Секрет успіху Twitter як Джек Дорсі запускає нові інтернет-проекти, Технології
Щотижня тільки найважливіше та цікаве.
Секрет успіху Twitter: як Джек Дорсі запускає нові інтернет-проекти?
Square займає частину будівлі San Francisco Chronicle, що зберегла «газетне» планування, що дуже подобається Дорсі. Він заглядає через плече співробітнику, який сидить у open space, заставленому рядами столів, і працює за великим монітором, потім приєднується до дискусії дизайнерів-графіків з маркетологами. В офісі 21 зал, всі обгороджені скляними перегородками та названі іменами відомих площ, такими як Тахрір та площа Святого Петра (Ватикан). У затемненій кімнаті група інженерів працює над інтеграцією Square з касовою системою Starbucks - її кав'ярні в США скоро перейдуть на технологію Square для обробки всіх платежів за картами.
«Ми закликаємо людей працювати в open space, тому що ми віримо в інтуїцію і в те, що люди, перебуваючи в одному приміщенні, можуть вчити одне одного чогось нового», — каже Дорсі, розмахуючи рукою. У свої 35 цей філософський підприємець трохи нагадує іншого чарівника високих технологій, схильного до містики, — Стіва Джобса. На відміну від Джобса Дорсі насамперед програміст, а не адміністратор і вміє контролювати своє его. Зате, як і Джобс, він є порушником усіляких правил. У 2006 році він став одним із засновників Twitter, тож він — один із тих, хто перетворив півмільярда по всьому світу на учасників мережі поширення інформації, яка, як показали події минулого року, здатна ні багато ні мало викликати революції. Цього року Twitter має, як прогнозується, заробити $290 млн. До Square підключилося вже 2 млн підприємств; ця компанія планує досягти цього року виторгу $220 млн. Дві компанії зробили Дорсімільярдером: його 3% у Twitter коштують $240 млн, а частка у Square (за оцінкою Forbes, 26,4%) — $845 млн.
І це при тому, що до приходу в бізнес високих технологій Дорсі не виявляв видатних талантів. Його двічі відраховували з університету, він працював масажистом, намагався стати дизайнером одягу, а у перервах між цими заняттями писав програмне забезпечення для диспетчерських служб швидкої допомоги та поліції. Іноді мати Дорсі втрачала надію, що він колись знайде своє місце в житті. «Найкраще думається, коли ти просто кудись йдеш» — так виправдовує свої метання Дорсі (він і зараз керує своєю компанією, безперервно переміщаючись офісом).
У дитинстві Дорсі захоплювався картами міст. Підлітком зацікавився роботою диспетчерських служб таксі та інших транспортних систем. У 16 років Дорсі намагався побудувати власну службу велокур'єрів, частково як привід для розробки бізнес-додатків, — поки він не переконався, що в Сент-Луїсі, де він народився, немає попиту на велокур'єрів.
Після невдачі з DNet Джек повернувся до Сент-Луїса, освоїв професію масажиста-фізіотерапевта, але незабаром Кідд, який перебрався до Каліфорнії, покликав його за собою. Він оселився в сарайчику на подвір'ї будинку Кідда в Окленді (всього 6 кв. м, але там була електрика, широкосмуговий інтернет та джакузі в будинку Кідда). Дорсі допомагав доглядати доньку Кідда і підробляв, створюючи програмне забезпечення для складання розкладу та продажу квитків у місцевій компанії — операторі поромних перевезень. Потім він влаштувався в Odeo, стартап вихідця з Google Евана Вільямса, який займався підкастами.
Odeo у результаті провалився, але він виявився насінням, з якого виріс проект планетарного масштабу. Якось у процесі роботи, розповідає Дорсі, у нього виникла ідея сервісудля обміну текстовими повідомленнями, який архівував би всі надіслані повідомлення, зберігав їх і робив доступними в Мережі. Йому дали на цей проект два тижні, і Дорсі, загітувавши попрацювати з ним одного із співзасновників Odeo та програміста компанії Флоріана Веббера, впорався зі створенням прототипу придуманого ним сервісу. "Поступово до нас переходило все більше співробітників Odeo, і нарешті ми виділили проект в окрему компанію", - згадує Джек.
Засновники Twitter представили його публіці навесні 2007 року, і він швидко почав набирати популярності, причому переважно завдяки «вірусному» просуванню, а не за рахунок спеціальних маркетингових зусиль. До сьогоднішнього дня компанія залучила понад $1,1 млрд венчурних інвестицій від таких інвесторів як Kleiner Perkins, DST Global, Union Square Ventures і Benchmark Capital. У 2008 році Дорсі пішов з посади генерального директора Twitter; він зберіг у себе посаду голови ради директорів, але відійшов від оперативного управління компанією.
