Що таке оферта та як їївикористовувати для продажу послуг через сайт
Герой нашого інтерв'ю – Іван Хрустальов – власник сервісу Taxcon.ru, який використовує оферту для продажу консультаційних послуг. Все, що потрібно потенційному клієнту – при реєстрації прочитати оферту, клацнути, що з нею згоден – і все, він стає клієнтом, може оплачувати послуги, при цьому немає паперової тяганини. Це можна використовувати фрілансерам, які працюють як ІП – достатньо створити свій сайт, розмістити там оферту на послуги та отримувати гроші на розрахунковий рахунок без необхідності пересилати документи клієнту.
Чи все так просто? Давайте з Вами про це поговоримо.
Що таке публічна оферта і чи реально вона дозволяє інтернет-сервісам продавати товари або надавати послуги без паперових договорів?
Нехай слово "оферта" вас не лякає. Кожен із нас щодня укладає кілька таких договорів. Наприклад, купуючи у роздрібній мережі різні товари. Оферта – ні що інше як публічна пропозиція невизначеному колу осіб придбати на умовах продавця товари, роботи та послуги. І якщо хтось погодився із цією пропозицією – уклав договір оферти. Хоча жодних паперів ні продавець, ні покупець не підписують.
Якщо інтернет-сервіс пропонує на своєму сайті товари, роботи, послуги та супроводжує свою пропозицію описом істотних умов для укладання угоди – він пропонує укласти договір-оферту. Укладання такого договору здійснюється не підписанням паперів, а згодою покупця шляхом оплати запропонованого в оферті.
Чи потрібно за фактом надання послуги з оферти складати паперовий акт і пересилати його клієнту чи тут можна обійтися без паперових документів взагалі?
Вважаю, що для громадян неякі є підприємцями, важливо насамперед отримати за свої гроші належні послуги або товари належної якості. Що ж до підприємців та організацій – тут ситуація інша. Для них покупка у вас – це витрати. Відповідно до податкового та бухгалтерського законодавства витрати визнаються в обліку за наявності підтверджуючих документів. Одного факту оплати для визнання витрат, на жаль, недостатньо. Тому без паперових документів для покупців не обійтись. Більше того, майте на увазі, що витрачаючи час на складання актів, ви не тільки дбаєте про облік у вашого покупця, але й значною мірою захищаєте себе. Як інакше, без підписаного покупцем акту, Ви доведете у спірній ситуації, що послуга справді була надана, а отримані від покупця гроші відпрацьовані?
Є клієнти, кому важливо потрібні паперові документи для бухгалтерії. Як чинити з ними?
Безумовно, складати ці документи та надсилати клієнту. Якщо клієнт знаходиться географічно далеко – то поштою. Щоправда, тут виникає ризик не отримати підписаний клієнтом документ назад. У цьому випадку пропонуємо убезпечити себе включенням до договору-оферти спеціального пункту (текст зразковий, змініть під свою специфіку): Виконання послуг підтверджується Актами надання послуг, що складаються (зазначити періодичність або строки складання акта) у двох примірниках (по одному для кожної із сторін) ). Термін підписання (приймання послуг) акта Замовником – (зазначити дату, до якої клієнт має підписати акт). При неодержанні Виконавцем до зазначеної дати (включно) ні підписаного Замовником акту, ні аргументованої відмови від прийняття наданих послуг послуги, зазначені в акті, вважаються наданими Виконавцем та прийнятими Замовником у повному обсязі. В разінадходження мотивованої відмови Замовника Сторонами складається акт із переліком необхідних виправлень та строками усунення недоліків.
Які «підводні камені» існують під час використання оферти в Інтернеті?
Насамперед, це ризик несплати ваших товарів, робіт та послуг. Працюйте за системою передоплати. Обов'язково дочекайтеся зарахування грошей на Ваш рахунок, перш ніж приступати до надання послуг або надсилати товар.
Які умови має містити оферта, щоб мати юридичну силу?
В оферті необхідно вказати суттєві умови угоди. Це можуть бути, наприклад:
— термін здійснення оплати та виконання послуг (робіт, відвантаження товару);
- спосіб визначення обмінного курсу, якщо розрахунки здійснюються у у.о.;
- Порядок пред'явлення претензій;
- Контактну інформацію для зв'язку з вами;
— можливо, ваш обов'язок у напрямку клієнта повідомлень про виконання його доручення;
- Іншу необхідну інформацію, обумовлену застосовуваною формою безготівкових розрахунків.
У договорі також необхідно вказати необхідність та порядок надання клієнтом достовірної контактної інформації для зв'язку з ним та порядок оновлення цієї інформації у разі її зміни.
Чи достатньо просто розмістити оферту на сайті, наприклад, на якійсь малопомітній сторінці, чи потрібно, щоб клієнт зробив якісь дії на сайті, що вказують, що він цю оферту читав і взяв? Чи факт оплати може стати дією, що вказує, що клієнт оферту прийняв?
Оферта вважається прийнятою покупцем після скоєння їм усіх дій, вкладених у отримання запропонованого товару, роботи, послуги. Факт оплати є кінцевою дією покупця, що повністю підтверджує прийняття нимоферти. Проте реєстрація на сайті дій покупця, що підтверджують факт прочитання та прийняття ним умов постачання, зайвою не буде, особливо у разі конфліктних ситуацій. Тому оферта має бути розміщена на сайті таким чином, щоб клієнт не зміг сказати, що не помітив чи не читав її.
Я поставив оферту на послуги на своєму сайті. А що робити, якщо необхідно змінити умови надання послуг? Як це зробити і чи не зможуть клієнти оскаржити ці зміни?
Чи можу я працювати на оферті з іноземними клієнтами? Наприклад, перекладачі часто надають послуги фірмам, які розташовані за межами України. Чи можуть вони використовувати оферту?
Що робити, якщо фрілансер надає складні послуги, зі складним ціноутворенням та безліччю різних умов залежно від виду послуг, наприклад, програмування, дизайн послуги, і ці послуги складно описати стандартними формулюваннями, а тим паче якось зафіксувати ціни на них? Чи можна тут використовувати оферту чи без паперового договору?
У вашому питанні вже дано відповідь. Якщо ви можете описати складну угоду у «паперовому» договорі, то що перешкоджає зробити це в оферті? Звичайно, справді творчу роботу неможливо нормувати, заздалегідь прорахувати витрати на неї та визначити ціну. Але для цього існують особливі умови та застереження. Наприклад: «якщо під час роботи з'ясується, що такий блок програми вимагає залучення вузького фахівця, то виконавець має право (далі описати права виконавця на залучення 3-х осіб, збільшення термінів робіт, зміну ціни). Але слід пам'ятати, що такі зміни в обов'язковому порядку повинні бути обґрунтовані перед клієнтом і ним схвалені. Порядок узгодження змін до оферти слід передбачити у ній самій.