Що відбувається за лаштунками цирку Дю Солей - Forbes Kazakhstan
Про складнощі управління найвідомішим у світі цирком, а також про те, що може полегшити бізнес-процеси, розповів в ексклюзивному інтерв'ю Forbes.kz Бернар Ебер, віце-президент з інформаційних та бізнес-систем Cirque du Soleil
В одному з інтерв'ю Марі-Жозе Жільбо, віце-президент Cirque du Soleil з організаційної діяльності та культури, сказала: «Керувати клоуном і управляти бухгалтером — це абсолютно різні речі». У чому ж специфіка циркового бізнесу?
- Уявіть собі складність продажу12 млн квитків щорічно, управління сімома юридичними особами, ведення27 банківських рахунків у 26 країнах, управління фінансамиу 19 різних валютах. Відмінною рисою Cirque du Soleil є складність координації та управління такою багатофакторною та географічно розподіленою діяльністю. Наприклад, у середньостатистичній компанії працівник більшу частину часу проводить в одній країні і відповідно отримує зарплату в локальній валюті через місцевий банк. Але ми – циркова компанія, у нас кочове життя, бо приблизно половина шоу – гастролюючі. Артист Cirque du Soleil може багато місяців гастролювати, переїжджаючи з країни в країну. Ставки та податкова політика в цих країнах можуть значно відрізнятися, але трупа і команда, що обслуговує ту чи іншу постановку, не повинні про це думати, їхнє завдання - приносити радість глядачам у всьому світі, будити їхню уяву та підганяти емоції.
Ще один приклад — наші унікальні костюми, у власних майстернях, розташованих у Монреалі, щорічно ми виготовляємо16 тис. предметів та елементів костюмів! Костюми створюються вручну індивідуально для конкретного виконавця тамандрують разом із шоу, але якщо раптом виникне гостра необхідність зробити додатковий костюм або його елемент, ми зобов'язані це зробити в найкоротші терміни за мірками, які знімаємо з кожного артиста, як тільки він починає працювати в Cirque du Soleil, і оперативно відправити його в будь-яку точку світу. І якщо ми говоримо про костюми для артистів, які виконують акробатичні номери, то вони мають бути не просто красивими та барвистими, але неймовірно функціональними.
Процес організації закупівель у компанії відбувається в єдиній системі, за рахунок чого ми відповідаємо на заявки більш організовано та оперативно. Наприклад, коли наше шоу проходить у Японії, а головний офіс — у Монреалі, ми не втрачаємо часу на організаційні процедури та своєчасно виконуємо будь-які замовлення, працюючи з нашою власною мережею постачальників. Щоб привезти одне шоу, може знадобитися перевезеннядо 80 вантажних контейнерів. Крім цього, відбувається постійний обмін посилками між нашим головним офісом та гастрольними шоу по всьому світу. І ми робимо все можливе для того, щоби логістичні процеси виконувались максимально оперативно. Це все, звичайно, неможливо без єдиної потужної ІТ-платформи.
З 1992 року Cirque du Soleil є самодостатньою компанією, якій не потрібні ні гранти, ні субсидії для ведення прибуткової діяльності. Яку роль її успішному розвитку відіграють інформаційні технології?
- Компанія Cirque du Soleil – глобальний бізнес, який веде свою діяльність у всьому світі. Зараз вже важко повірити, що колись Cirque du Soleil був маленькою компанією, організованою невеликою групою вуличних артистів, а кількість співробітників на момент його заснування в 1984 становила всього 73 людини. Сьогодні, враховуючи масштаби нашого бізнесу, неможливокерувати глобальною компанією без єдиної системи звітності, закупівель, розрахунку заробітної плати. Тому, почавши розвивати бізнес, ми мігрували з незручних десктопних додатків, величезної кількості еселівських таблиць та трьох фінансових систем на сучасні ІТ-рішення.
