Психологія чуток і пліток - Теорія комунікації

Чутки - це специфічний вид міжособистісної комунікації за умови дефіциту інформації про значимому об'єкті, у процесі якої сюжет, що відбиває і певною мірою реальні чи вигадані події, стає надбанням великої дифузної групи.

"Слух - це неофіційна інформація, що самотранслюється, з невизначеним ступенем достовірності, що повідомляється або в процесі безпосереднього міжособистісного спілкування, або опосередковано передана суб'єктом знайомим учасникам комунікації".

Слух - один із видів поширення інформації. Дуже часто чутки поширюються швидше за офіційну інформацію. Λ найкращий спосіб підігріти інтерес до якоїсь події - прямо заборонити про неї говорити або заявити про повну невідповідність слуху істині. При цьому бажано відразу переказати слух і постаратися його спростувати. Напевно, люди звернуть увагу і запам'ятають саму слух, а не його спростування.

Довіра до чуток ґрунтується на тому, що за радянських часів в умовах інформаційного голодування чутки виявлялися одним із небагатьох джерел інформації та, як правило, достовірним.

Є кілька причин виникнення чуток. Зіткнувшись з незрозумілим явищем і не знаходячи достатнього пояснення якійсь події, людина звертається за порадою чи допомогою до знайомих, але при цьому інтерпретує те, що сталося так, як вона сама її сприймає і розуміє. Словами "я так ніколи не вчинив (не вчинила), у мене б совісті не вистачило так зробити" часто закінчується виклад якогось слуху. При цьому відкидається сама думка про причетність оповідача до події та дається його "моральна" оцінка.

Чутки часто відіграють важливу роль у формуванні громадської думки, іміджу особистості (особливо публічної).Чутки можуть посилити паніку (наприклад, перебудовний дефіцит, коли люди масово закуповували цукор, сірники та інші продукти, навіть якщо вдома вже не вистачало місця, щоб усе це складувати), дезорганізувати роботу фірми чи підприємства, скомпрометувати людину, органи влади чи правоохоронні органи, торгові марки та бренди.

Умови виникнення:

o інтерес масової аудиторії до певної проблеми, її висока актуальність, зв'язок із життєвими потребами;
o фрустрація цього інтересу.

Чутки відбивають:

Ознаки чуток.

Невизначеність достовірності інформації. Абсолютно недостовірних чуток не буває. Приказка " у кожній казці є частка правди " вірна і щодо чуток. Абсолютно правдивих чуток теж не буває хоча б тому, що в усному переказі кожен із учасників може додати щось своє або інтерпретувати ситуацію по-своєму, адже кожен має свою правда. До того ж різним людям одна й та сама людина може розповідати різні версії одного і того ж слуху.

Усність. Слух передається від однієї людини іншій, при цьому враховуються інтереси та потреби слухача, тому що слух повинен викликати довіру виглядати правдоподібною саме для тієї людини (або групи людей), якій вона розповідається.

Актуальність. Інформація, якщо вона злободенна та цікава, не може бути забута та похована просто так, наступного ж дня. Така інформація передаватиметься з вуст в уста і обростатиме все новими та новими подробицями. Якщо подія не важлива і не має невизначеності, то чуток з її приводу і не буде. Дане розуміння певною мірою знайшло відображення в законі Олпорта, за яким слух є функцією від важливості події,помноженою на його двозначність:

R = i'a,

деR- rumor (слух);i- impotance (важливість) питання для зацікавлених осіб;а- ambiguity (двозначність) відомостей, що стосуються обговорюваної теми (неоднозначність).

Яскравість. Інформація, що міститься в слуху, повинна викликати у людей певну емоційну реакцію (наприклад, подив, відчуття дотику до таємниці, страх), торкатися емоцій багатьох людей.

Привабливість слухов. Слух по суті своїй дуже "інтимен", він спочатку передбачає довірче до себе ставлення. За своїми комунікаційними характеристиками він дуже нагадує дитячі казки. Для людини така інформація, отримана з вуст "компетентного" джерела, є спочатку, якщо не абсолютно реальною, то принаймні заслуговує на довіру, хоча б тому, що розповсюджувач слуху жодним чином не отримує при цьому будь-якої видимої матеріальної чи моральної вигоди (на відміну від плітки).

Іншим джерелом привабливості чуток є людське бажання до переваг. Таким чином, людина, яка володіє забороненою інформацією, певним чином підноситься над аудиторією, відчуваючи значущість своєї персони.

Класифікація чуток.

По експресивності (емоційному стану, що виражається у змісті чуток, та відповідному типу емоційних реакцій):

За характером описуваного. За рівнем достовірності сюжету – від абсолютно хибних до відносно близьких до дійсності.

Функції чуток:

Трансформація чуток:

o згладжування малоістотних деталей;
o посилення ваги емоційно значимих моментів.

Таким чином, відбувається адаптаціяслуху до особливостей сприйняття та умов життя тієї групи, в якій вони поширюються. Отже, якщо простежити трансформацію слуху, можна зафіксувати появу нового стереотипу в заданої маси населення.

Сприятимуть витіснення чуток:

o статус виступаючого;
o масовість (популярність) інформації;
o повнота фактів.

Протидіяти витіснення чуток будуть:

o рівень довіри до джерела;
o емоційна насиченість слуху - при емоційної холодності офіційного джерела;
o протиставлення інформації змісту слуха.

Моделювання чуток:

o безпосередній винахід слуху - слух треба вигадати. Необхідно, однак, враховувати, що від правдоподібності слуху або, швидше, від відповідності його внутрішнім очікуванням групи залежить швидкість його поширення;
o для поширення чуток наймається команда професійних лекторів або агітаторів (наприклад, в умовах передвиборних перегонів), які, спілкуючись із представниками групи, поширюють нібито достовірну інформацію.

Відмінність чуток і пліток:

o чутки зазвичай стосуються всіх, плітки - лише обраної частини населення, цікавої для багатьох;
o як і чутки, плітки задовольняють деяку потреба в інформації, проте це не потреба в життєво важливій інформації, а в деякій додатковій інформації про життя популярних персон. Внаслідок цього інформація пліток більш деталізована і конкретна, проте плітки завжди значно менш емоційні;
o плітки, як правило, носять більш локальний і "інтимний" характер, мають відтінок непристойності і стосуються як би заборонених, прихованих усилу їхньої "непристойності" тем.

Функції пліток: