". Сцена у барі.
У інтернет-магазинів, які не використовують наявну у них інформацію про покупців, той самий синдром. Вони забувають своїх клієнтів, одразу як ті залишають магазин.
Потрібно тільки навчити сайт (звісно, за допомогою програміста) робити висновки на основі наявних даних, нехай найпростіші.
В інтернеті є багато статей, як зробити персоналізацію. Основна подібність цих статей - вони складні для розуміння та реалізації. Наприклад, простіше давати, ніж зробити пораду: «Рекомендуйте до товару інші, що підходять до нього (наприклад, якщо це одяг, то за стилем)».
Для повноцінної реалізації цієї, на перший погляд простої поради, потрібно провести величезну роботу з налаштування зв'язків між товарами (який до якого підходить). З гаджетами та аксесуарами до них можна автоматизувати, але зі стилями в одязі автоматизувати не вийде.
Непогана альтернатива – «Ті, хто дивився цей товар, так само купують». Це вже цілком піддаєтьсяавтоматизації, також є послуги, які це роблять. Бітрікс це вміє із коробки, безкоштовно.
Ось 10 прикладів простої персоналізації, які можна реалізувати в магазині за допомогою веб-розробників. Прикладів, звичайно, може бути більше, наприклад, про персоналізацію е-мейл розсилок я не говорив взагалі це окрема велика тема.
Персоналізація сайту для зареєстрованого відвідувача
1. Звернення на ім'я
Уявіть, як це марно виглядало б у реальному, офлайновому магазині.
Краще вже вдати, що не впізнали відвідувача, ніж так персоналізуватися.
— І що, не звертатися до клієнта на ім'я?
Сервіс dadata.ru визначає підлогу на ім'я, підказує імена, спрощуючи введення і знижує ймовірність друкарських помилок.
- Звертатися. Але якщо вже звертаєтеся на ім'я, не робіть рекомендацій «від балди». Назвіть блоки якось інакше («Часто купують», «Популярні товари», «Кращі ціни» тощо). Рекомендація має на увазі, що ви розумієте проблему, з якою прийшов відвідувач. Наприклад, у магазині ноутбуків, відвідувач може підбирати потужний ноутбук для роботи з графікою чи навпаки, простий та недорогий ноут для набору текстів та серфінгу в інеті. Тому для відвідувача блок «Рекомендуємо» виглядає дивно. Йому незрозуміло на основі чого зроблено рекомендацію.
2. Нагадування про неоплачене замовлення
Перейдемо до менш очевидних і корисних порад. Часто покупець оформляє замовлення, але до оплати одразу не переходить. Зараз не обговорюватимемо, чому так відбувається. Можливо, він чекає на підтвердження дзвінка від менеджера магазину або на банківській карті прямо зараз немає потрібної суми або з десятка інших причин.
Можливо, для вас або для будь-якого досвідченого користувача цілком очевидно,що зроблені замовлення можна знайти у Персональному кабінеті. Вибрати в ньому розділ «Мої замовлення», натиснути на своє останнє замовлення і вже там натиснути на кнопку «Сплатити». Але досвідчених користувачів не так багато, а в деяких темах, наприклад, продажу жіночого одягу їх зовсім мало.
Як у цій ситуації надійде звичайний відвідувач, який не надто добре розуміється на внутрішній кухні інтернет-магазинів? Правильно, вирішить, що замовлення пропало, відійшло, загубилося і потрібно його робити заново.Для нього це означає знову втрачати багато часу і блукати по вашому каталогу товарів, згадувати, що було в минулому замовленні, знову вибирати. Не кожен це подужає повторно, особливо якщо в замовленні було багато товарів. Має бути дуже сильна мотивація купити саме у вас. Це непомітна на перший погляд проблема, одна з причин оформлених, але неоплачених замовлень — клієнт не бачить зроблене замовлення, а робити повторно нове замовлення йому ліньки.
Щоб не мучити покупця повторним оформленням замовлення, потрібно при його вході на сайт показувати невелике вікно-інформер, про те, що є неоплачене замовлення і пропозиція його оплатити.
Приклад реалізації повідомлення про наявність неоплачених замовлень.
3. Персоналізовані банери
4. Персоналізація ціни
Показувати ціни відповідно до накопичувальної знижки/купона/акції. Дивно, але часто в інтернет-магазинах не показують для покупця ціну з урахуванням його персональної накопичувальної знижки або купонної знижки. Просто і просто показують загальну ціну, а персональні знижки перераховують тільки в кошику.
