Що робити, якщо не надійшла посилка з Аліекспрес
«Що робити, якщо не надійшла посилка з Аліекспрес?» — дуже популярне питання серед постійних покупців інтернет-магазину. Щодня на AliExpress здійснюються десятки тисяч нових замовлень, які надсилаються до своїх одержувачів за допомогою різних способів доставки.
Незначна частина посилок, на жаль, може губитися чи затримуватися, що створює незручності як покупців, так продавців. Найбільш поширеними причинами затримки та зникнення поштових відправлень можуть бути складні погодні умови, великі події та свята (Розпродаж, Китайський Новий Рік та інше), відправка замовлення ненадійною компанією-перевізником або шахрайські дії продавця.
Маючи більш ніж 7-річний досвід роботи з клієнтами по всьому світу, Аліекпрес навчився передбачати виникнення проблем. В інтерфейсі інтернет-магазину реалізована функція, що має назву«Захист покупця».
Суть вищезазначеного захисту полягає в тому, що продавець гарантує доставку товару в межах чітко встановленого часу (максимум 60 днів), а також обіцяє, що товар відповідатиме зазначеному опису та характеристикам.
Крім того, продавець зобов'язується повернути повну або часткову вартість замовлення у разі порушення одного з пунктів.
Для вирішення проблеми з зникненням та затримкою поштових відправлень AliExpress створив власні методи доставки: AliExpress Standard Shipping та AliExpress Premium Shipping. Кожне замовлення, яке надсилається цими способами проходить обов'язковий контроль, посилці присвоюється індивідуальний міжнародний трек-номер, яким відбуватиметься відстеження і відправлення доставляється до одержувача за допомогою перевірених компаній-перевізників.
Відсутність знань у питанні того, що робити, якщоне надійшла посилка з Аліекспрес спровокувала безліч ситуацій, коли покупці втрачали свої гроші. Користувачі мали всі інструменти та підстави вирішити проблему на свою користь, але не скористалися ними, звинувачуючи у всьому AliExpress.
Що робити, якщо не надійшла посилка з Аліекспрес
1. Щоб не позбавити себе можливості вимагати повернення грошей від продавця регулярно перевіряйте час Захисту покупця, що залишився. Найчастіше покупці ігнорують це правило і виявляються у «розбитого корита».
Продавець не отримає грошей на замовлення доти, доки діє Захист покупця та покупець не підтвердить отримання товару та відсутність претензій.
Зазначимо, що всі платежі покупців знаходяться на рахунках AliExpress саме до цього часу.
2. Якщо до кінця Захисту покупця залишилося не більше 5 днів, але замовлення все ще знаходиться в дорозі - відкривайте суперечку. Не рідко продавці просять скасувати та закрити суперечку на замовлення, обіцяючи повернути гроші або відправити товар повторно. Такі пропозиції необхідно ігнорувати та не погоджуватися.
Процес повернення грошей покупцю триває від 7 до 14 робочих днів.
Описана у статті інформація про те, що робити, якщо не надійшла посилка з Аліекспрес має допомогти новачкам та досвідченим покупцям уважніше ставитися до функцій сайту та мобільного додатка, а також до процесу покупок в інтернет-магазині.