Психологічні війни в офісі
За опитуваннями психологів, 48% жінок страждають на роботу від зайвої напруги, конфліктів та нечесних маніпуляцій з боку колег та керівництва. Воістину маніпулятори - великі ляльководи, вони смикають нас за мотузочки, а ми тільки підкоряємося їхній волі.
Світлі кабінети, начинені сучасною технікою та населені численними "білими комірцями" - територія, яка мешкає за своїми особливими законами. На перший погляд, тут панують рафіновані та ввічливі ділові стосунки. Але якщо придивитися, у будь-якому офісі можна виявити і прояви всіх людських пристрастей, і таємну боротьбу, і навіть спроби відкритого захоплення влади.
Офіс – ідеальний лабораторний майданчик для реалізації особистісних поведінкових програм. Більшість часу сьогодні всі ми проводимо саме на роботі і там же виявляємо всі свої сторони - і світлі, і темні. І, оскільки саме товариші по службі знаходяться з нами поруч, іноді в зоні дуже близького контакту, всі наші прояви дістаються їм. Причому у дуже яскравому, іноді перебільшеному вигляді – саме через високу щільність офісного населення.
Може, це звучить дивно, але люди люблять брати участь у конфліктах. Якось мені стало дуже ясно, що в розмові про чужу сварку люди обов'язково переживають ці події, ніби вони мають якесь відношення до їхнього життя, а також намагаються брати участь у захисті чи звинуваченні одного з учасників того, що відбувається, навіть якщо про це їх не просять. .
Той факт, що їхнє втручання нічого не змінює, не має жодного значення – люди люблять втручатися у чужі конфлікти, коли їм не вистачає своїх. Цей феномен добре відомий творцям мильних опер. Сварки вигаданих персонажів займають усю їхню увагу, і чим більше героїсваряться, тим більшим успіхом користується фільм. Таким чином, люди мають можливість "випустити" пар на роботі. Дозволити собі цю розкіш на роботі може не кожен. І все-таки: як люди люблять поговорити про погане!
Конфлікти і виникають через цю любов до гострих відчуттів у спілкуванні та розжареній обстановці. Іноді виникає враження, що люди навмисно намагаються створити стосунки, близькі до складних головоломок мильних опер, щоб не було нудно.
Причини офісних закулісних ігор можуть бути різного штибу. Подивимося на них уважно.
Насамперед інтриги процвітають там, де їх підтримують керівники. У компаніях, де прийнято відкритий стиль керівництва, інтригану не вижити. Але досить часто, не усвідомлюючи того, начальство заохочує підкилимну боротьбу.
Декому подобається спостерігати за тим, як їхні підлеглі виживають один одного: це схоже на серіальні пристрасті, лише у "прямому ефірі". Інші боси одержують моральне задоволення, коли можуть вплинути на заплутану ситуацію та вирішити конфлікт у той момент, коли нерви колективу вже на межі. Так вони почуваються справжніми вершниками доль. А хтось просто грає людьми, як шаховими фігурками, не сприймаючи реакції офісних співробітників як справжні людські емоції та переживання.
Існують керівники, які навмисно зіштовхують лобами людей, щоб спровокувати їх на максимальну професійну віддачу. Анна Лебедько перейшла до компанії "Север-Вет" зовсім недавно. До цього вона займалася маркетинговими питаннями у фірмі, господар якої постійно інтригував.
– Микола Іванович – це геній спілкування, – згадує Ганна. - Коли треба було вирішити серйозне питання чи вигадати нестандартне рішення, шеф змінювався. Він міг вести з кожним із насдовгі бесіди, потім робити загальні наради та майстерно нацьковувати відділи.
Після чого знову викликав когось із підлеглих, натискав на всі кнопки – обіцяв підвищення зарплати, натякав на нові посади, згадував, що йому запропонували цікаве рішення в іншому відділі, але він сумнівається. І дуже уважно вислуховував усі міркування, що сипалися на нього від задоволених працівників. А працівники дуже старалися. У кожного виникала велика спокуса виступити в ролі рятівника фірми і недбало запропонувати шефу найкращий вихід, проект, ідею.
В даному випадку ми маємо справу з начальником-маніпулятором. Він отримує результати, що влаштовують його, але не завжди винагороджує за це своїх підлеглих. Крім того, у такого керівника в колективі трапляються випадки емоційних зривів і депресій.
Суперництво та ревнощі
Одна з причин офісних воєн - це прагнення обійти суперників. Потрапляючи до колективу, де існує ієрархія, де є свої "альфи" та "омеги", кожна людина намагається покращити своє становище і зайняти більш статусне місце, випхаючи з нього колегу. Це закон виживання видів. Пам'ятаєте теорію Дарвіна?
