Що таке KPI

Що таке KPI (Key Performance Indicator)?

Якщо запитати у 100 менеджерів з персоналу, що вони розуміють під скороченням KPI, то 99 з них скажуть, що йдеться про ключові показники ефективності. Абревіатура KPI часто використовується і в розмовній мові, і в публікаціях і в більшості випадків трактується неправильно. Причин тому кілька.

Перша – менеджеру з персоналу хочеться показати собі і роботодавцю, що, розробляючи систему показників з метою оцінки будь-якої служби чи посади, він керується інтересами бізнесу, прагне підвищити ефективність роботи фірми. Таким чином термін KPI використовується як маркетинговий слоган.

Друга – незнання нашими менеджерами з персоналу англійської мови. В результаті терміну "performance" приписується абсолютно безглузде для нього значення.

Третя – слабка економічна підготовка менеджерів з персоналу та горе-консультантів, які мають у більшості випадків психологічну, педагогічну чи юридичну освіту. Це позначається на нерозуміння суті поняття «ефективність».

Залишимо осторонь (можна сказати, на совісті менеджерів з персоналу та консультантів) першу причину і постараємося розібратися з другою та третьою.

Як правильно перекладається термін «performance»

Англо-українські словники дають такі варіанти перекладу іменника «performance»:

виконання, виконання, дія, діяльність;

здійснення, досягнення, робота, вироблення;

вчинок, подвиг, трюки;

параметр, робоча характеристика, показники роботи, продуктивність, експлуатаційні якості;

гра, спектакль, кіносеанс, постановка, виступ, вистава;

здійснення, поведінка, фінансові результатидіяльність, результати, результати діяльності, результати роботи.

Як бачимо, серед перерахованого немає й натяку на ефективність. Неважко помітити також, що точний переклад терміну, що аналізується, поза контекстом дати важко. На цю обставину вказує і Вікторія Петрова, директор з персоналу UC RUSAL: «… в українській мові немає еквівалентного перекладу слову performance — «кількість та якість роботи, яка має бути зроблена». В Америці ви просто скажете співробітникові: від тебе очікується такий перформанс. Ми повинні дати розгорнутий опис, що власне ми маємо на увазі, як ми бачимо діяльність співробітника в організації.» («Експерт», 2007, № 21)

На наш погляд, абревіатуру KPI слід трактувати як ключові показники діяльності абоключові показники результатів роботи. Ці показники можна групувати по-різному. Наприклад, можна виділити фінансові та нефінансові показники. Або розбити всі показники на стратегічні та тактичні (оперативні). У практичному плані зручно користуватися угрупованням, передбаченим стандартами серії ISO 9000, тобто виділяти показники ефективності та показники результативності.

Що слід розуміти під ефективністю

Як ми вже зазначали, бажаючи справити враження на керівника, багато менеджерів з персоналу будь-який показник діяльності своєї служби називають показником ефективності роботи. До таких відносять, наприклад, відсутність помилок у заповненні трудових книжок, своєчасна підготовка звітності. Не варто дивуватися тому, що, почувши про такі показники ефективності, фахівці, наприклад, фінансової служби починаю дивитися на HR-менеджерів, як на людей другого сорту. Між іншим, обидва названі показники – це KPI `s (у значенні«ключові показники діяльності»), але до ефективності вони не мають жодного відношення.

Від спеціалістів не відстають і видавці. Схоже, вже вважається ознакою поганого тону не використовувати у назві перекладної літератури термін «ефективність». При цьому нещадно перекручуються реальні первісні назви книг.

У 1998 році в США вийшла книга: М. Армстронга (Michael Armstrong) і А. Берон (Angela Baron) під назвою «Performance Management: The New Realities (Developing Practice)». У 2005 році видавництво «HIPPO» випустило переклад цієї книги під назвою «Performance management». Управління ефективністю роботи »

У 2007 році видавництво John Wiley & Sons випустило книгу Д.Парменера (David Parmenter) під назвою «Key Performance Indicators. Developing , Implementing , і Using Winning KPIs ». У 2008 році ЗАТ «Олімп-Бізнес» випустило переклад цієї книги під назвою «Ключові показники ефективності. Розробка, впровадження та застосування вирішальних показників».

Подібних прикладів безвідповідального використання термінів «ефективність», «ефективний» у назвах перекладних книг можна знайти не один десяток. Тим часом, не обов'язково добре знати англійську мову, щоб зрозуміти – у назвах книг немає термінів «ефективність» (efficiency) або «ефективний» (effective).

Що таке ефективність? Відповідь це питання можна знайти у будь-якому підручнику з економіки фірми. Якщо під рукою немає підручника, можна знайти значення цього слова за допомогою будь-якої пошукової системи мережі Інтернет. Наприклад, за допомогою сайту Yandex.ru будь-який бажаючий зможе переконатися, що ефективність це:

1 варіант: Ефективність – відносний ефект, результативність процесу, операції, проекту, що визначаються яквідношення ефекту, результату до витрат, витрат, що зумовили, забезпечили його отримання;

2 варіант: Ефективність – в макроекономічному аналізі - показник випуску товарів та послуг у розрахунку одиницю витрат чи одиницю витраченого капіталу чи одиницю сукупних витрат всіх виробничих ресурсів.

перша група - показники результативності діяльності (Результативність (Effectiveness) - ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів);
друга група – показники ефективності діяльності (Ефективність (Efficiency) – співвідношення між досягнутим результатом та витраченими ресурсами). (ГОСТ Р ІСО 9000-200 Системи менеджменту якості. Основні положення та словник, п.п. 3.2.14, 3.2.15)

Таким чином, усі показники результатів роботи доцільно розбити на дві групи:

показники результативності роботи;
показники ефективності роботи

У висновку нам хотілося б звернути увагу на ще одну помилку, яка допускається при формуванні системи KPI. Найчастіше не звертається увага на те, що показники мають бути ключовими.

Ключові показники слід відрізняти від статистичних, облікових, які служать для характеристики діяльності організації чи ситуації та, як правило, є абсолютними. Ключові показники розраховуються для оцінки результатів діяльності та як правила є відносними. Тому, наприклад, такий показник як «фонд оплати праці» є статистичним та обліковим, а показник «відхилення фактичного фонду оплати праці від планового» - аналітичним або ключовим.