Що означає міміка обличчя
Що означає міміка особи
Люди часто висловлюють одне, а думають зовсім інше. Тому важливо навчитися розуміти їхній справжній стан. При передачі інформації лише 7% повідомляється словами, 30% виражається звучанням голосу і більше 60% йде іншими невербальними каналами: погляд, міміка і т.д.
Автор: експерт Михайло Іванович Магура, керівник сектора управлінського консультування Школи кадрового менеджменту Академії народного господарства при Уряді РФ; кандидат психологічних наук.
Люди, як правило, висловлюють одне, а думають зовсім інше, тому дуже важливо розуміти їхній справжній стан. При передачі інформації лише 7% від неї повідомляється за допомогою слів (вербально), відсотків 30 виражається звучанням голосу (тональностями, інтонацією) і більше 60% йде іншим невербальним (погляд, жести, міміка тощо) каналах.
Для правильного розуміння того, хто говорить оцінювати вимовлене бажано в нерозривному зв'язку слів, мови, пантоміміки та інших «супровідників» спілкування, доводячи своє сприйняття до деякої завершеності.
Емоції, що випробовуються в душі, люди зазвичай виражають:
конвенційно (стандартно прийнятим у даному середовищі спілкування способом);
Коли партнер прагне не видати те, як він ставиться до сказаного, все може обмежитися простим конвенційним невербальним натяком, який іноді є істинним, але частіше — дезорієнтуючим.
Люди нерідко зважують свої слова і контролюють міміку, проте людина здатна стежити одночасно не більше ніж за двома-трьома з усіх реакцій, що народжуються всередині. Завдяки такій «витік інформації» за наявності у вас відповідних знань і досвіду є можливість виявляти ті почуття та прагнення, які об'єкт хотів би приховати.
Мимоволі виникаютьлюди реакції суто індивідуальні і добре читаються лише за відмінному знанні партнера. Нерозуміння цього моменту здатне призвести до фатального самообману у пізнанні іншої людини.
Оцінюючи персональну експресію, в облік беруть як вроджені відмінності, а й вплив традицій, виховання, середовища проживання і загальної життєвої культури. Усвідомлювати бажано як фоновий стан (настрій) індивіда, так і його реакцію на якийсь стимул (зондаж, вчинок, ситуацію), що з'являється.
Значно виразніше, ніж у чоловіків, проглядаються наявні емоції у жінок, які зазвичай (хоч і не завжди) легко читаються. Успішність у приховуванні своїх почуттів залежить від натури людини (холерику це важче, ніж флегматику), супутніх обставин (зворушливості, несподіванки) та досвіду сприймаючого.
При стимулюванні особистих почуттів для більшої переконливості всі експресивні засоби зазвичай застосовують у надлишку. Не забувайте про цей факт, оцінюючи щирість інших людей і пробуючи зображати свої переживання.
Переживання, що виникають у душі будь-якої людини, висвічуються в його образі і рухах цілком певним чином - це, ймовірно, найпростіша і найменш суперечлива зона. Ми виявили, що багато людей взагалі не розуміють того, що за допомогою виразів обличчя може відбуватися спілкування. Вони ніколи не намагалися зрозуміти, як це відбувається.
Під час ділових переговорів можна спостерігати найширший спектр виразів обличчя: на одному полюсі — агресивно жорстка людина, котра дивиться на переговори як на місце, де потрібно «зробити чи померти». Такий зазвичай дивиться вам прямо у вічі, його очі широко відкриті, губи твердо стиснуті, брови насуплені, і навіть говорить він іноді крізь зуби, майже не рухаючи губами. На іншому кінці спектру -хтось із непогрішними манерами, дитячим поглядом з-під прихованих повік, легкою завуальованою посмішкою, миролюбно вигнутими бровами, без жодної складки на лобі. Ймовірно, вона — здатна і контактна людина, яка вірить у те, що співпраця — це динамічний процес.
Під дією почуттів, що відчуваються індивідом, народжуються скоординовані скорочення і розслаблення різних лицьових м'язів, які визначають вираз обличчя, що прекрасно відображає емоції, що переживаються. Оскільки станом м'язів нескладно навчитися керувати, відображення емоцій на обличчі нерідко пробують маскувати, а то й імітувати.
Про щирість людської емоції зазвичай говорить симетрія у відображенні почуття на обличчі, тоді як чим сильніша фальш, тим більше різняться мімікою його права та ліва половини. Навіть міміка, що легко розпізнається, іноді дуже короткочасна (частки секунди) і часто залишається непоміченою; щоб зуміти перехопити її, потрібна практика чи спеціальне тренування. У цьому позитивні емоції (радість, задоволення) впізнаються легше, ніж негативні (сум, сором, огида).
Посмішка на обличчі, як правило, виявляє дружелюбність чи потребу у схваленні. Посмішка для чоловіка - це хороша можливість показати, що він у будь-якій ситуації володіє собою. Посмішка жінки значно правдивіша і частіше відповідає її фактичному настрою. Так як посмішки відображають різні мотиви, бажано не надто покладатися на їхнє стандартне тлумачення:
надмірна усмішливість - потреба у схваленні;
крива посмішка – знак контрольованої нервозності;
усмішка при піднятих бровах - готовність підкоритися;
усмішка при опущених бровах - вираження переваги;
посмішка без підйому нижніх повік - нещирість;
посмішка зпостійним розширенням очей без їхнього закривання — загроза.
