Сет Годін Не плутайте клієнта з покупцем!, Ідеономіка – Розумні про головне
Знаменитий маркетолог пояснює, у чому різниця між клієнтом та покупцем і чому зрозуміти її так важливо для успішного бізнесу.
Знаменитий маркетолог нагадує про питання, яке має вирішити будь-який успішний бізнес.
Клієнт чи покупець? Це вибір, який має величезне значення у житті фрілансера, підприємця, та й взагалі будь-якої людини, яка взаємодіє з ринком.
Покупець купує (або не купує) те, що ви робите.
Клієнт просить вас зробити щось.
Покупець має силу вибору. Але клієнт має іншу владу — задавати тон, наполягати, визначати параметри.
Потенційних покупців багато, і ви робите щось для них ще до того, як ви зрозумієте, хто вони.
А ось клієнтів відносно небагато, і ваша робота для них відбувається вже після того, як ви їх знайдете.
Якщо покупцеві не подобається те, що ви пропонуєте, він може повернутися завтра. Якщо клієнту не сподобається те, що ви робите, може піти назавжди.
Вибирайте своїх покупців. Вибирайте своїх клієнтів.
[Також варто зауважити: софт та інтернет дозволяють нам перевернути ринок, перетворюючи клієнтів на покупців, а покупців – на клієнтів. Люди, які звикли брати, що пропонують, тепер можуть отримати спеціально підготовлену для них версію без особливих витрат. І навпаки, люди, які раніше платили більше за варіант продукту, зроблений спеціально для них, тепер можуть заощадити і, не витрачаючи час, купити готову пропозицію.]