Розробка ІВ – типовий чи унікальний проект
Загальні методологічні аспекти. За останні кілька десятиліть у світі накопичено великий досвід щодо використання інформаційних технологій загалом та інформаційних систем (ІВ) зокрема. Будь-яка інформаційна система у комерційній компанії впроваджується виключно заради ефективності бізнесу. За словами Чіпа Глідмана, аналітика Giga Information Group: «Не має значення, за допомогою якого інструменту буде вирішене завдання, але її суть полягає в тому, щоб суто технологічні концепції трансформувалися у зрозумілу бізнес-вигоду». З погляду ведення бізнесу ІС – це організаційне та управлінське рішення, що ґрунтується на інфо-комунікаційних технологіях (ІКТ). На цьому ставився наголос у попередніх темах, коли розглядалася методика SAT.
Рис.1 Подання ІС у вигляді організаційно-управлінського рішення, що базується на ІКТ-інфраструктурі.
В організації з будь-яким видом бізнесу існують стратегічний, управлінський, професійний (знань) та операційний рівні, що підрозділяються на п'ять основних функціональних областей: продаж та маркетинг, виробництво, фінанси, бухгалтерія, управління кадрами. p align="justify"> Інформаційні системи використовуються на всіх цих рівнях і в усіх областях. Вони будуються так, щоб охоплювати всі сторони діяльності організації та можуть охоплювати і більшу кількість функціональних областей.
Економічні підходи, бізнес-методики, як правило, не акцентують увагу на специфіці бізнесу, що цілком очевидно: дія економічних законів єдина для всіх сфер діяльності. Тому з цієї точки зору розробку ІС можна вважати типовим проектом і вважати, що фахівець, який оволодів відповідними бізнес-методиками, здатний надати ІT-консультацію вбудь-якій сфері. На цьому, власне, і заснована діяльність усіх консалтингових компаній.
Приблизний склад інфраструктури, яка відіграє роль фундаменту до створення ІВ, наведено на рис.1. Він приблизно однаковий для ІС із різних сфер. Це апаратне та програмне забезпечення, технологічні платформи для зберігання даних та знань, а також транспортне середовище для обміну інформацією (мережі). Більшість апаратно-програмних засобів є типовою для проектів ІС з різних сфер діяльності. Відмінність в інформаційному наповненні баз даних, баз знань, а також у складі прикладних програм, що підтримують бізнес-процеси, специфічні для конкретного бізнесу.
Перспективи типізації ІТ-проектів. Світ йде до уніфікації та стандартизації, і через певний час усі базові проекти ІС будуть розроблятися на основі проектів-аналогів. Частка робіт, що відхиляються від типових, стане неухильно скорочуватися. Очевидно, уніфікація торкнеться і специфічних галузевих рішень, які стануть базовими стандартами, з ними буде знайоме широке коло фахівців. Все менше особливостей залишатиметься в ІС із різних сфер. Типовий проект ІВ – це завтрашній день.
Особливості ІС. Сьогодні ІС із різних галузей застосування мають особливості. Сформовані вони насамперед під впливом технологій, властивих тій чи іншій галузі. Розглянемо це в розділі «Специфіка ІС у різних сферах». Важливим чинником, що впливає динамічність розвитку ІВ, і те, яке значення надається у галузі розвитку ІКТ. Фактично йдеться у тому, скільки коштів та чи інша галузь може вкладати у створення ІВ. Відповідь це питання – у розділі «Динаміка та особливості розвитку ІВ у різних галузях». Там же відзначаються особливостівпровадження ІС у малий та середній бізнес в Україні. У заключному розділі дана характеристика того, як методика SAT враховує особливості сфери діяльності компанії, що консультується, і яке значення має знання особливостей ІС у різних галузях для ІТ-консультантів.
Галузева специфіка ІС.
Області застосування ІВ. Області застосування ІВ різноманітні: провадження, фінанси, банківська справа, страхування, медицина, транспорт, освіта і т. д. Важко знайти область ділової активності, в якій сьогодні можна було б обійтися без використання інформаційних систем. Глобальний розвиток світової ІТ-індустрії останнього десятиліття не оминув Україну: вітчизняний ринок ІВ бурхливо еволюціонує. Від первинної автоматизації бухобліку на початку 90-х ми перейшли в епоху активного застосування ІВ та інших функціональних галузях (рис.1): продажу та маркетинг, виробництво, фінанси, управління кадрами. Більшою мірою впроваджуються вітчизняні розробки, меншою - західні (типові програмні продукти класу MRP, MRP II, ERP, SCM, CRM і т.п.). ІС для різних сфер є багато спільного: матеріал попередніх модулів курсу підтверджує це. Зараз звернемо увагу на особливості, пов'язані зі сферою діяльності. Очевидно, наприклад, що конкретні завдання, які вирішуються будівельними ІВ, відрізняються від завдань, для вирішення яких створюються медичні ІВ. Розглянемо окремі приклади побудови ІС у різних галузях.
