Просування туристичних послуг у мережі Інтернет
У цій роботі нам хотілося б виявити необхідність та специфіку використання мережі Інтернет у туристичному бізнесі, представити класифікацію сайтів комерційних організацій, визначити роль сайту у діяльності туристичних компаній, проаналізувати специфіку сучасних туристичних порталів та сайтів туристичних компаній як на загальноукраїнському, так і на саратовському рівнях.
До сайтів, що характеризують діяльність комерційних організацій, належать:
На наш погляд, для більшості туристичних компаній, що надають свої послуги в мережі Інтернет, найбільш характерними є сайт-представництво, сайт-візитка, корпоративний сайт, що представляють основні напрямки діяльності організації.
Рекламний сервер здатний забезпечити:
На веб-серверах може бути розміщений практично будь-який обсяг інформації, що включає інтерактивні можливості, анімацію та звук; створення іміджу (наявність у фірми сервера в Інтернет), що свідчить про процвітання та стабільність компанії.
Наступним ступенем у ієрархії веб-серверів можна вважати інформаційні сервери. З їхньою допомогою можна не тільки продемонструвати повний перелік послуг фірми, але й вирішити проблему інформування своїх партнерів прозміни цін, призначення нового менеджера тощо. Найбільш складними за виконанням, але перспективними є системи електронної комерції (системи попередніх замовлень) та інформаційні системи, що є великими та складними веб-серверами. До таких інформаційних систем можна віднести і великі туристичні портали, що містять максимум інформації про все, що пов'язане з туризмом та подорожами.
Основними критеріями оцінки туристичних серверів є:
- інформативність; - навігація (структурованість інформації, зручність користування Web-сайтом, можливість отримання необхідної інформації найкоротшим шляхом); - технічні можливості (наявність інформаційних довідників, можливості бронювання турів, авіаквитків, готелів); - дизайн сайту (оригінальний логотип, ексклюзивне оформлення); - швидкість завантаження сайту та його підрозділів (швидкість, якість зв'язку); - регулярність оновлення інформації 12 .
Прикладами успішних туристичних порталів загальноукраїнського рівня можуть бути популярні туристичні портали:
1) портал Travel.ru, який отримав звання «Галузевого сайту року» на конкурсі «РОТОР», що приваблює потенційних туристів різноманіттям туристичних маршрутів по всьому світу, інформативністю, зручною навігацією; 2) портал «Сто доріг» (www.tours.ru), що включає найнеобхіднішу інформацію туристу-початківцю, он-лайн бронювання авіа- і залізничних квитків, власні рейтинги популярності туристичних компаній, форум з відгуками і докладними звітами мандрівників; 3) туристичний портал Turizm.ru - потужний ресурс новин, що носить інформаційно-розважальний характер, корисний як для професіоналів туристичного бізнесу (форуми для профі, інформація про виставки), так ідля мандрівника-початківця (пошук попутника, пам'ятки).
Яскраве враження залишає професійний туристичний портал інформаційної служби "Банко" TourDom.ru, що відрізняється "народністю", "простою оригінальністю" назв. Замість звичайних розділів з'являються: форум – «курилка», реєстрація – «реєстратура», новини замінені на «бістро», відоме «про нас» – це «кухня» тощо. На цьому ресурсі регулярно проводяться експертні інтерв'ю з різними фахівцями у сфері туризму. У розділі «пекарня» представлений архів публікацій журналу «Гаряча лінія туризму», що є «професійним виданням з яскравою індивідуальністю, що забезпечує йому високий читацький інтерес», «вільною пресою, яка не має зобов'язань перед представниками владних структур, громадськими організаціями, туристичними надсилами, які впливають політику видання» 13 . У журналі публікуються статті про туризм, турбізнес, аналітичні матеріали туристичних компаній.
