РОЗВИТОК ЧЕРЕЗ ПОДОЛАННЯ КОНФЛІКТІВ, Home
Комунікативні навички медіатора.
Переконання, уявлення, цінності, потреби та емоції – невід'ємна частина кожної людини. Саме відмінності у сприйнятті світу можуть стати джерелом конфлікту. Конфлікт розглядаємо як зіткнення інтересів, цінностей, потреб, поглядів тощо. З цього погляду медіатор – посередник, навчений проводити обговорення розбіжностей за умов конфлікту з метою пошуку рішення.
Мета діяльності медіатора – створити конфліктуючим сторонам можливість продуктивного спілкування та кращого розуміння один одного. Що дозволяє знайти взаємоприйнятне вирішення конфлікту. Звідси випливає одне із завдань навчання медіатора – набути комунікативних навичок, які стають цінними у професійному світовідчутті медіатора.
1. Вміння розуміти стан учасників (за жестами, мімікою, позам), встановлювати та утримувати зоровий контакт. 2. Уміння слухати і чути включає: - пасивне слухання (слухати мовчки, не перебиваючи, утримуючи контакт очей, важливо демонструвати доброзичливу увагу до співрозмовника - передається через пози жести, розташування в просторі, інтонації); -активне слухання , виражається у кількох прийомах. Конкретизація - уточнення питань, які можуть прояснити бачення людиною ситуації, її позиції. Запитання має бути відкритим. Перефразування означає сказати ту ж думку, тільки іншими словами. Цей прийом дозволяє зрозуміти, про що говорить учасник. Перефразувати доречно тоді. Коли учасник робить паузу. У цьому випадку фраза медіатора є фундаментом, від якого учасник рухається далі. Стандартні фрази для перефразування: - якщо я правильно зрозумів, Ви припускаєте ... - тобто. Вивважаєте… -чи я почув… - іншими словами, Ви вважаєте… - чи правильно я Вас зрозумів… Резюмування – поділ розповіді учасника по змістовних блоках, але наприкінці кожного блоку медіатор перевіряє правильність свого розуміння: - я правильно відобразив Вашу думку... - я нічого не пропустив з того, що Ви сказали...
Відображення станів учасників.
Прояснення стратегічних пріоритетів,
Прояснення стратегічних пріоритетів, цінностей, інтересів учасників: - До яких наслідків призвели і можуть призвести ті чи інші дії, чи влаштовують ці наслідки з погляду цінностей; - Чому для Вас це важливо; - Що спонукає Вас висуватиме ці пропозиції; -Чого ви хочете досягти в майбутньому. Отже, в роботі медіатора комунікативні навички набувають особливої цінності. Навички відпрацьовуються у практиці.
Кейс із практики.
Студенти ВНЗ. Молоді люди Настя та Микола вирішили розлучитися. Домовилися, що стосунки закінчуються і вони добрі знайомі. Через деякий час дівчина Настя починає за спиною хлопця говорити про нього неприємні речі «гидоти», причому безпідставно. Оскільки студенти живуть обоє у гуртожитку, невдовзі чутки докотилися і до Миколи. Миколай спробував обговорити ситуацію, але дівчина не погодилася на зустріч. Запит на проведення медіації надійшов від Миколи.
Проведіть сесію медіації та постарайтеся врегулювати конфлікт