Russia, Teleperformance

Захист персональних даних

АВТОР:teleperformance

Чому клієнти віддають перевагу живому спілкуванню у вік технологій?

Я рада, що живу у світі, де майже все можна купити, замовити, забронювати без відриву від важливих завдань, а заощаджений час присвятити родині. У світі, де можна зареєструватися на рейс, відкрити рахунок у банку, записатися на прийом практично миттєво та без довгих черг. Рівень цифровізації та автоматизації досить високий, і це породжує обговорення та прогнози щодо…

Найкращі практики та кейси

ФМІ присудила Teleperformance Russia Group нагороду за «Визначну співпрацю»

АВТОР:teleperformance

167
0

167
0

Стратегія для людей

Як уникнути вигоряння операторів контактного центру?

Емоційне вигоряння, викликане постійним стресом та необхідністю часто спілкуватися зі «складними клієнтами», стає однією з головних причин високої плинності кадрів у контактному центрі. Щодня агенти обробляють сотні дзвінків та звернень від споживачів, і дуже часто комунікація має «проблемний» характер. У хорошому контактному центрі агентів навчають не тільки правильно працювати з такими кейсами, а й надають…

Як підготувати контактний центр до зростання кількості звернень

Чому чат-боти не стали повсюдним рішенням?

За даними дослідження Oracle, до 2020 року 80% компанійпланують впровадити чат-ботів для вирішення бізнес-завдань. Бренди з різною мірою ефективності вже використовують цю технологію. Сьогодні за допомогою віртуальних помічників користувачі можуть дізнатися курс валют або погоду, забронювати квитки, замовити доставку продуктів або отримати актуальну інформацію про стан свого банківського рахунку. Однак кількість випадків, коли клієнти...

110
0