Responsibility Process
Зовсім недавно у листуванні з одним моїм добрим знайомим знову виникла тема відповідальності. Під час обговорення я вирішив звернутися до Christopher Avery's Responsibility Process — процесу прийняття відповідальності від Крістофера Ейвері (дозволю собі це перекласти так). На жаль, українськомовного матеріалу на цю тему я в мережі не знайшов (принаймні з ходу), тому вирішив, що буде корисно оформити це у вигляді посту. Вперше про Responsibility Process я дізнався в рамках тренінгів CSM та CSPO у Сергія @dmitriev і ця модель видалася мені цікавою, простою та ефективною. Сам Крістофер Ейвері понад 20 років присвятив проблемі відповідальності і, треба думати, щось у цьому розуміє. :)
Отже, у чому суть Responsibility Process?
Справа в тому, що до того, як прийняти на себе відповідальність за те, що відбулося, людина попередньо проходить шість етапів ухилення від відповідальності. Постараюся описати ці етапи на прикладідіалогу молодої пари, яка вийшла на прогулянку без парасольки і в цей момент якраз почав капати дощ(представлятиму етапи не знизу вгору, як це в самій моделі, а списком , зверху донизу - так зручніше при описі).
1. Заперечення (Denial)
Перше, що намагається зробити людина, зіткнувшись із проблемою, це спробувати заперечувати її чи ігнорувати її існування. Зазвичай це фрази, на кшталт: «Не може бути!», «Як так? Адже вчора було все гаразд!» і т.п. От початку нашого діалогу:— Ух ти, дощу! — Ой, а в нас, здається, парасольки немає. — Як так? Ти ж завжди його з собою береш... дай сумку, я сам подивлюся.
2. Звинувачення (Lay Blame)
Наступним кроком ми намагаємося знайти винного у ситуації. Зазвичай це фрази, на кшталт: «Це все він!» (звинувачення іншого), «Знову цетрапилося!» (звинувачення обставин) тощо.— Як ти могла забути парасольку? І, як на зло, саме сьогодні!
3. Виправдання (Justify)
Далі ми намагаємося виправдати себе, посилаючись на незнання, на обставини та ін. Зазвичай ознакою цього етапу є фрази, на кшталт: «Звідки я міг знати?», «Так вийшло!» і т.п.— А звідки я, на твою думку, могла знати, що піде дощ?
4. Сором (Shame)
Потім, розуміючи, що наша вина таки є, нам стає соромно. Схоже на відповідальність? Ніфіга! Це те саме звинувачення (див. етап 2), але вже самого себе.- Блін! Міг же здогадатися! Вчора був дощ, та й сьогодні вранці теж капало. А тепер, ось, стоїмо і мокнемо, як два придурки.
5. Зобов'язання (Obligation)
Розуміючи, що просто сором неконструктивний і ні до чого не приведе, ми обіцяємо ніколи більше не потрапляти в такі ситуації. Відповідальність? Теж немає! Проблема в тому, що ми даємо собі обіцянки, але не приймаємо її внутрішньо. Нам не подобається сама ситуація, і ми не хочемо опинитися в ній знову, але тільки й усього! Зазвичай це буває зазначено фразами, на кшталт: «Ніколи більше не робитиму так!», «Більше сюди ні ногою!» і т.п.— Все, тепер перед виходом завжди дивитимуся прогноз в Інеті.
6. Звільнення (Quit)
Паралельно ми намагаємося пом'якшити біль від випробуваного сорому та прийнятих зобов'язань. Це фрази, на кшталт: «Та гаразд, пройде!», «Ну нічого, зате я чомусь навчився» тощо. Цікаво, що це вихід так званої «позитивної» людини. Це також ще не відповідальність і тут краще не затримуватися. — Ну та гаразд, зате під дощем погуляли! Коли ще нагода з'явиться? :) — Угу… до того ж, тепер можна і не митися. :))
7. Відповідальність(Responsibility)
І ось тільки тепер ми беремо на себе відповідальність за те, що трапилося. А це означає, що ми розуміємо свою здатність вплинути на ситуацію, виправити її зараз і запобігти її майбутньому. Понад те, ми готові діяти! — Брр… Холодно… — Так добре… лоханулись, так лоханулись… ти давай під навіс, а я зганяю за парасолькою, а то ми так зовсім промокнемо. А наступного разу уважніше будемо.
Ось, власне, і все. Не впевнений, що мені вдалося досить добре уявити останній етап, — мабуть, у мене є проблеми на цьому рівні :D, але, сподіваюся, загалом схема вийшла більш-менш зрозумілою.
Зрозуміло, що діалог може бути не двох різних людей, а (і що швидше за все) всередині однієї людини. Плюс, проходження кожного з етапів займає в різних ситуаціях і в різних людей різний час: від миттєвостей (навіть не помічаємо, як вже приймаємо відповідальність), до кількох десятків або навіть сотень років (багаторічні конфлікти, війни сімей тощо) .).
Крім простого використання "для себе", цю модель можна застосовувати відкрито в цілих спільнотах (командах, організаціях і т.п.). Коли всі знають про цю модель і можуть допомогти людині, яка «застрягла» на одному з етапів, цей етап подолати: «Ууу… Вася у нас завис на стадії звинувачення». Але для цього, гадаю, стосунки у спільноті мають бути достатньо довірчими та міцними.
Хардкорна конфа за С++. Ми запрошуємо лише профі.