Сьогодні Cirque du Soleil – це бізнес, заснований на даних. У компанії, крім головного офісу в Монреалі (Канада), є офіс у Лас-Вегасі (США), який займається стаціонарними шоу, а в 2014 в рамках диверсифікації діяльності Cirque du Soleil на світовій арені компанія виділила зі своєї структури близько 10 дочірніх компаній>. Серед них Outbox, система продажів квитків, що працюєу 20 країнах світу 10 мовами, компанія Cirque du Soleil Theatrical для роботи над театральними проектами, 45 DEGREES для створення спеціальних заходів для корпоративних, приватних чи інституційних клієнтів. Вся інформація від них надходить у єдину систему, завдяки чому керівництво компанії отримує цілісну картину бізнесу, приймає рішення, ґрунтуючись на реальних фінансових показниках.
Маркетинг, продаж, фінанси, HR — всі наші відділи мають доступ до аналітики, що дозволяє зрозуміти нюанси сприйняття публікою наших шоу на різних ринках, які майданчики збирають більше відвідувачів, як варто скоригувати наші маркетингові стратегії та цінову політику, як співвідносяться продажі в одному регіоні з продажами в іншому. Всі рішення, які приймаються зараз у компанії, ґрунтуються на глибокій аналітиці ринку.
При цьому ми не зупиняємось у розвитку ІТ-середовища, інтегруючи нові рішення у розгорнуту понад десять років тому надійну інфраструктуру – фундамент нашого бізнесу. Завдяки налагодженим бізнес-процесам ми можемо зосередитись на своїй основній діяльності — створенні ні нащо не схожих шоу, які ведуть глядачів у найнеймовірніші світи фантазій. Наприклад, у 2015 році Cirque du Soleil одночасно представив18 постановок у різних куточках світу.
Як відбувається планування гастролей? Чи достатньою гнучкістю володіє компанія для ведення міжнародного бізнесу в умовах світової економічної кризи та високої волатильності ринку?
– Ми починаємо планувати гастрольні тури шоу за 18-24 місяці. Звичайно, при такому довгостроковому плануванні бізнес повинен мати достатню гнучкість, щоб підлаштовуватися під ринкові зміни. Для нас насамперед важлива мобільність, можливість оперативно вносити коригування у складені плани. І в цьому питанні ІТ-рішення є нашими найважливішими помічниками: ми будь-якої миті можемо коригувати нашу стратегію, витрати, зайнятість співробітників, бачачи всю ситуацію і по ринку, і конкретно по нашому бізнесу. І тому, наприклад, на повне перепланування туру у нас йде ще один рік, а всього кілька місяців.
- З самого появи Cirque du Soleil повністю змінив концепцію циркового мистецтва, уявлення про нього створивши нове у сфері розваг. Один із наших перших проектів так і називався: «Ми винаходимо цирк наново». Вже тоді, понад 30 років тому, кожна вистава мала свою тему і сюжет, що робило його схоже на театральну дію. Поряд з візуальною складовою важливим став і живий музичний супровід. З того часу інновації стали для нас синонімом зростання. Велику роль ми відводимо впровадженню інструментів, які дозволяють налагодити «інтерактивний зв'язок» між глядачами та артистами шоу та поєднують людський фактор із візуальною складовою.
У 2012 у співпраці зДжеймсом Кемероном ми представили нашимглядачам фільм "Cirque du Soleil Казковий світ" у форматі 3D. Фільм, в сюжетну основу якого покладено історію пошуку кохання, знято на базі семи стаціонарних шоу Cirque du Soleil, які можна побачити лише у Лас-Вегасі; з появою фільму глядачі змогли насолодитися номерами цих відомих на весь світ постановок і в кінотеатрах.
2015 року ми працювали над постановкою шоу «ТУРУК – Перший політ», яке створювалося за мотивами фільму «Аватар» Джеймса Кемерона. Також ми активно освоювали технології віртуальної реальності, пропонуючи нашим шанувальникам можливість доторкнутися до наших шоу, одягнувши спеціальні очки. Звичайно, навіть найдосконаліші технології не зможуть затьмарити живий виступ, проте вони дозволяють шоу засяяти новими фарбами. У 2014 наші шоу подивилося12 млн осіб до, і це говорить багато про що.
