Реферат на тему Прийоми управлінського спілкування
з дисципліни «Основи теорії управління»
Студенти уч. гр.6273
Гладських К.С, Кравченко К.В
2013 Зміст
1. Форми, принципи, стадії управлінського спілкування 3
2. Структура управлінського спілкування 7
Управлінське спілкування. Психологічні прийоми досягнення прихильності підлеглих (атракція) 8
Різновиди спілкування 11
Особливості управлінського спілкування. 13
Основні функції управлінського спілкування: 13
Бар'єри у спілкуванні 14
Умови ефективного впливу в управлінському спілкуванні. Позиції у спілкуванні 17
Проблема впевненості у процесі управлінського спілкування. Шляхи формування впевненості у собі. 19
Психологічні прийоми досягнення схильності підлеглих (атракція) 22
Проведення нарад. Як обговорення зробити творчим? 37
Список литературы: 40
9. management.ru (Лекції з менеджменту) 41
Кожному з абітурієнтів неминуче доведеться вступити до системи міжособистісних відносин між керівником та підлеглим. Тому вже в процесі навчання корисно познайомитися зі специфікою взаємин керуючого та керованого, зрозуміти, як треба правильно поводитися зі своїм начальником, а можливо, ще й з підлеглими, як вивчити свого керівника, зрозуміти, що це за людина та які вимоги він висуває до підлеглих .Менеджмент створюється особливостями національної культури. Скільки націй - стільки і стилів та типів управління. український стиль управління сильно відрізняється від американського та ще більше від японського. Кожен із стилів виділяється серед інших яскравою культурною своєрідністю. Чим міцніше менеджмент пов'язаний із традиціями тазвичаями свого народу, тим самим він економічно ефективний. Цей висновок підтверджують навіть Японія. В даний час, в умовах розвитку ринкових відносин, зростання конкуренції, перед будь-яким підприємством стоять завдання підвищення ефективності своєї діяльності. Успішне їх вирішення багато в чому залежить від рівня керування роботою персоналу. У зв'язку з цим назріла необхідність удосконалення управління, приведення його у відповідність до умов і цілей діяльності. Керівник повинен розуміти, що чим краще у нього складуться відносини з підлеглими, тим ефективнішим буде виробництво, а основною характеристикою відносин між керівником і підлеглим є їхнє безпосереднє спілкування. . Тому етика психологія управління є основною. Ось це я спробую розкрити у своїй роботі.
1. Форми, принципи, стадії управлінського спілкування
Форми управлінського спілкування
Спілкування - атрибутивна властивість людини, основний спосіб її життєдіяльності у суспільстві. Реалізуючи свої матеріальні і духовні потреби, людина у вигляді спілкування входить у різного роду відносини - виробничі, політичні, ідеологічні, моральні тощо.
Виробничі відносини є структуроутворюючим елементом усієї системи суспільних відносин. У процесі виробництва неминуче виникає потреба у такому виді діяльності, як управління, що передбачає планування, організацію, мотивацію та контроль, а також тісно пов'язані із здійсненням цих функцій комунікації та прийняття рішень. Виходячи з цього, управлінське спілкування можна визначити як спілкування, спричинене необхідністю здійснення управлінських функцій з урахуванням зворотного зв'язку.
Управлінські відносини припускають тісну діалектичну взаємодію міжоб'єктом управління (від окремих структурних підрозділів до суспільства в цілому) та суб'єктом управління, які здійснюють свідомий вплив на об'єкт для досягнення поставленої мети. Взаємини між суб'єктом та об'єктом не можна розглядати як односторонній процес впливу суб'єкта на об'єкт.
По-перше, оскільки кожен суб'єкт управління своєю чергою є й об'єктом управління із боку організації вищого рівня виробничої ієрархії.
По-друге, тому, що об'єкт управління не пасивний по відношенню до суб'єкта управління: за допомогою зворотного зв'язку він не меншою мірою впливає на нього, змушуючи вносити корективи як у формування самого суб'єкта управління (його склад, структуру), так і в процес реалізації виконуваних ним функцій. Тому правильніше говорити про суб'єктні відносини в управлінській діяльності.
Вирізняють кілька форм управлінського спілкування:
1.Субординаційна форма спілкування - це спілкування між керівниками та підлеглими, в основу якого покладено адміністративно-правові норми. Таке спілкування складається як між керівниками та виконавцями, так і між керівниками різних рівнів.
Субординаційна форма спілкування може мати лінійний, функціональний та змішаний, лінійно-функціональний характер. При лінійних відносинах кожного керівника може бути кілька підлеглих, але кожен підлеглий безпосередньо має лише одного керівника. Що ж до функціональних відносин, то працівник (чи сектор) може підпорядковуватися кільком керівникам одночасно, причому кожен із керівників контролює здійснення конкретної функції.
2. Службово-товариська форма спілкування – це спілкування між колегами, в основуякого покладено адміністративно-моральні норми.
3. Дружняформаспілкування - це спілкування між керівниками, між керівниками та підлеглими. В основі такого спілкування лежать морально-психологічні норми взаємодії.
Залежно від рівня управління, його вертикальних та горизонтальних "зрізів", виробничих та суспільних умов, індивідуально-психологічних якостей людей керівник обирає ту чи іншу форму управлінського спілкування. Наприклад, вертикальна модель спілкування найбільш доцільна лише на рівні управління підприємством, цехом, тоді як лише на рівні бригади вона малоефективна.
Особливості управлінського спілкування.
Спілкування може відбуватися різних рівнях. А. Добрович виділяє такі рівні спілкування: конвенційний, примітивний, маніпулятивний, стандартизований, діловий, ігровий, духовний. Інший підхід до розгляду рівнів спілкування пропонує Б. Ломов. Він виділяє три рівні: макро-, меза- та мікрорівні. На макрорівні людина спілкується з іншими людьми відповідно до суспільних відносин, що склалися, традиціями, звичаями. Він визначає своєрідну стратегію спілкування особистості протягом усього життя. На мезарівні спілкування відбувається в межах змістовної теми один або багато разів. Спілкування на мікрорівні – це акт контакту. Мікрорівень поєднує найпростіші елементи, що лежать в основі інших рівнів спілкування. І. Н. Горєлов виділяє шість стадій спілкування:
2. Друга стадія – привернення уваги співрозмовників.
3. Третя стадія - пошук сумісності співрозмовників за обсягом спілкування (хто і скільки говорить), за темпами спілкування (частота слів, швидкість зміни тем, думок, образів), за настроєм, за позиціями та дистанціями спілкування. Напруженість колишньої стадії змінюєтьсярозслабленістю. На цій стадії шляхом вичікування та маневрування йде пошук згоди. Усі три - підготовчі стадії.
4. На четвертій стадії йде обмін фактами та оцінка їх, пошук загальної точки зору, прийнятною для обох сторін теми спілкування. Прокидається взаємний інтерес. Йде демонстрація очікуваних співрозмовником рис особистості, своїх звичок, думок, настроїв.
5. На п'ятій стадії можуть виникнути проблемна ситуація, конфлікт, зіткнення думок. Це творча взаємодія, пошук нового рішення, не запропонованого жодним із співрозмовників.
6. На шостій стадії співрозмовники приймають рішення на основі виробленого на п'ятій стадії. Намічається спільний план реалізації знайденого рішення, відбувається фіксація результатів спілкування, співрозмовники виходять із контакту.