Розповідь співробітника «Пошти України»
Про те, як посилки сортують
На пошті ти можеш працювати у двох різних структурах: або у відділенні займатися прийомом/видачею кореспонденції, або працювати у великих пересилочних пунктах, яких у Москві, здається, чотири — туди посилки прибувають із різних країн та міст, їх сортують та розподіляють за напрямками, там же сидить митниця, яка оглядає товари. Там, загалом, серце пошти. Такий пункт — це багато поверхів різних цехів і багато посилок, листів, листівок. Як таких, у нас немає навіть складів. Уявіть собі цех – величезне приміщення розміром із футбольне поле. Там сидить один відділ, там — інший, і по цеху кілька так званих накопичувачів — це просто обгороджені ґратами простори 10 на 10 метрів, куди пошту вивалюють, коли вона прибуває. Вантажники, скажімо так, не завжди ставляться до посилок дбайливо. Якось я бачила, як посилками грали у футбол. І це при тому, що у нас скрізь камера. Але за всім не встежиш. Крадіжка посилок теж трапляється. Крадуть лише техніку, особисті речі нікому не потрібні, а ось iPhone – мила справа. Причому у них око намітене, вони просто за вагою, розміром можуть визначити, що в посилці. Хоча частіше злодіїв таки ловлять. Адже нас і при вході-виході у відділення завжди охоронці перевіряють.
посилок відправляється поштою на рік
Про те, чому посилки затримують
Причин затримок пошти безліч. Головна те, що пошти дуже багато. У оператора норматив опрацювати за добу 600 посилок. Розумієте, що таке 600 посилок? Це 600 разів треба їх взяти до рук, відсканувати та відкласти у купку. Потім упакувати, утрамбувати та відправити на наступний етап. За такою роботою люди проводять добу. Просто уявіть, що всі посилки проходятьчерез Москву. Навіть якщо ви їх надсилаєте з Китаю на Далекий Схід, вони роблять такий зигзаг. Звичайно, ніхто з такими обсягами не впорається. Ще одна проблема - застаріла техніка. Наприклад, ваги. Кожну посилку після прибуття треба зважити та порівняти з тією вагою, що поставлена у місці відправлення. Якщо вага не зійшлася, починається розслідування, довгі якісь розгляди — а насправді ваги погано працюють. Комп'ютери ламаються, сканери не сканують. Працівники часто не вміють користуватися комп'ютерами. Багато таких, хто бачить їх уперше у житті: у нас багато працюють людей із сіл. Не вміють його вмикати, не вміють мишкою потрапляти в іконки.
рублів було закладено на ремонт відділень «Пошти України» з 2011 по 2013 рік
Ну і ще – митниця. Часто в затримках винні не поштовики, які працюють цілодобово, а митники, які при погонах і тому ведуть себе досить важливо. Митниця — підприємство не цілодобове. Вони о 19:00 йдуть додому та скільки перевірили посилок – стільки перевірили. Причому до них не причепишся. За законом, вони без пояснення причин можуть протримати посилку три місяці. Про видачу кореспонденції
Працюючи у службі сортування та доставки, ти можеш подумати, що «Пошта України» — це величезне, некомпетентне, невлаштоване підприємство. Але якщо ти працюєш у відділенні пошти, сидиш за віконцем і приймаєш і видаєш кореспонденцію, ти перестаєш так думати, ти починаєш розуміти, що «Пошта Укаїни» — це вся Україна.
Про небезпечні випадки
Працювала у нас жінка років під 60 у посилочному відділі. О восьмій вечора, коли ми вже закривалися і знімали звіти, прийшла молода пара і захотіла відправити поштою запчастини від машини. Звісно, їм відмовили. Їхньої люті не було межі — запчастина відмашини полетіла просто в голову оператору. В результаті наша співробітниця отримала струс мозку.
Обід у нас раз на день протягом години плюс технічні перерви по 15 хвилин кожні дві години. Бувають випадки, що оператори відходять на кілька хвилин, а клієнти кричать, що в туалет треба ходити тільки в обідню перерву. А якщо у нас 12-годинний робочий день? Як бути тоді?
Насправді ви скажете, що в якихось організаціях, побудованих на західний зразок, зовсім інше обслуговування, і, напевно, це так. Тільки у таких ввічливих операторів зарплата не 8 тисяч рублів на місяць, працюють вони не на такій техніці і не розташовуються у приміщеннях, які 25 років не ремонтували. А йдуть працювати на пошту або пенсіонери, або молоді мами, бо їм важко влаштуватись кудись. Старим дуже подобається, що у нас повний соцпакет, та й графік два за два для таких людей зручний.
Хоча я своїм співробітникам пояснюю, що не треба посилатись на маленьку зарплатню. Все від людини залежить, у нас є жінка, яка всім хамить і всім говорить про свою зарплату. Я це не вітаю і знайшла собі тих дівчаток у зміну, які зможуть ввічливо та грамотно пояснити клієнтам свої дії, чому затримка, щоби всі зрозуміли. Взагалі, у нас дуже дружний колектив, ми один одному допомагаємо і намагаємося сприймати складні ситуації з гумором. І не всі нас так уже не люблять. Є у нас, наприклад, чудовий клієнт, який приносить нам свіжий хліб із родзинками та морозивом. І ще нам щомісяця протягом року обіцяють, що все зміниться, і зарплату збільшать, і техніку привезуть нову. Ось і працюємо, чекаємо на диво, не звільняємося.