«Дорсі шукав спосіб зробити гроші набагато функціональнішими, — каже венчурний капіталіст Винод Хосла, який вклався у Square у першому раунді залучення інвестицій кілька років тому. — Це зовсім інша проблема, ніж та, яку ставить PayPal. Це більшефундаментальне питання: що можна запропонувати тим, хто використовує гроші?
Square має великий ринковий потенціал і сильні конкуренти, включаючи PayPal і компанії з обслуговування банківських карток. І це виклик для Дорсі, який ще зберігає зобов'язання перед Twitter. Щоб втілити свої мрії, Дорсі створив у Square незвичайну корпоративну організацію та встановив дуже формалізований графік. "Компанії потрібен тижневий ритм", - пояснює він.
Ось цей розклад.
Понеділок, як він каже, відведено під вирішення проблем, пов'язаних із управлінням.
У вівторок він займається питаннями розробки продуктів та доведення їх до готовності.
У середу Дорсі зосереджується на маркетингу та комунікаціях, а також на задачах зростання компанії.
У четвер він проводить зустрічі із зовнішніми партнерами та розробниками.
П'ятницю присвячено «компанії та корпоративній культурі», а також найму персоналу.
У суботу вихідний; Дорсі проводить час на природі.
У неділю він розробляє стратегію та проводить співбесіди з претендентами на робочі місця.
Як за такої військової дисципліни залишається місце для спонтанних рішень та винаходів? «Я часто працюю за стійкою, до якої будь-хто може підійти, — каже Дорсі. — І я стежу за всім, що йдеться в компанії. 90% свого робочого часу я спілкуюся зі співробітниками, які не є моїми безпосередніми підлеглими, це дає простір для інтуїції, тому що я весь час блукаю по офісу. Осяяння не можна запланувати, вони просто трапляються!»
Запорукою успіху за такої організації є прозорість і довіра. Дорси наполягає на тому, щоб усі співробітники компанії знали цілі компанії та розуміли, чому вони поставлені. Він також ввів у Square разюче правило: накожній нараді за участю більше двох співробітників хтось має вести протокол та розіслати його всім співробітникам. Не має значення, чому присвячена нарада: виправленню помилок у програмі, новим угодам про партнерство, поточним контрактам, випуску нових продуктів, важливим показникам роботи компанії. Усі мають бути в курсі. Дорсі каже, що отримує від 30 до 40 протоколів засідань щодня та читає їх на айфоні, приїжджаючи ввечері додому.
Вражає, що за таких обсягів конфіденційної інформації, що циркулює серед більш ніж 400 співробітників Square, ще нічого не вибігло в інтернет. Цього року, коли генеральний директор Starbucks Говард Шульц звернувся до Дорсі з пропозицією про використання Square для проведення платежів по банківських картках у 7000 закладів, Дорсі за кілька годин оголосив про ці попередні переговори на загальних зборах. Ніхто не поділився новиною у своєму твіттері. «У нас не було жодного витоку, — каже Дорсі, стукаючи по столу, — жодного з моменту заснування компанії».
Чи думає Дорсі ще про щось, крім Twitter та Square? «Я вірю в Трійцю, тому подумки я прагну мати третю компанію», — дещо несподівано каже він. Наприклад? Він завжди цікавився освітою та охороною здоров'я. Але може це буде інша галузь. «Мені здається, останнім часом наш уряд суттєво не змінювався, і наше уявлення про те, як працюють уряди, теж, — каже він. — Цікаво, яка технологія може змінити становище у цій сфері?»
Міська голова
Спочатку Twitter, потім Square. Тепер Джек Дорсі задумав стати мером Нью-Йорка.
У дитинстві Дорси був захоплений великими містами, тим, як вправно вони влаштовані. Він також цікавився мурахами, розповідає його колишній роботодавець та давнійдруг Грег Кідд, його вражало те, як особини, що знайшли їжу, починають виділяти феромони і по цьому сліду за ними йдуть інші. (Twitter, вважає Кідд, використовує той самий механізм: люди йдуть за тим, хто постачає добрий контент.) Він досі вірить, що технології можуть вирішити проблеми великих міст Америки.
Рольова модель для Дорсі — мер Нью-Йорка Майкл Блумберг, з яким він має спільні риси. "У його багажі робота з технологіями, робота в компанії, робота в стартапі", - каже Дорсі, додаючи, що мер "робить фантастичну роботу". Блумберг відповідає йому взаємністю. "Мало хто настільки ж успішний у розробці та застосуванні технологій, як Джек Дорсі", - вважає він.
Дорсі вважає, що муніципалітет може бути інкубатором інновацій. «Думаю, що Нью-Йорк у багатьох питаннях є більш впливовим, ніж Вашингтон, — каже він. — А технології додадуть йому ще більшого динамізму».