Наведу приклад, як це зазвичай буває. Оголосили знижку для якоїсь групи покупців (наприклад, віп-клієнтів), повідомили електронною поштою, людина прийшла, аобіцяну знижку не бачить. Бачить ціни як для всіх. Що думає покупець? У кращому разі, якщо він розуміє, як працює персональний купон на знижку, йому доведеться для кожного товару вираховувати у голові свою ціну, забираючи 13% від ціни товару.
Ці загадки з математики не спрощують вибір і не збільшують суму чека. У гіршому випадку відвідувач, не побачивши обіцяної знижки, вирішить, що його просто обдурили і піде, втративши до вас довіру.
Якщо покупець у списку товарів відразу бачить свою ціну, з урахуванням усіх його знижок та купонів — це робить для нього ваші ціни привабливішими, підвищує бажання купити.
Персоналізуйте вартість товару не тільки в кошику, перед оформленням замовлення, а показуйте всі ціни одразу з урахуванням знижок для кожного покупця.
5. Підмішуємо «Вибране» до каталогу товарів
Якщо відвідувач додав товар до свого списку обраного, це збільшує шанси цього товару бути проданим.Тому є сенс показувати такі товари та працювати з ними більш активно: щоб були помітніше піднімати у сортуванні в каталозі товарів на першу сторінку, вище показувати у пошуку та результатах фільтра, автоматично додавати цим товарам персональну знижку (безкоштовну доставку) та повідомляти про цьому покупця.
Для когось цей пункт здасться спірним: «Навіщо показувати товари з розділу «Вибране», коли покупець може їх побачити у себе в цьому розділі». Сенс є. Якщо відвідувач магазину додав товар у вибране, то він йому сподобався. Логічно робитиме на цьому товарі додатковий акцент, показуючи його вище у списках товарів і посилюватиме інтерес до нього, даючи знижку або безкоштовну доставку.
Все що сказано про «Вибране» так само відноситься і до товарів зі «Списку порівнянь». Логіка таА якщо покупець порівнює товари, значить вони йому цікаві і потрібно саме їх активніше пропонувати і продавати.
6. Інформація про стан особистого рахунку клієнта
Клієнт часто не пам'ятає про свою персональну знижку у вашому магазині, суму, що накопичилася на особистому рахунку, непотрачені купони тощо. Тому коли він заходить до вас, бажано нагадувати йому про це. Наявність додаткових плюшок збільшує мотивацію зробити покупку. не треба думати, що кожен покупець чудово орієнтується у «Особистому кабінеті» і якщо щось захоче дізнатися — зайде та подивиться. Дуже часто це негаразд. Тому добре при вході зареєстрованого відвідувача в інтернет-магазин, показувати йому інфу про знижки та бонуси, які йому належать.
7. Автозаповнення полів під час оформлення замовлення з наявних даних у профілі користувача
Ще один банальний спосіб спростити покупцеві життя за рахунок персоналізації. Докладно зупинятися на цьому немає сенсу. Скажу щойнощо більше роботи із заповнення полів для оформлення замовлення ви зробите за вашого клієнта, тим вищі шанси, що замовлення буде оформлено до кінця.
8. Автоматично визначаємо місто покупця
Так, автоматичне визначення працює не повністю точно, особливо для користувачів мобільних пристроїв. Але що краще, визначати місто з точністю 80% чи взагалі не визначати? До того ж ніщо не заважає запитувати у користувача підтвердження, що його місто ми визначили правильно. Так робиться у багатьох великих магазинах.
Знаючи тільки місто, можна робити багато цікавого.
8.1. До оформлення замовлення розраховуємо вартість доставки
Коли ми знаємо, до якого міста буде відправлено замовлення, ми можемо показувати вартість доставки одразу (до моменту оформлення замовлення).Якщо служб доставки кілька — вибираємо ту, ціна/строки за доставку, в якій виглядає цікавіше. Така персоналізація дозволяє покупцю простіше орієнтуватися за ціною, і при оформленні замовлення вартість доставки не буде для нього неприємним сюрпризом.
Якщо у вас є безкоштовна доставка при замовленні на ХХ рублів, пишіть про це там же, поряд з ціною доставки. Цей простий спосіб підняти середню суму замовлення.
8.2. Можливість самовивезення та/або оплати готівкою у вашому місті
Ок, у попередньому пункті ми порахували вартість доставки, показали її відвідувачу, не чекаючи, доки він почне оформлювати замовлення. Тепер йдемо ще далі і повідомляємо відвідувача про можливості самовивезення та оплати замовлення готівкою, якщо такі у його місті є. Цю інформацію можна показувати відразу у картці товару.
