Що таке Unified Communications
Отже, Unified Communications – Об'єднані комунікації. Функціонально цей термін має на увазі об'єднання всі можливі засоби спілкування компанії в єдину, легко керовану, розширювану і доступну з будь-якої точки світу систему. З погляду бізнесу таке об'єднання спрощує і «збагачує» спілкування між співробітниками між собою, компанії із зовнішнім світом, а також веде до зниження витрат на зв'язок. З технічної точки зору Unified communication передбачає зв'язок з IP. З площини гарних слів перейдемо до практики. Розглянемо всі можливі сучасні засоби спілкування:
Телефонний зв'язок із зовнішнім світом по міських лініях
Телефонний зв'язок ділиться у свою чергу на вихідну та вхідну. Розглянемо на прикладі мережі офісів продажу чого-небудь, наприклад путівок (раніше я наводив у приклад куда.ру, але вони померли і я не хочу більше нікого наврочити).
Внутрішній зв'язок
Співробітники нашої мережі офісів розподілені по місту (або містам, країнам), але все одно дуже хочуть спілкуватися один з одним.
Доступність працівника
Звичайні комунікації:
- Донабір короткого номера, якщо співробітник у тому самому офісі
- Набір міського та донабір короткого номера в іншому офісі
- Дзвінок на стільникового співробітника
- Автоматичний пошук та з'єднання по всіх доступних контактах (софтфон на комп'ютері, міський, стільниковий) при наборі внутрішнього номера співробітника.
- Якщо співробітник ніде недоступний, переклад дзвінка до Voice Mail.
Інтеграція голосових сервісів з електронноюпоштою та CRM.
Віддалена робота
Додаткові та Multimedia можливості комунікації
Хардкорна конфа за С++. Ми запрошуємо лише профі.