Типові вирази особи, які повідомляють про емоції, що випробовуються, такі:
радість: губи викривлені та їхні куточки відтягнуті назад, навколо очей утворилися дрібні зморшки;
інтерес: брови трохи піднесені або опущені, тоді як повіки трохи розширені або звужені;
щастя: зовнішні куточки губ піднесені і відведені назад, очі спокійні;
здивування: підняті брови утворюють зморшки на лобі, очі при цьому розширені, а відкритий рот має округлу форму;
огида: брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і зімкнута з верхньою губою, очі ніби косять; людина ніби подавилася чи спльовує;
зневага: брови піднесені, обличчя ви тягнуте, голова піднесена, наче людина дивиться на когось зверху вниз; він ніби усувається від співрозмовника;
страх: брови трохи підняті, але мають пряму форму, їх внутрішні кути зсунуті, через лоб проходять горизонтальні зморшки, очі розширені, причому нижня повіка напружена, а верхня трохи піднята, рот може бути відкритий, а куточки його відтягнуті назад (показник інтенсивності емоції) ; коли є лише згадане становище брів, це — контрольований страх;
гнів: м'язи чола зсунуті всередину і вниз, організуючи загрозливий або насуплений вираз очей, ніздрі розширені, крила носа піднесені, губи або щільно стиснуті, або відтягнуті назад, приймаючи прямокутну форму і оголюючи стиснуті зуби, обличчя часто червоніє;
сором: голова опущена, обличчя відвернуте, погляд відведений, очі спрямовані вниз чи «бігають» з боку на бік, повіки прикриті, котрий іноді зімкнуті; обличчя почервоніле, пульс прискорений, дихання з перебоями;
скорбота: брови зведені, очі тьмяні, а зовнішні кути губ іншийразів дещо опущені.
Знати вирази обличчя при різних емоціях корисно не тільки для того, щоб розуміти інших, але і для ретельного відпрацювання (зазвичай перед дзеркалом) своїх робочих імітацій.
Таким чином, якщо міміка - це рух м'язів особи, що відображає внутрішній емоційний стан партнера зі спілкування, то володіння мімікою необхідне, по суті, будь-якій людині, але особливо тому, хто за своєю діяльністю має численні контакти з людьми.
Про що говорять погляд та очі
Особлива роль спілкуванні приділяється першому погляду. Та мить, коли партнери зустрічаються і вітають одне одного, супроводжується першим поглядом віч-на-віч. Наше свідоме сприйняття іншої людини завжди відбувається за допомогою безпосереднього візуального контакту. Якщо ритуальний погляд недотриманий, співрозмовник зазвичай почувається проігнорованим чи ображеним. Навряд чи може протидіяти ображеному почуттю: «Ти мене не приймаєш до уваги як належить».
Досвідчений співрозмовник завжди прагне вітати свого партнера відкритим поглядом у вічі. А пізніше, у розмові, часто дивиться у вічі співрозмовнику, щоб підкреслити значення своїх слів. Не слід також забувати, що:
погляд сприяє навіюванню так само, як і слова;
переривання зорового контакту під час розмови тривалий час може призвести до припинення розмови;
коли один партнер каже, досвідчений слухач не допускає поєдинку очима, оскільки це може спричинити агресивність.
Правильно користуйтесь мовою погляду. Невипадково кажуть, що очі — дзеркало людської душі. Мова погляду здатна сказати багато про що, а точніше — про справжні почуття вашого співрозмовника.
Погляд людини та пов'язані з неюсигнали очима мають безпосереднє відношення до правдивості інформації, яка вимовляється вголос.
За своєю специфікою погляд може бути:
діловий - коли він фіксується в районі лоба співрозмовника, що передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства;
світський — коли погляд опускається нижче за рівень очей співрозмовника (до рівня губ), що сприяє, як зазначають дослідники, створенню атмосфери світського, невимушеного спілкування;
інтимний - коли погляд спрямований не прямо в очі співрозмовника, а нижче за обличчя - на тіло до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про дещо більшу зацікавленість у спілкуванні;
погляд скоса, який говорить, як правило, про підозріле чи критичне ставлення до співрозмовника.
Таким чином, мова погляду має дуже важливе значення для розпізнавання ставлення людини до співрозмовника або ситуації, яка в даному випадку обговорюється.
Інтонація голосу та особливості лексики
Голос досить точно повідомляє оточуючим про поточний стан людини (про його переживання, ставлення до фактів, самопочуття, а нерідко і про темперамент, про риси характеру).
Вловити емоції об'єкта (гнів і смуток – легше, ревнощі та нервозність – складніше) дозволяє тон його голосу.
У стані тривоги чи нервової напруги у партнера дещо змінюється голосовий тембр. Цей факт знайшов гідне застосування в безконтактних (тобто цілком непомітних для співрозмовника) зразках «детектора брехні».
Розшифровуючи повідомлення, звертайте увагу як на силу, так і на висоту голосу:
явно високий - ентузіазм, радість, недовіра;
високий, у широкому діапазоні сили, тональності та висоти - гнів і страх;
надмірно високий,пронизливий - занепокоєння;
м'який і приглушений, зі зниженням інтонації до кінця кожної фрази - гіркота, смуток, втома;
форсування звуку – напруга, обман.
Значно інформативні невербальні звуки:
свист (явно не художній) - невпевненість чи побоювання;
невідповідний моменту сміх - напруга;
несподівані спазми голосу – напруга;
постійне покашлювання — брехливість, невпевненість у собі, стурбованість.