Що таке послуги SERM і для чого потрібне управління репутацією
Вартість багатьох товарів та послуг є досить високою, а от якість не завжди виявляється гарною. Щоб гроші не виявилися «викинутими на вітер», багато людей намагаються спершу познайомитися з оглядами та відгуками людей про компанію в Мережі і лише після цього роблять вибір. Саме тому керівникам бізнесу варто подбати про чисту свою онлайн репутацію, скориставшись послугами професіоналів у сфері SERM.
Що собою представляють послуги SERM? Сьогодні жодна компанія не застрахована від негативних відгуків в інтернеті навіть у тому випадку, якщо пропонує якісний товар або послуги. У запалі боротьби за ринок недобросовісні конкуренти досить часто використовують нечесні методи, щоб досягти бажаного результату – очорнити компанію-конкурента в Мережі.
Коли репутація компанії виявилася «підмоченою», необхідно все виправляти якнайшвидше. Можна спробувати обійтися самотужки, але в більшості випадків результату не буде, становище лише посилюватиметься. Повернути репутацію допомагають спеціалізовані компанії SERM , які знають особливості цієї справи.
В українськомовній частині інтернату про репутацію почали думати порівняно недавно, а тому й фахівців, які допомагають виправити репутацію в пошукових системах (Search Engine Reputation Management), поки що мало. Компанії, що пропонуютьSERM послуги, використовують напрацювання іноземних фірм, які почали вивчати репутаційний менеджмент ще 2007 року.
У команді, яка займається виправленням репутації, завжди працює кілька людей, кожна з яких діє у певному напрямку. Такий підхід дозволяє досягти бажаного результату за кілька тижнів.
Навіщо потрібно стежити за репутацією та Інтернетом?
Про важливість репутаційного менеджменту першими заговорили західні фахівці, а сьогодні цією проблемою серйозно перейнялися й українські бізнесмени. Причому, якщо спочатку до послуг з виправлення репутації в Мережі вдавалися великі компанії з високими доходами, то сьогодні по-перше ціни SERM стали порівняно невеликими, а по-друге, важливість цього моменту встигли оцінити і багато дрібних компаній, активно замовляючи послуги SERM.
Підтримка або виправлення репутації допомагає компанії постійно залишатися на увазі і мати попит. Всі відгуки, які несуть у собі негатив, фахівці видавлюватимуть з перших сторінок пошукових роботів. Часто виявляється, що негативна інформація викладається конкурентами або скривдженими співробітниками, яких з якихось причин було звільнено. Компанія в таких випадках страждає несправедливо, а фахівці SERM допомагають відновити цю справедливість.
Під час керування репутацією проводиться наповнення інтернету інформацією (позитивною чи нейтральною), яка висувається за різноманітними пошуковими запитами до топ-10 поширених пошукових машин. Такі дії часто стають причиною появи в компанії нових клієнтів.
Наповнення інтернет-простору позитивною інформацією компанії допомагає розвитку бізнесу. Компанії з гарною репутацією легше знайти інвесторів та партнерів. Чиста репутація не дає зайвого приводу «роздмухувати» засобам масової інформації скандали, а деякі з них можуть призвести до повного краху бізнесу.
Терміни та ціни на SERM управління репутацією.
Ціна SERMпоки що цілком розумна, адже ця послуга відносно нова. Саме виправлення репутації – процесдосить тривалий, навіть коли питання займаються професіонали. Нерідко на це йде багато місяців. Точний час, який потрібен SERM, визначається фахівцями в кожному випадку окремо. На це впливають багато чинників і в першу чергу – стан репутації на момент звернення до фахівців.