Реінжиніринг бізнес-процесів (BPR - business process reengineering)

Давайте розглянемо технології реінжинірингу бізнес-процесів. Класичне визначення реінжинірингу, яке дали його творці М. Хаммер і Д. Чампі, формулюється так:

Реінжиніринг - це фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення суттєвих покращень у таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування клієнтів та оперативність.

Розклавши це визначення на елементи, що його складають, отримуємо чотири ключові характеристики, що характеризують реінжиніринг і дозволяють відрізнити його від інших програм удосконалення бізнесу (див. табл. 12):

Таблиця 12. Чотири ключові характеристики реінжинірингу

Реінжиніринг покликаний визначити, чим компанія дійсно повинна займатися, а потім – як вона має це робити.

Реінжиніринг ігнорує те, що є, він націлений на те, що має бути.

Radix (лат.) - "корінь". Звернення до коріння явищ. Здійснити реінжиніринг бізнесу – значить створити бізнес наново, а не внести зміни, удосконалити, модернізувати.

Реінжиніринг покликаний забезпечити сильне зростання результативності, здійснити серйозний прорив.

Проведення змін при реінжинірингу спрямоване на бізнес-процеси.

Після реінжинірингу робота компанії повинна бути орієнтована на процеси, в моделі управління компанією використовується процесний підхід, що знаходить своє відображення в організаційній структурі.

Перша характеристика реінжинірингу - це фундаментальність. Вона означає, що при реінжинірингу бізнес-процесівзачіпаються і змінюються як бізнес-процеси, а й фундамент чи основи бізнесу, тобто. Стратегія організації.

Друга характеристика реінжинірингу – це радикальність. Вона означає, що після реінжинірингу схеми бізнес-процесів "як є" і "як треба" сильно розрізняються або не мають нічого спільного.

Третя характеристика реінжинірингу – це суттєвість. М. Хаммер та Д. Чампі визначають реінжиніринг – як зміни, які підвищують ключові показники результативності бізнесу у кілька разів і навіть на порядки.

Часто ставлять питання, де межа між постійним удосконаленням та реінжинірингом. Якщо розглянути приклади проведення реінжинірингу, які наводять Хаммер і Чампі, то в них було досягнуто наступних результатів поліпшення.

Реінжиніринг бізнес-процесів у компанії "IBM Credit" призвів до зростання продуктивності праці в 100 разів та зменшення часу процесів у 10 разів. Під час проведення реинжиниринга у компанії " Ford " , чисельність відділу оплати рахунків постачальників скоротилася з 500 людина до 125, тобто. продуктивність підвищилася вчетверо. У третьому прикладі проведення реінжинірингу бізнес-процесу проектування нової фотокамери в компанії "Kodak" було досягнуто результатів зі скорочення часу процесу вдвічі.

Тому можна вважати, що межами реінжинірингу є наступні величини поліпшень - 2, 4, 10 і більше разів або 50%, 75%, 90% і більше відсотків, що відраховуються від початку реінжинірингу. У разі постійного вдосконалення покращення показників становить 5 – 20%. Що ж до тимчасового періоду, у якого наведені поліпшення було досягнуто, він становить 6 – 12 місяців.

Останній елемент реінжинірингу - це бізнес-процеси. Об'єктом зміни при реінжинірингує бізнес-процеси. Саме в цьому полягає основна відмінність реінжинірингу, наприклад, від реструктуризації, в якій об'єктом змін є організаційна структура. Технології реінжинірингу базуються на тому, що бізнес-процеси первинні, а організаційна структура компанії вторинна і є лише засобом виконання процесів. Тому вдосконалення діяльності підприємства слід розпочинати з удосконалення саме бізнес-процесів, а чи не організаційної структури. Після реінжинірингу робота компанії повинна орієнтуватися на процеси, в моделі управління компанією повинен використовуватися процесний підхід, що має відбито в організаційній структурі організації.