Слід зазначити, що розвиток сучасних інформаційних технологій значно вплинув і на розвиток туристичного бізнесу м. Саратова. З'явилися перші туристичні портали нашого міста, завдяки яким підвищився рівень обізнаності саратовського туриста про спектр туристичних послуг, що надаються в місті. Нами було проведено пілотажне дослідження, яке полягало в аналізі саратівських туристичних порталів та корпоративних сайтів провідних туристичних організацій нашого міста. Серед популярних саратівських туристичних порталів слід виділити Turizmsaratov.ru, що є першою в Саратові туристичною системою, орієнтованою на туристів міста Саратова і призначеною для швидкого пошуку та замовлення турів. В основі сервісу цієї системи лежитьбаза даних по турах, що постійно оновлюється, що охоплює пропозиції всіх турфірм Саратова, а також найбільших туроператорів Москви, що містить більше 23 тисяч пропозицій відпочинку 14 . Крім цін на тури, в системі широко представлена інформація по країнах світу та регіонах України: основна інформація, карти, схеми, готелі, екскурсії та пам'ятки, фотогалереї, прогнози погоди найвідомішими курортами світу, курси 50 валют, багато іншої цінної та корисної інформації від усіх турфірм Саратова.
Саратовські туристичні компанії останнім часом також активно включилися у процес розвитку комп'ютерних технологій, усвідомивши необхідність присутності у всесвітній комп'ютерній мережі Інтернет за допомогою корпоративного веб-сайту. Хотілося б відзначити сайти наступних туристичних компаній нашого міста: Ювента-тур, Лагуна-тур, PrimaVera. На наш погляд, дані сайти відрізняються інформативністю, грамотним дизайнерським рішенням та зручністю у навігації. На сайті туристичної агенції «Ювента-тур» (www.juventa.ru) можна самостійно здійснити підбір туру в бажаному напрямку, дізнатися вартість даної поїздки, отримати повну інформацію про діяльність, місію, співробітників організації, на сайті представлені всі туристичні напрямки, з якими працює агенція. Сайт туристичної агенції «Лагуна-тур» (www.lagunat.ru) виділяється креативним підходом до інформації, що надається, можливістю оперативного зв'язку з менеджерами компанії за допомогою ICQ, наявністю рубрики «Профі», в якій можна дізнатися останні новини туристичного бізнесу, фотогалереї, де зібрано колекцію фотографій, зроблених менеджерами компанії під час закордонних поїздок. Сайт туристичної компанії «PrimaVera» (www.primavera-tk.ru) лаконічний, чітко структурований, але водночасчас змістовний. На даному сайті представлені: важливий перелік необхідних для туристів документів, розклад авіа- та залізничних рейсів, інформація про візову політику різних країн, тури за кращими цінами; можливе миттєве замовлення турів, самостійний вибір морських, річкових круїзів, он-лайн бронювання номерів у готелях. Існує можливість ознайомлення з даним сайтом та для іноземних громадян (інформація представлена також англійською та німецькою мовами).
Загалом рівень просування послуг саратівських туристичних компаній у мережі Інтернет ми оцінюємо як досить високий. Останнім часом зросла кількість туристичних порталів, веб-сайтів турфірм, які сприяють підвищенню поінформованості потенційного клієнта, що дають можливість здійснювати самостійний пошук турів, бронювання квитків, відстежувати тенденції, які відбуваються (отримувати новини) у сфері туризму як на загальноукраїнському, так і регіональному рівнях. Практично кожна успішна саратівська туристична компанія представлена в мережі Інтернет, маючи власний веб-сайт або e-mail (електронну пошту). Це свідчить про усвідомлення саратівських туристичних компаній щодо необхідності використання Інтернет-технологій, які є найважливішим елементом успішної інформаційної політики підприємства, засобом активного просування послуг.
Підсумовуючи, слід зазначити, що туристичний сегмент у мережі Інтернет останнім часом характеризується різноманітністю та динамікою зростання. За останні роки з'явилася велика кількість спеціалізованих туристичних порталів та сайтів туристичних компаній, що підвищують поінформованість туристів, які оптимізують пошук бажаної інформації. Для туроператора це виключно зручний канал зв'язку з агентствами,турагента – швидкий вихід на клієнтів. В даний час використання власного сайту для будь-якого підприємства у сфері туризму є не просто бажаним, а обов'язковим елементом успішного бізнесу, найважливішим компонентом PR-політики підприємства, ознакою високої конкурентоспроможності компанії. Сайт туристичної компанії має бути якісним, професійним, зручним у використанні та володіти всіма іншими властивостями, необхідними для партнерів фірми, клієнтів та постачальників послуг.