Що таке Norton Virus Protection Promise
Багато варіантів передплати дозволяють розповсюджувати захист Norton на кілька пристроїв – і без додаткової оплати.
До багатьох пропозицій Norton додано спеціальну послугу, яка називається Norton Virus Protection Promise. Ця послуга надає доступ до фахівців Norton, які можуть допомогти вам виявити та усунути віруси у разі виникнення неполадок під час періоду вашої підписки. У малоймовірному випадку, коли Symantec не вдається видалити вірус з вашого пристрою, вам надається право на повернення коштів, сплачених за підписку Norton або за набір продуктів Norton (залежно від ситуації).
Для отримання додаткових відомостей див. Умови та положення.
Наведені вказівки стосуються останньої версії продуктів Norton. Якщо у вас встановлена стара версія або ви не знаєте версію свого продукту, відкрийте центр оновлення Norton.
Як перевірити стан Norton Virus Protection Promise
Стан Norton Virus Protection Promise відображається на вкладці "Послуги" для відповідної підписки (потрібний вхід до облікового запису Norton).
Увійдіть до облікового запису Norton.
На сторінці Мої підписки виберіть підписку та перевірте, чи доступний Virus Protection Promise.
Компонент Virus Protection Promise буде показаний у розділі ДОДАТКОВІ ПЕРЕВАГИ.
Як скористатися Norton Virus Protection Promise, якщо є підозри, що комп'ютер заражений
Якщо ви вважаєте, що комп'ютер заражений, рекомендується запустити повне сканування у продукті Norton. Якщо проблему не можна усунути за допомогою повного сканування системи, скористайтеся інструментом Norton Power Eraser для швидкого виявлення та усуненнязагроз.
У головному вікні двічі клацніть пункт Безпека, а потім виберіть Операції сканування.
У вікні Операції сканування у розділі Сканування та завдання виберіть Повне сканування системи, а потім натисніть Перейти.
Після завершення сканування натисніть кнопку Готово.
Якщо вам здається, що комп'ютер заражений або вірус не видалено, перейдіть до наступного розділу.
Натисніть кнопку Зберегти.
Виберіть робочий стіл в якості розташування та натисніть кнопку Зберегти .
Щоб запустити Norton Power Eraser, двічі клацніть файл NPE.exe .
Якщо з'явиться вікно Керування обліковими записами користувачів, натисніть Так або Продовжити.
Ознайомтеся з умовами ліцензійної угоди та натисніть кнопку Прийняти.
У вікні Norton Power Eraser натисніть піктограму Сканувати на предмет загроз .
За замовчуванням Norton Power Eraser сканує систему на наявність руткітів і пропонує перезавантажити систему. У вікні запиту на перезавантаження системи натисніть кнопку Перезавантажити. Щоб відмовитись від сканування на наявність руткітів, виберіть Установки та вимкніть параметр Увімкнути сканування на руткіти (потрібне перезавантаження комп'ютера) .
Після перезапуску комп'ютера процес сканування запускається автоматично. Виконайте наведені на екрані інструкції.