Інформаційні системи у будівництві. Особливість застосовуваних ІВ у цьому, що пов'язані з автоматизацією «рутинних операцій», підтримкою кошторисних і проектних розрахунків. Приклади: а) широке використання програм для складання кошторисів, призначених як для використання на локальних робочих місцях, так і влокальних мережах з можливістю одночасного доступу до кошторисних документів кількох працівників; б) програмні комплекси для розрахунку та проектування конструкцій.
ІВ в медицині. Це суто специфічні ІВ для лікувального процесу, а також діагностичні ІВ, що належать до класу експертних.
ІВ у сфері производства. Приклад застосування ІВ з урахуванням програмного продукту Axapta в організацію з виробництва цементу. Типова система ERP класу налаштовується на специфічні потреби Замовника. Методичний інтерес представляє чітко запланована етапність (див. попередній матеріал курсу – головне «ключові процеси», створені задля підвищення ефективності конкретного виробництва, звідси вибудовується етапність робіт). На першому етапі в системі буде автоматизовано управління закупівлями та складська логістика, на другому – управління продажами, виробниче планування, виробнича логістика та розрахунок собівартості, на третьому – бюджетування. Завершальним етапом проекту стане реалізація у системі бухгалтерського обліку, у тому числі й у форматі МСФЗ.
Інформаційні системи у страховому бізнесі. Особливість така, що пріоритет в автоматизації віддається задачі «взаємозв'язок бухгалтерського та страхового обліку». Цей факт говорить про те, що поки що страховиків більшою мірою турбують не проблеми взаємодії та якіснішого обслуговування страхувальників (що було б правильніше з точки зору стратегічного розвитку), а взаємодія з контрольними та наглядовими державними органами та акціонерами, а також складання щоквартальної звітності. , що направляється до Федеральної служби страхового нагляду.
ІС у торгівлі. Активно використовуються недорогі рішення (наприклад, на платформі 1С-підприємство). Нестача такихсистем - зниження продуктивності при номенклатурі товарів понад 15-20 тисяч найменувань. Останнім часом на ринку з'явилися дорожчі західні рішення (SAP-модифікації для середнього бізнесу, Microsoft Business Solutions). Ці рішення вимагають доопрацювань та налаштувань у процесі впровадження. Їх використовують гіпермаркети, які активно відкриваються в Україні останнім часом.
Інформаційні системи у сфері послуг. Головна особливість – потреба швидко, оперативно та якісно задовольняти потреби клієнтів. Цього добиваються шляхом застосування ІС класу CRM (західних та вітчизняних), а також використовуючи ІВ, що підтримують ключові технологічні процеси. Ось лише окремі приклади: ІВ «Оренда» для компаній-орендодавців, ІВ «Електронний архів» для проектного бізнесу, ІВ «Ресторан». Останнім часом у цій сфері активно почали використовувати ІС на базі 1С, програмно доопрацьовані з урахуванням специфіки галузі.
Облік особливостей сфери діяльності підприємства у ІВ з урахуванням програмних продуктів 1С. Візьмемо, наприклад, ІС «1С. Шкільне харчування», що керує постачанням «шкільних сніданків». У ній використано типовий алгоритм роботи підприємства - виробника та постачальника продукту «х». Особливість лише тому, що цей типовий шаблон налаштований під конкретні завдання. А завдання можуть бути різні. Можливості типового шаблону безумовно набагато ширші за потреби однієї окремо взятої ІС з однієї конкретної галузі. Всі ми пам'ятаємо дитячий конструктор, з якого можна було зібрати і планетохід, і літак, і вантажівку. Масштабованість функціональності в «1С:Підприємство 8.0» (програмний продукт класу ERP) підтримується новими архітектурними рішеннями. Система програм включає платформу і прикладні рішення, розроблені на її основі. Облікособливостей сфери діяльності підприємства (торгівля, склад, логістика тощо) складає рівні прикладних рішень. Останнім часом широкою популярністю став користуватися програмний модуль зі складу 1С, що автоматизує один з основних бізнес-процесів роботи складу - процес штрих-кодування товарів.
Як видно з наведених прикладів:
2. ІС галузевого застосування в Україні є зазвичай вітчизняними «коробковими» продуктами (наприклад, різні варіації програмного продукту 1С) або програмним забезпеченням власної розробки. В останні роки набули поширення типові програмні продукти класу ERP, що настроюються під потреби Замовника. Головним аргументом на користь впровадження систем вітчизняної розробки зазвичай є облік української специфіки, що насамперед стосується підтримки традиційних для наших підприємств внутрішніх бізнес-процесів, а також процесів взаємодії з контрагентами. Крім того, прийнята в Україні система бухгалтерського обліку значно відрізняється від міжнародної. У цьому низці і властивий вітчизняним підприємствам непрозорий облік.