Що може вбити менеджера
Менеджери отримують нищівний удар по їх діяльності, коли бізнес, некомерційна організація, державне агентство або асоціація менеджерів, що має звіт про зв'язок з громадськістю, не звертає уваги на те, що необхідно об'єднати піар ресурси та планування діяльності для того, щоб змінити індивідуальні уподобання, що може призвести до зміни поведінки серед членів їхньої найважливішої зовнішньої аудиторії.
Провина менеджерів стає ще більшою, коли вони змиряються з невдалою спробою переконати основних членів зовнішньої аудиторії і залучити їх на свій бік, а потім втрачають зручний для залучення їх до дій момент, який міг би принести їхньому відділу, групі успіх.
З одного боку, діяльність з вирішення проблем у зв'язку з громадськістю, як це було згадано вище, означає, що ви, як менеджер, повинні робити щось позитивне для того, щоб вплинути на поведінку вашої зовнішньої аудиторії, що обов'язково позначиться на вашій власній. діяльності. Надалі піар впливає поведінка зовнішніх об'єктів, що безпосередньо веде до вирішення поставлених перед вами завдань.
Але менеджерам необхідно мати план діяльності та роботи з громадськістю, якщо вони хочуть змусити працювати їхніх колег та членів їхніх команд працювати над однією і тією самою метою, поведінкою їхніх зовнішніх клієнтів чи майбутніх колег.
У той час, як існує безліч різних планів, нижче наведено один, який може сприяти діяльності менеджера по роботі з громадськістю, як вони кажуть: люди діють за своїм власним уявленням та розумінням зовнішніх фактів, що знаходяться навколо них, що веде до певної поведінки і певним діям. Коли ми створюємо, змінюємо абозміцнюємо нашу думку за допомогою досягнення, переконання чи спрямування в необхідне для нас русло, і при цьому ми домагаємося свого і це впливає на діяльність організації, то завдання роботи з громадськістю завершено.
З того моменту, як результат зазвичай говорить сам за себе, менеджер може очікувати. Якщо він або вона досягла необхідного рівня піару у такий спосіб: покращених відносин з державними агентствами та законодавчими органами, нових контактів з новими лідерами, кредитори та інші вкладники починають погоджуватися з вашою позицією, у вас з'являються нові можливості для створення стратегічних спілок та спільних підприємств, ви набуваєте нових контактів та джерел спонсорування, потенційних клієнтів, клієнтів, які роблять повторне замовлення, і навіть ближчі та довірчі відносини з освітніми, трудовими, фінансовими та охоронними органами.
Люди, які розповідають вам про те, на якому рівні ваші стосунки з громадськістю дуже важливі. Але кого можна використати для цього? Ваш персонал, який займається цими питаннями? Людей, призначених до вас згори? Чи це може бути персонал піар-агенції? Незалежно від цього, вони повинні бути, так скажімо, віддані вам як головному менеджеру проекту, і програма піару повинна починатися з моніторингу основних переваг аудиторії.
Якщо підібрані відповідні фахівці, переконайтеся, що члени команди дійсно розуміють, що дуже важливо знати, як ваша аудиторія оцінює та сприймає вашу діяльність, продукцію або послуги, які ви пропонуєте. Дізнайтеся, що вони купують насправді, оскільки переваги майже завжди ведуть до певної поведінки, яка може допомогти вам, або навпаки перешкодити.
Зберіть ваших піар працівників тапоговоріть з ними про програму діяльності, особливо ваш план моніторингу та анкетування, а також збирання інформації про переваги за допомогою опитування членів вашої аудиторії. Запитання, на кшталт наступних:
- Як багато ви знаєте про нашу компанію? - Ви коли-небудь вже контактували з нашою компанією і якщо так, наскільки ви були задоволені спільною роботою? - Що ви знаєте про запропоновані нами послуги та продукцію, а також працівників? - Чи були у вас проблеми з нашими працівниками чи процедурами?
Використання професійних працівників у проведенні опитування та на етапі моніторингу вашої програми завжди є вашим вибором. Але ваші піар працівники працюю також у сфері бізнес переваг та поведінки, і вони можуть досліджувати такі дані: визначати неточності та помилки, помилкові висновки та судження, безпідставні чутки, похибки, неправильні уявлення та інші неправильні уявлення, які можуть негативно вплинути на поведінку.
Йдучи далі, ви повинні визначитися з вашими цілями спілкування з передбачуваною аудиторією, за допомогою яких ви можете максимально впливати на найбільш серйозні відхилення, які ви виявили, проводячи моніторинг аудиторії. Нові цілі піару могли б викликати посилення, яке зможе зупинити або виправити небезпечне вам непорозуміння, грубі помилки і потенційно дуже небезпечні чутки.
Зрозуміло, вам потрібна солідна стратегія для того, щоб досягти успіху, яка відмінно підійде саме для вашої організації, і яка змусить ваших працівників розвиватися. Але пам'ятайте, що може бути тільки 3 стратегічні варіанти для вас, коли йдеться про прийняття та розгляд пропозицій та думок. Неправильна стратегія здаватиметься «морською сіллю у вашому брусничномупирога».
Так що переконайтеся, що нова стратегія підходить для вашого піару і нових піар цілей. Це не говорить про те, що ви не повинні змінювати вашу стратегію, коли факти вимагатимуть цього.
Час сісти за ваш комп'ютер для того, щоб підготувати та розіслати коректні та дуже переконливі повідомлення членам вашої передбачуваної аудиторії. Але переконати аудиторію та залучити на свій бік не так просто. Як би там не було, ваші піар працівники повинні застосовувати не лише слова, які змушують, переконують та змушують довіряти, але також фрази, які зрозумілі та ґрунтуються на фактах. Тільки у такий спосіб ви зможете коригувати переваги, за допомогою зміни думки та залучення на свій бік, керувати поведінкою – це ваша основна мета.
Залучіть ваших фахівців у зв'язку з громадськістю до процесу планування і разом з ними визначтеся про зміст ваших послань. Після того, як ви обрали тактику, краще звернути увагу вашої майбутньої аудиторії на ці повідомлення. Ви можете вибрати будь-яку з десятків існуючих тактик. Починаючи від розмов, періоду знижок, електронних повідомлень та брошур до брифінгів з клієнтами, інтерв'ю у ЗМІ, листівок, особистих зустрічей тощо. Але будьте впевнені, що кожна з цих тактик добре відома кожному члену вашої передбачуваної аудиторії.
Прогрес може змусити вашу піар-компанію повернутися до моніторингу членів вашої аудиторії. Можливо, ви захочете використати багато питань, які ви використовували при першому моніторингу. Тільки цього разу ви повинні бути дуже уважними до ознак, які говорять про негативні для вас уподобання.
Якщо справи почнуть погіршуватись, ви завжди зможете їх покращити, змінивши тактику та збільшивши періодичність.
Таким чином,основною лінією діяльності менеджера для того, щоб уникнути невдачі від поганого піару, є наступна діяльність: правильні відносини з громадськістю можуть впливати та змінювати на індивідуальні переваги серед основних членів аудиторії, що призведе до зміни поведінки, що в свою чергу тягне за собою необхідний менеджеру результат.