Що робити, коли продавець відправляє до сервісного центру

Довгоочікувана купівля побутової техніки чи іншого обладнання часом супроводжується великим розчаруванням. Придбання виявляється зламаним, несправним, неякісним і т.д.

Виявлені недоліки відкривають два шляхи вирішення проблеми: повернути товар продавцю і забрати сплачені гроші або звернутися до сервісного центру. Якщо покупка супроводжується оформленням гарантійного талона, тоді при зверненні до торгової точки цілком можливо почути саме таку відповідь: слід звернутися до сервісного центру.

Однак, якщо товар має серйозні недоліки, така відповідь продавця відповідає законному порядку реагування на претензію покупця. Юристи «Юридичного центру Сіан» розкажуть про те, як слід чинити покупцеві, який опинився в подібній ситуації.

У службі Росспоживнагляду роз'яснюють: сервісні центри не створені для того, щоб повертати гроші за неякісний товар, здійснювати обмін, віддавати покупцеві на час ремонту справну техніку. А разом з тим кожен, хто купив несправну техніку, згідно з положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів» такими правами наділені.

Як вчинити в ситуації, вирішувати повинен покупець на свій розсуд. Тільки йому належить право вибору, а чи не продавцю.

Важливо розуміти також, що закон зобов'язує продавця самостійно власним коштом доставити несправний товар до експертної організації для встановлення причин несправності. Продавець, який у відповідь на пред'явлення претензії покупцем, апелює до сервісного центру, навіть не намагаючись з'ясувати наміри покупця щодо неякісного придбання, демонструє свою несумлінність та повне ігноруваннявимог законодавства.

Чим допоможе Вам юрист?

Юристи «Юридичного центру Сіан» готовінадати Вам необхідну допомогу, а саме:

Проконсультують Вас щодо Вашої проблеми;
Вивчать Ваші документи;
Підготують правову експертизу, необхідні скарги, претензії, позови;
Захистять Ваші інтереси у суді.

Приходьте на консультацію! 8 (812) 917-90-91

Іншийтиповою відмовкою продавців, що відмовляються прийняти товар до повернення, є відсутність у нього оригінальної упаковки, чека про продаж, а також сам факт користування товаром покупця. Насправді жодна з цих відмовок не буде прийнята в суді як вагомі підстави для відмови оформити повернення.

Насправді немає закріпленого у законі вимоги повертати несправний чи неякісний товар у його оригінальній упаковці, тому така вимога вигадка продавців і немає законної сили.

Відсутність чека, звичайно, не дуже приємна обставина, але натомість можна надати свідоцтво осіб, які були присутні при здійсненні покупки, та їх свідчення будуть враховані судом нарівні з відсутнім чеком. Нарешті, факт використання техніки за призначенням зовсім не є підставою для відмови, тому що саме для цього Ви і купили її, і саме в процесі експлуатації та встановили наявність недоліків.

в українському законодавстві діє презумпція провини продавця/виробника. Це означає, що вони не мають права відмовити покупцю у поверненні несправного, неякісного товару. Але тільки від дій самого покупця безпосередньо залежить: чи вдасться йому відстояти свої права та отримати бажане: повернути гроші, обміняти товар або дочекатися його ремонту.

Післяпред'явлення претензії продавцю покупець повинен піти з магазину з одним із двох документів: мотивованою відмовою у прийомі неякісного товару або копією претензії з відміткою, завіреною підписом особи, що прийняла, та печаткою магазину.

Закон чітко обумовлює право покупця вимагати задоволення претензії та карає тих, хто порушив це право, відповідними санкціями. Вже після прийняття товару до повернення, будуть вирішуватись інші питання: чи є насправді виявлений покупцем недолік, чи є він суттєвим, чому і коли саме він виник.

Якщо це необхідно, магазин виконує перевірку якості прийнятого до повернення товару. Він передається до експертної організації, а виконання самої експертизи здійснюється за рахунок продавця. Ці витрати, пов'язані з перевіркою якості товару не можуть бути стягнуті з покупця, їх зобов'язаний сплатити продавець, навіть якщо перевірка продемонструє негативний результат.

Важливо знати, що покупець має повне право особисто брати участь у перевірці якості несправного, неякісного товару. Що вимагати з продавця після перевірки, вирішує лише покупець.

Неодноразові роз'яснення Росспоживнагляду вказують: покупець зобов'язаний віддати продавцеві неякісний товар, щоб він міг здійснити експертну перевірку цього факту. У той самий час продавець зобов'язаний прийняти обґрунтовану претензію покупця і дати її однозначну відповідь.