Сервіс та контроль якості - компанія «Plastбург»

Напевно, Ви вже зрозуміли, що клієнтам складно розбиратися в тонкощах комплектації вікон. Тільки професіонал може точно орієнтуватися у величезній кількості як хороших матеріалів, так і поганих.

Ми вже багато років встановлюємо вікна і, звичайно, ми знаємо про існування більш дешевої продукції, але низька неперевірена часом якість не дозволяє нам рекомендувати її Вам. Для Вас ми вибрали найкраще за якістю та доступне за ціною. Тому що нам важливий і Ваш спокій, і своя репутація дорога.

Але якщо навіть ви оберете ідеальне вікно, то знаєте, що його може зіпсувати? Правильно. Монтаж.Установка вікна суворо регламентується ГОСТом: правильне закріплення вікна в отворі, кількість кріпильних елементів, вимоги до встановлення підвіконь, водовідливів та ін.

Можна стверджувати, що споживчі властивості вікна на 80% залежить від того, наскільки правильно воно встановлено. Якими б високими показниками не мали сучасні вікна, завжди існує проміжок між віконною рамою та стіною будівлі (так званий монтажний шов).

Хоча він і не видно зсередини приміщення, монтажний шов виконує найважливішу функцію фактично це ізоляція приміщення від вулиці. Якщо вікно встановлено неправильно і без пароізоляційної стрічки, при потраплянні в піну вологи відбувається насичення і втрата теплових властивостей піни до 50%. А при мінусових температурах ця волога кристалізується, і піна руйнується. Цей процес наочний навесні на асфальті. Вдень вода потрапляє у тріщини асфальту. Вночі вона замерзає та асфальт руйнується.

Через кілька років шов між рамою і стіною почне руйнуватися, гнити, покриватися пліснявою, пропускати холод і потоки повітря. В цьому випадку перемонтаж вікна простонеминучий.

Щоб цього не сталося,компанія «Plastбург» встановлює пластикові вікна відповідно до ГОСТ 30971-2002, що регламентуєтри рівні ізоляції монтажного шва:

з боку приміщення швів захищають щільними пароізоляційними матеріалами;
всередині заповнюють пористим утеплювачем;
а з боку вулиці забезпечують захист від прямого попадання води та сонця та обов'язкову вентиляцію шва.

Безумовно, монтаж вікна відповідно до ГОСТу коштує дорожче, але водночас є гарантом якості, тривалого терміну служби монтажного шва та надійності в експлуатації. Збільшення ціни Вашого вікна на 5-7% за рахунок встановлення вікна за ГОСТом сьогодні дозволить уникнути нових витрат та проблем, які можуть виникнути в майбутньому, якщо Ви наважитеся на звичайний монтаж.

Ми розуміємо, що ціна є одним із вирішальних факторів для клієнтів. Однак необхідно пам'ятати, що підсумкова ціна вікна складається з декількох складових: комплектація + монтаж + сервіс + надійність фірми.

Plastбург – надійна компанія. А у надійній компанії завжди є спеціалізований підрозділ – служба сервісу!Її завдання - гарантійне та післягарантійне обслуговування продукції підприємства.

Наші менеджери іноді чують запитання:«Якщо Ви маєте Службу сервісу, значить, Ви маєте зауваження від клієнтів?»

Не будемо лукавити, у фірмі можна зіткнутися з проблемами: то постачальники підводять, то так званий людський чинник. Проблем не буває лише у тих, хто нічого не робить! Та й клієнти різні: скільки людей, стільки й думок. Була одна клієнтка, Ірина Василівна, яка поскаржилася, що в неї лезо від бритви товщиною в мікрони проходить у щілину між підвіконням та рамою, ми їйпояснили, що це нормальний регламентований технологічний стик.

Але скажемо Вам чесно: з величезної кількості наших замовників, з проблемами до нас звертаються одиниці. Наш відділ маркетингу вивів статистику, що з 1000 клієнтів лише один дає сервісну заявку. Погодьтеся, це добрий показник!

Які ще аналогії можна навести, що сервісна служба – це гарантія надійності?

Ось, наприклад, автомобільна тема. Купуючи автомобіль певної марки, Ви теж думаєте про сервіс. І не станете купувати машину, якщо немає автосервісу, куди можна було б звернутися.Аналогічно з вікнами: замовивши вікно у фірмі, яка не має служби сервісу, при виникненні будь-яких питань по вікнах Вам доведеться дзвонити на мобільний номер самому монтажнику (не дай боже) і просити його виконати свої зобов'язання. А він може просто змінити номер, і Ви залишитеся наодинці зі своїми питаннями навіть для елементарного регулювання.

А ще ми впевнені, що найважливіше — це як швидко питання вирішується і чи вирішується воно взагалі. Відомий факт, що лояльність клієнта сильніша до тієї організації, де виникла якась проблема і була усунена, ніж до тієї організації, яка каже, що жодних проблем немає.

Наявність служби сервісу підтверджує, що фірма дає справжню гарантію на товар та роботу та підвищує якість обслуговування клієнтів.

І ще хочеться сказативелике спасибі співробітникам служби сервісу за їхню терплячу безцінну працю.

Готовність до відкритого діалогу дуже важлива для створеннядовірчих відносин між фірмою та клієнтами. Ми в Plastбурзі впевнені, що якщо фірма зацікавлена в поліпшенні подальшої роботи, то в ній має бути налагоджений зворотний зв'язок із клієнтом.

Як у Plastбурзі здійснюєтьсязворотний зв'язок із клієнтами:

Анкетування клієнтів

При замовленні кожному клієнту видається унікальна анкета. У ній Ви оцінюєте роботу всіх підрозділів Plastбурга: і менеджерів, і інженерів за виміром, і служби доставки та монтажників. Усі анкети передаються особисто директору, що дозволяє знати та враховувати Вашу думку для кращої роботи. Нам важливі як позитивні відгуки та сердечні побажання, так і пропозиції клієнтів щодо покращення нашої роботи.

Ця анкета тримає в тонусі і персонал, тк дані обробляються, заносяться в БД і видаються у вигляді щомісячного звіту. На щомісячних зборах у кожному підрозділі обговорюються всі оцінки та побажання. Але також додає спокою клієнтам, т.к. багато хто є постійним і знає, що на кожну анкету завжди реагуємо і вона не тоне на шляху до керівництва.

Лінія контролю якості

- Запис № 29456: слухати; - запис № 31802: слухати; - запис № 37400: слухати; - запис № 43109: слухати; - запис № 43111: слухати; - запис № 48341: слухати; - запис № 48412: слухати; - запис № 48413: слухати; - запис № 49000: слухати; - запис № 53750: слухати.

Прямий зворотний зв'язок

З будь-якого питання, пропозиції чи зауваження Ви можете написати на пошту: [email protected]. Залишіть свій відгук про пластикові вікна, замовлені у нас, якщо Ви залишилися задоволені роботою співробітників компанії. Якщо ж щось доставило Вам незручність або фахівці компанії спрацювали недостатньо злагоджено, Ваш відгук дозволить вирішити це питання і запобігти виникненню подібних ситуацій надалі. Але, зазвичай, будь-яка продукція, замовлена в нас, отримує лише позитивні оцінки.

Дивіться та підписуйтесь на наш канал на популярному порталі