Можливість оплатити замовлення готівкою і забрати самому добре працює на довіру, багато клієнтів думають, що якщо оплата при отриманні, то точно не обдурять.
Прийом оплати та видачу замовлень роблять служби доставки, та ж Пошта України працює післяплатою.
8.4. Персоналізація за часом у покупця
У нас велика країна та різниця у часі між містами досягає 11 години. Це потрібно враховувати при роботі із замовленнями. Якщо ваш магазин не працює цілодобово (не берете трубку в неробочий час, не дзвоніть клієнтам для підтвердження замовлення), потрібно повідомляти про це клієнтів з інших міст, у яких на момент дзвінка або оформлення замовлення час був цілком робочий. Робити це досить просто — інший текст в автовідповідачі, якщо телефонують. Якщо зробили замовлення — покупцеві автоматично відправляється СМС: «Зараз у нас 6 ранку, тому менеджери ще не на роботі. Але всі товари в наявності можна оплачувати».
Це, звичайно, нетак добре як цілодобова робота, але точно краще, ніж довгі гудки в трубці або ігнор покупця на Х годин після того, як він зробив замовлення. Він може вирішити, що ви мовчите не тому, що у вас ніч, а просто погано працюєте.
8.5. Персоналізація за кліматом / погодою
Актуально, для магазинів одягу. Температура, як і часові пояси можуть сильно відрізнятися. Наприклад, на момент написання статті, Яндекс каже що в Іркутську -20, а в Краснодарі +9. Логічно відвідувачам із цих міст показувати різні пропозиції щодо одягу. Одним цілком підійдуть весняні куртки, чоботи, кросівки, іншим зимове взуття та пальта.Звичайно, каталог товарів не зміниться і всі товари для будь-якого міста будуть однаковими, але мова про те, щоб більш відповідні товари піднімати у списках і робити більш помітними.
Пам'ятаю, що обіцяв давати лише ідеї прості в реалізації. Ця не найпростіша, хоча технічно і не надто складна – будь-який досвідчений програміст справиться. Погоду можна брати автоматично з Яндекса, він віддає її у зручному форматі. А ось із співвідношенням товарів та погоди — складніше. Для товарів доведеться виставляти ці співвідношення вручну.
Не хочете морочитися з ручною розстановкою співвідношень «товар-погода» — зробіть для початку просто банер, який показуватиметься відвідувачу залежно від погоди в його місті та вестиме на різні розділи каталогу товарів чи лендинги.
Ви з Якутії, у вас –40. Візьміть горілки!
9. Персоналізація під пристрій
Те саме для десктопів. Зайшла людина з MacOS - випинайте вперед товари для Епл.
Так, цілком імовірно, що покупець зайшов із GalaxyTab, щоб вибрати чоло для 6-го айфона своєї дівчини. Але такі варіанти ми враховувати не можемо і томупробачимо собі деяку похибку.
Персоналізація та SEO
Є думка, що персоналізація та клоакінг – близькі родичі (нічого спільного з клоакою цей термін не має :-). На перший погляд — логічно, адже персоналізуючи сайт, ми показуємо різний контент пошуковому роботі та користувачу. У старі часи можна було заробити бан. Але зараз нові часи.
Ось яке визначення дає Яндекс клоакінгу:
Сторінки та сайти, які віддають різний контент користувачам та роботам пошукових систем з метою вплинути на ранжування у пошуковій системі. - Довідка Яндекса.
Для сучасних сайтів у цьому визначенні головні слова - «2 з метою вплинути на ранжування». Тобто якщо у вас в інтернет-магазині, для користувачів, яких не вдалося ідентифікувати (а не спеціально для роботів), буде якийсь стан «за замовчуванням» — то нічого вам не загрожує. Звичайно, за ще однієї умови — якщо цей стан за умовчанням не буде спеціально накручено під SEO і саме цим відрізнятиметься від сторінок, які показуються ідентифікованим користувачам.
Робіть персоналізацію для користувачів, а не для пошукових роботів, і все буде добре.
Максим Уваров, директор з розвитку сервісу K50 про клоакінг.
Деякі послуги, що спрощують використання персоналізації перераховані в Shopolog.ru.
Показуйте мешканцям холодних міст унти замість босоніжок і ви здивуєтеся наскільки цей підхід є ефективним :-).