РЕЦЕНЗІЯ «Фідбек»
Що таке фідбек? Напевно, більшість із нас одразу представляє форми зворотного зв'язку на сайтах, різні анкети-опитувальники у супермаркетах тощо. Але Фідбек на цьому не закінчується. До того ж, потрібно вміти правильно його використовувати. Книга «Фідбек. Отримайте зворотний зв'язок!» якраз про це.
Що таке фідбек
Англомовне слово feedback означає буквально «зворотне харчування». І це дійсно справжнісіньке харчування для послуги, сервісу або фірми. Адже правильний і хороший фідбек може підказати, що ви робите не так, що вам потрібно виправити, чому приділити більше уваги. А може ви робите все правильно? Зайва похвала нікому не зашкодить.
Проблема величезної кількості бізнесменів у тому, що вони не чують своїх клієнтів.
На території колишнього СРСР справді огидно слухають своїх клієнтів. Якщо слухають загалом. Так, є винятки. Але винятки, як відомо, лише підтверджують правила. Ця книга, скоріше навіть довідник, завдяки простому стилю викладу та простим прикладам допоможе вам почути ту людину, заради якої ви і створювали свій бізнес.
Про що ця книга
«Фідбек» - це каталог різних видів зворотного зв'язку. Дев'ять каналів та 46 інструментів фідбека розписані за дуже чіткою схемою. Під кожен із інструментів зворотного зв'язку виділено щонайменше три сторінки книги. Для кожного інструменту описано час впровадження, вартість, де краще застосовувати цей інструмент і, нарешті, як включити цей інструмент у вашу роботу чи роботу вашого підприємства.
Тобто, прочитавши цю книгу і вибравши для себе відповідні інструменти зворотного зв'язку, ви будете більш-менш чітко знати, скільки доведетьсявитратити цього часу і коштів. А також у вас буде хороша схема по впровадженню цього виду зворотного зв'язку.
Для кого ця книга
Отже, ми розібралися, про що ця книга, а тепер спробуємо зрозуміти, для кого ж вона написана. Зробити це буде неважко.
Безперечно, цю книгу варто прочитати власникам компаній, а також тим, хто керує цими компаніями. І не має значення, якого розміру ваше підприємство. Головне, що його співробітникам доводиться працювати із клієнтами.
Також цю книгу потрібно прочитати тим, хто планує відкрити бізнес або почати надавати будь-які послуги. Адже ви плануєте працювати з людьми та для людей? Отже, дуже важливо знати, що думають про вашу роботу ваші ж клієнти.
Враження від книги
Я не бізнесмен і не надаю жодних послуг. Але я примудрився знайти у цій книзі корисне для себе. А точніше для свого блогу. Після прочитання цієї книги я надихнувся на те, щоб додати як мінімум форму зворотного зв'язку та проводити опитування щодо контенту блогу.
Я хотів би, щоб ця книга з'явилася на полицях усіх бізнесменів, чиїми послугами у своєму повсякденному житті я користуюся. Це неодмінно додало б позитивних моментів у взаємодію друг з одним.
Загалом, беріть книгу, вибирайте інструменти зворотного зв'язку, які підходять вам, і ставайте кращими для ваших клієнтів!