Сучасні психологи вже використовують термін "офісний дарвінізм" для опису процесів, що відбуваються на робочих місцях. І треба сказати, володарі "білих комірців" поводяться так само, як їх нескінченно далекі предки, оброслі вовною. Хіба що методи боротьби трохи гуманніші.
Часто зустрічається ситуація, коли на ту саму завидну позицію претендує два або більше співробітників. Місце дістанеться лише одному, і кожен із суперників це розуміє. Тому починається боротьба, іноді явна, іноді тонка та прихована майже від усіх. Марина Нестерова довгий час успішно працювала у великій українській компанії зпродаж офісної техніки. Коли у фірмі почалася реорганізація і замаячила попереду перспектива звільнення вакансії керівника всієї регіональної мережею збуту, Марина вирішила будь-що-будь зайняти її. Її основною суперницею була розумна, вольова та іронічна Ольга, яку начальство виділяло та високо цінувало. На відкритий конфлікт йти було неможливо: у силовій боротьбі Ольга перемогла б із великою перевагою.
Звичайно, через недовгий час Ольга була звільнена, а Марина отримала омріяну посаду. Для цього знадобилося лише створити на безкоштовному сервері поштову скриньку та надіслати з нього злощасний лист. Як бачимо, сучасні засоби зв'язку дозволяють підставити практично будь-якого колегу і залишитися при цьому в тіні. Порадити у цій ситуації можна небагато. По-перше, ніколи не дозволяйте собі "гострі" міркування на будь-які теми, пов'язані з роботою. По-друге, варто розбиратися в технологіях таких "підстав".
Страх та невпевненість
Дуже часто інтриги починаються, коли колеги, які працюють поруч, не впевнені у собі. У такому разі кожен постійно очікує агресії чи "підкопу" з боку іншого. І це швидко призводить до протистояння. У прес-службі великого меблевого холдингу протистояння сталося між двома відділами. Відділ зв'язків із громадськістю, як міг, заважав діяльності відділу інформації. Кореспондентам "забували" назвати дати прес-конференцій, навмисно плутали посади та прізвища співробітників холдингу, про які писалися нотатки. У свою чергу журналісти намагалися постійно зіпсувати життя піарникам: затримували тексти, проїжджалися по роботі відділу PR у публікаціях.
Іронія долі полягає в тому, що два цих підрозділи прес-служби повинні допомагати один одному і працювати в тісній зв'язці. Так би йтривала холодна війна, відбиваючись на репутації самого холдингу, якби випадково не з'ясувалося, що два роки тому, коли начальник служби інформації тільки прийшов на посаду, йому здалося, що керівник служби PR низько оцінює його професіоналізм. А їй, у свою чергу, здалося, що новий співробітник претендує на верховенство у прес-службі та зневажливо ставиться до думки інших працівників.
Справа ж була в тому, що новоприбулий намагався показати себе з найкращого боку: активним, пробивним, успішним. А його колега вирішила продемонструвати незалежність та велику завантаженість роботою. Коли на корпоративній вечірці нарешті з'ясувалося, що дві людини просто неправильно витлумачили поведінку один одного, вся прес-служба зітхнула з полегшенням. А підприємство нарешті отримало гідне висвітлення у ЗМІ.
Як уникнути інтриг?
Потрапити в пастки досвідченіших співробітників просто. Але й уберегтися від інтриг також не складно. Достатньо виконувати цілком прості правила техніки безпеки.
2. Зберігаємо нейтралітет. Яка б буря не вирувала навколо вас, не ставайте її учасником (або учасницею). Не ведіть із колегами задушевних розмов про інших колег. Не оцінюйте події начальства та інших співробітників. Все це може бути легко повернене проти вас.
3. Виявляємо інтерес. Коли ви приходите на нову посаду, інформація – ваш головний помічник. Тому використовуйте кожну можливість, щоб дізнатися щось нове про ту роботу, яку вам доведеться виконувати, та про підприємство. Якщо хтось із колег запропонує провести для вас екскурсію та показати, де і що знаходиться – негайно погоджуйтесь! У той же час, не варто проводити свої дні, вислуховуючи, у чому полягають завдання сусіднього відділу, якщоваша робота в цей час стоїть.
4. Перевіряємо інформацію. Як будь-якому новачкові, вам можуть свідомо дати неправильну інформацію, що стосується переваг вашого начальства, основних завдань поточного проекту, обсягів вашої роботи і т.п. Якщо отримані відомості видаються вам важливими, пошукайте спосіб перевірити їх.
5. Зберігаємо гідність. Яку б ситуацію ви не потрапили, варто завжди пам'ятати про те, що ви маєте право на людське ставлення. Вимагайте поваги до себе, як до колеги, і самі поводьтеся спокійно та шанобливо. Не потрібно підлещуватися перед начальством, але й не варто демонструвати перевагу над співробітниками, які стоять нижче за вас на посадових сходах. Може настати момент, коли хтось із них виросте до вашого шефа.