Розвиток ветеринарної клініки
Якщо ветеринарний бізнес досяг вершини у тому вигляді, в якому він існує, потрібно шукати нові шляхи розвитку. Який напрямок вибрати?
Базові стратегії розвитку ветеринарної клініки
Збільшення повторних візитів до клініки
Головна мета – мотивувати пацієнтів частіше відвідувати клініку, купувати більше послуг, збільшувати кількість повторних візитів. Наприклад, пропонувати знижки на повторні процедури для тварин, розвивати напрямок комплексних програм із вигідними цінами, регулярно нагадувати про себе через клієнтський обдзвон або розсилки, при відвідуванні клініки видавати купони знижок на покупку товарів для тварин у вашому ж центрі тощо. Як правило, цей метод діє, якщо у вас вже є розвинена мережа філій, значний список послуг і рости вшир вже проблематично. Також ця стратегія хороша за відсутності зайвих коштів у розширення бізнесу.
Залучення нових клієнтів до ветеринарної клініки
Завдання вирішується або за допомогою маркетингових інструментів або виходом на нові ринки послуг. У першому випадку це можуть бути стимулюючі акції нових клієнтів або програми з винагородою для постійних клієнтів, які приводять нових відвідувачів.
Вихід на нові ринки найчастіше пов'язаний із розширенням ветеринарної клініки. Відкриття нових філій можливе у інших районах свого населеного пункту, а й у інших містах із невеликою конкуренцією. Як правило, запуск нових філій проходить простіше, оскільки клініка вже заявила про себе та заробила репутацію, а керівництво знає всі нюанси відкриття ветеринарної клініки з нуля.
Крім того, залучити нових відвідувачів можна шляхом розширення пропозиції щодо послуг. Розглянемо це як самостійну стратегію.
Розширення послуг– класичний шлях розвитку бізнесу
У рамках ветеринарної клініки можна розвивати нові напрямки клієнтам.
Якщо раніше прийом вели лікарі загальної практики, то вузькі спеціалісти відкривають нові можливості. Незважаючи на те, що досвідчений ветеринар здатний надавати допомогу різного профілю, лікар конкретної спеціалізації краще розбиратиметься у своєму питанні і матиме більше практичних навичок. Тому можна найняти хірурга, офтальмолога, стоматолога, ортопеда тощо.
Крім того, можна змінити режим роботи ветеринарної клініки, перейшовши на цілодобове обслуговування. Це призведе до нових «екстренних пацієнтів».
Організуйте виїзд лікаря додому, якщо раніше такої послуги не було. Вона затребувана серед власників великих та екзотичних тварин, для клієнтів у похилому віці, з віддалених районів, а також для допомоги вихованцям.
Відкрийте стаціонар для тварин. Такий готель може приймати вихованців для лікування, для догляду чи перетримки.
Ще один варіант – відкрити ветеринарну аптеку чи зоомагазин при клініці.
Також можна розвивати напрямок грумінгу.
Автоматизація ветеринарної клініки
Вона може розглядатися як окремий шлях розвитку ветеринарного центру або супутній іншим стратегіям.
Автоматизація ветеринарної клініки вибудовує ефективну роботу та взаємодію всіх підрозділів, запроваджує електронний документообіг, підвищує лояльність клієнтів, покращує якість та швидкість обслуговування, спрощує контроль та аналіз усіх фінансових та облікових процесів. Можна автоматизувати роботу як невеликої клініки, і великого ветеринарного центру з розвиненою мережею філій.
Програмне рішення для автоматизації ветеринарної кініки розробила компанія "Перший БІТ". Здопомогою системи БІТ. Айболіт ви зможете вивести роботу реєстратури, медичного персоналу, фінансовий та складський облік на новий рівень та вибудувати бездоганну роботу з клієнтами. Також її можливості враховують потребу таких напрямів ветеринарії, як стаціонар для тварин.
«Перший БІТ» пропонує різноманітні програми впровадження своїх рішень, що проводяться у різні терміни. Також можна скористатися хмарною версією БІТ. Айболіт для оцінки переваг програми.
Яку б стратегію розвитку ветеринарної клініки ви не обрали, автоматизація дасть новий поштовх до прогресу та прискорить заплановані зміни.