Робота з групамиукраїнських туристів за кордоном
Як би добре не було розроблено маршрут та програму туристської подорожі, українські туристи можуть зі своєї власної вини чи з вини інших осіб зіткнутися з непередбаченими обставинами (позаштатними ситуаціями), наприклад, отримати травму, несподівано захворіти, втратити документи, бути обікраденим, відстати від групи і т.п. У всіх таких випадках фірма-турорганізатор несе моральну відповідальність перед туристами і зобов'язана в межах своїх можливостей вжити заходів для вирішення проблеми. При цьому слід виходити з такого принципу: на іноземній території, де діють інші законодавство, звичаї та правила, практичну допомогу українським туристам у складних для них ситуаціях може надати лише іноземна фірма, яка їх приймає, яка має необхідні зв'язки з владними структурами або іншими місцевими організаціями, здатними надати можливе сприяння. Тому при переговорах з іноземною фірмою український турорганізатор має обговорити та домовитися про взаємні дії при виникненні зазначених вище проблем.
Якщо український турист захворів або отримав травму, фірма, що приймає, зобов'язана допомогти йому отримати медичну допомогу. Якщо туриста обікрали, фірма має пов'язати його із місцевими правоохоронними органами. Якщо він втратив документи, допомогти йому отримати дублікати. Якщо відстав від групи, вжити заходів для її розшуку. Якщо український турист скоїв правопорушення та потрапив у поліцію, борг фірми вжити заходів для його правового захисту.
У всіх таких випадках супроводжуючий туристської групи або, якщо його немає, інші учасники поїздки повинні негайно проінформувати іноземну туристичну фірму про випадок, що стався, і наполягати на тому, щобвона вжила всіх можливих заходів для надання допомоги потерпілим туристам.
У справі організації поїздок туристичних груп зарубіжних країн велике значення має їх супровід відповідальним співробітником фірми-турорганізатора. Зарубіжні турорганізатори широко використовують практику напряму з туристськими групами своїх співробітників, яких називають "тур-лідер", "тур-ескорт". На них покладаються такі завдання:
- стежити за дотриманням приймаючої фірмою погоджених умов обслуговування та екскурсійної програми, домагатися їх повного та якісного виконання;
- від імені групи підтримувати зв'язок з фірмою, що приймає, вирішувати з нею всі проблеми, що виникають під час подорожі туристської групи;
- не допускати додаткових витрат понад узгоджену ціну
пакету послуг (допускається тільки оплата додаткових послуг за рахунок самих туристів);
- проводити щоденну організаційну роботу з групою відповідно до програми та маршруту туру, інформувати членів групи про порядок виконання туристичної програми або внесені до неї зміни та доповнення;
- домагатися дотримання членами групи встановлених правил поведінки у країні перебування, впливати на порушників групової дисципліни, допомагати створенню групи сприятливого психологічного мікроклімату. Багато зарубіжних фірм-турорганізаторів у своїх генеральних умовах вказують, що, якщо стан здоров'я, психологічний стан, фізична слабкість або загальна поведінка одного з членів групи заважають проведенню туру або порушують права, благополуччя та спокій інших учасників поїздки, така особа за рішенням тур-лідера може бути усунуто від поїздки;
- у разі виникнення "нештатної ситуації" приймати енергійнізаходи щодо надання необхідної допомоги учасникам групи, використовуючи для цього всі можливі кошти аж до звернення до посольства чи консульства України у країні перебування;
- після повернення з поїздки негайно подавати керівництву фірми-турорганізатора звіт з констатацією недоліків, позитивних моментів і пропозицій щодо поліпшення якості турпоїздки.
За цією ознакою виділяють дві форми туризму : внутрішній і міжнародний. Внутрішній туризм - це вітчизняний туризм всередині своєї країни.
Оскількитуризму нашій країні став масовим, величезне значення набула проблема «туризмта збереження навколишнього середовища».
Туристський ринок - це місце, де відбуваються угоди купівлі-продажу послуг туризму (турів, туристського продукту). У цьому слід пам'ятати.
Останнім часом все більш популярним стає сімейний туризм. У 1978 році батьків з дітьми приймуть 267 туристичних баз та готелів.
§ національнийтуризм- охоплює внутрішній та виїзнийтуризм; § міжнароднийтуризм- складається з в'їзного та виїзноготуризму.
Перший в нашій країні кінний верховий маршрут був прокладений у 1971 році Алтайською крайовою радою по туризму і екскурсіям з туристичної бази «Катунь».
Система показників розвитку туризму включає показники, що характеризують: обсяг туристського потоку; стан та розвиток матеріально-технічної базитуризму
Туризм- це прогулянки, екскурсії, походи та подорожі, що організуються для ознайомлення учнів з рідним краєм, природними.
Міжнароднийтуризмвключає осіб, які виїжджають за кордон, не займаються там оплачуваною діяльністю.