Що б не було питань або як уникнути бана на Aliexpress або в які терміни відкривати суперечку
І так Ви вирішили відкрити суперечку але не знаєте коли це краще зробити за 15 днів до закінчення захисту покупця, за 10 або за 5, 3, 1 день?
Що говорить про це служба підтримки, спеціально для цього зайшов у чат, щоб поставити низку питань та отримати на них однозначні та вичерпні відповіді.
Так щодо питання: В які терміни найкраще відкривати суперечку і чи є якісь конкретні часові показники.
Техпідтримка запевняє, що конкретних термінів немає, на моє обґрунтування термінів теж відреагували цілком об'єктивно і зрозуміло, так я вказав, що раніше було описано на Aliexpress, що спір можна відкрити через 45 днів, тобто за 15 днів до закінчення захисту покупця:
-де 5 днів на суперечку та вирішення питань між покупцем та продавцем;
- 5 днів на загострення спору та прийняття рішення командою Aliexpress;
- 5 днів повернення коштів покупцю;
Разом виходить 15 днів + 45 минулих у сумі виходить саме 60 днів захисту покупця, все логічно і гранично ясно, особисто я відкриваю суперечку за 15 днів до закінчення захисту і так роблю завжди ніяких банів не було і ніхто не натякав!
Заперечувати технічна підтримка не стала, але дала свої рекомендації, так за їх затвердженням КОНКРЕТНИХ ТЕРМІН З ВІДКРИТТЯ СПОРА НЕМАЄ, але Ви маєте право приймати рішення самостійно.
Рекомендації Aliexpress щодо відкриття спору до закінчення термінів гарантійної доставки за 5, 3, 1 день надходить лист із повідомленням та пропозицією відкрити спір, у ці строки згідно з рекомендацією та можна відкрити!
В основному проблеми зі спору виникають через неуважність самих покупців, які за своєю наївністю чи добротою душевною.пропускають терміни захисту, піддалися на вмовляння та обіцянки продавця та згаяли час. естествесно після закінчення термінів захисту замовлення закривається, продавець отримує гроші, а покупець залишається тільки з очікуванням і вірою, що посилка все ж таки прийде.
Тому я рекомендую в питаннях покупок дотримуватися все-таки розумної логіки. насамперед контролювати терміни свого захисту, які видно у Вашому замовленні і як правило на видному місці.
Якщо погано видно то можна подивитися цей скрін у збільшеному вигляді тут: http://radikal.ru/lfp/s16.radikal.ru/i190/1701/7b/54af7102f4ba.png/htm
Дуже часта і поширена помилка коли покупець зауважує, що терміни вже затягнуті, часом посилка ніяк не відстежується, вона просто висить і по ній немає ніякого руху і покупець вступає в довге листування з продавцем, де втрачає пильність і забуває про терміни.
Якщо Ви пропустили останній день захисту, то суперечка, як я вже говорив вище, відкинути вже неможливо.
Деякі замовлення не знаю за якими критеріями їх визначать. замовлення Ви можете відкрити суперечку, якщо товар не відповідає опису або вийшов з ладу. природно з додатком те що доказів.
Найскладніше відстеження це безтрекових посилок, які відстежуються чи ні тільки на території відправника, як тільки перетинає кордон, всяке відстеження припиняється і тут розрахунок тільки на терміни, тому що більше немає жодних орієнтирів. Виходити потрібно із середньостатистичного часу доставки до Вашого регіону, звичайно за добротою душевною, широтою душі, наївністю.можна піти на додатковий час захисту, піддатися на обіцянки, умовляння продавця. але якщо Ви відчуваєте, що всі розумні межі за часом пройшли або насамперед, то незаморочуйтесь зайвими проблемами і відкривайте суперечку.
Підсумок суперечки так само залежить від того, що Ви зробили та які дії провели при отриманні замовлення на пошті.
Перше з чого потрібно почати це з зовнішнього огляду посилки, часто посилка має пом'ятості, розриви, а то й явне повторне запечатування, тобто посилка кимось, десь була розкрита і потім майстерно заклеїла. де можливе розкрадання товару або заміна його на дерев'яну брусок або цеглу.
- відкриття спору, коли ви вже отримали відшкодування;
- відкриття спору як відплата проти продавця;
- Створення хибних претензій проти продавця;
Не допускається:
- затвердження замовлення не отримано, коли насправді воно отримано;
- стверджуючи, що товар істотно відрізняється від його опису у своєму перерахуванні продукту, коли стан товару насправді відповідає його опису;
- відкриття спору, коли ви вже отримали відшкодування від продавця чи відшкодування від постачальника оплати;
- відкриття спору проти продавця як форма відплати після попередніх спорів;
- погрожуючи порушити справу проти продавця, щоб отримати знижку або додаткові товари та послуги, коли замовлення прибуло у стані, як описано в описі продукту.
Правила про зловживання програм захисту покупця звідси:
Скрин з перекладом цього розділу
Також необхідно зазначити, що пунктНе допускається:
- затвердження замовлення не отримано, коли насправді воно отримано;
Данийнорматив працює не тільки при відкритті спору, так якщо покупець відкриваючи спір отримує повернення грошей і товар може рацениваться як шахрайство. отримайте бан.
Тобто статистика прибуття, не прибуття ведеться, так само як і отримання та недоставки (не отримання замовлення) якщо покупець використовує несумлінну роботу пошти або труднощі в доставці (віддаленість) у своїх цілях періодично або на постійній основі повідомляє про не отримання товару але за цьому товар отримує. визнається шахрайством та бан забезпечений.
Тому при розрахунку часу доставки виходити потрібно із середньостатистичних показників у Ваш район, місто і з цього вже виходити, як я вже казав для м. Алмати цілком достатньо 35 днів. при відкритті спору після закінчення 45 днів або за 15 днів до закінчення захисту посилка або встигає прийти чи ні. тобто ні. Взагалі не прийшла так як загубилася або продавець шахрай.
Тобто покупця звинуватити нема в чому не можна, тому що він після суперечки або під час нього замовлення так і не отримав. тобто немає товару, повернули гроші. Прийшов товар під час спору його необхідно скасувати або перекласти суперечку з іншої причини, несправність, розбитий, не підлягає використанню. замовлення прибуло, але несправне.
Обдуріть при відкритій суперечці, отримавши товар. кілька разів пройде на третій у бан. шахрайство.
Принцип вам товар, ви гроші! Немає товару немає грошей!