Френк Коен: Майбутнє Казахстану – у цифровому світі
Щодо наших співробітників, то одне з наших стратегічних завдань — надати їм інструменти, які спростять їхню роботу, підвищать продуктивність та покращать комунікацію. Cirque du Soleil відрізняється однією з найскладніших HR-структур. Для роботи, наприклад, з виконавцями ми користуємося сучасними хмарними рішеннями з управління талантами, які допомагають нам оперативно керувати персоналом, відправляти на конкретні шоу артистів з необхідними навичками.
На що доводиться звертати увагу насамперед при виборі ІТ-постачальників? Чи віддаєте ви перевагу одному вендору або використовуєте рішення різних компаній?
- Ми завжди шукаємо масштабовані рішення, які підтримують ведення бізнесу у різних країнах. Своїм ІТ-постачальником вже понад 15 років ми вибираємо компанію SAP - це глобальний лідер, з величезним досвідом у різних галузях, завдяки чомуми змогли взяти для свого досить нетипового бізнесу найкращі практики одразу з кількох галузей.
Успіхи та невдачі бізнес-трансформації: 13 реальних прикладів
Вперше технології SAP ми почали використовувати в 1998 році, коли виникла потреба в інтегрованій платформі, яка дозволяє організувати взаємодію з нашими партнерами з різних країн. Тепер дані щодо кожного шоу збираються в єдиній системі та оперативно надходять до штаб-квартири в Монреалі. Впроваджені в Cirque du Soleil рішення підтримують ведення бізнесу в 19 різних валютах з урахуванням бізнес-правил і законів різних країн. Ми використовуємо продукти SAP для тих самих процесів, що й інші клієнти, але гнучкість систем дозволила врахувати нашу специфіку в SAP ERP для управління ключовими бізнес-процесами, SAP Ariba для організації процесу закупівель, SAP SuccessFactors для управління людьми та талантами, Concur для керування відрядженнями.
Чи можете ви назвати приклади, коли впроваджені в Cirque du Soleil ІТ-рішення допомагають вам економити?
- З впровадженими ІТ-рішеннями ми скорочуємо витрати буквально на кожному бізнес-процесі: планування відряджень, закупівлю та доставку реквізиту або збір та аналіз фінансової звітності. Швидкість ведення операцій на компанії значно зросла, рахунок чого частина витрат скоротилася. Вивільнені ресурси ми можемо спрямовувати на стратегічний розвиток компанії. А завдяки фінансовим даним, що оперативно одержуються, процес прийняття рішень у Cirque du Soleil став більш обдуманим, що безпосередньо позначається на стані бізнесу.
Чи легко компанії даються зміни? Які подальші плани у рамках бізнес-трансформації Cirque du Soleil?
- Один із викликів при веденні бізнесу, що ґрунтується на даних,це інтерпретація інформації. Кожен наш підрозділ дивиться на дані трохи інакше, що дає унікальну можливість оцінки діяльності компанії «на всі 360 градусів», як у популярній HR-методиці оцінки ефективності та потенціалу. Тому ми намагаємося підключити до процесу аналізу інформації та ухвалення рішень усіх зацікавлених осіб компанії. За постійної трансформації бізнесу важливо рухатися поетапно. Підхід «впровадити всі рішення одразу» у нас не працює. Спочатку, як і в будь-якому іншому проекті, люди повинні побачити результат, інакше надалі заручитися їхньою підтримкою буде важко. Тільки коли співробітники бачать плоди докладених зусиль, ми розпочинаємо впровадження наступних інновацій.
У 2015 ми розпочали перехід у хмари. Кожне наше шоу має свій життєвий цикл, а така варіативність передбачає велику кількість ІТ-вимог. Хмарні технології дозволяють одночасно керувати цими життєвими циклами, що значно підвищує гнучкість бізнес-процесів. Нагадаю, в компанії, що гастролює, важливо зробити так, щоб «передовий загін», який приїжджає на новий майданчик першим, міг, за наявності мобільного інтернету працювати хоч з паркування для вантажівок. Ми вже бачимо переваги від переходу до хмар на прикладі рішень SAP Ariba, Concur і SuccessFacrors. Наша ІТ-команда відзначила здешевлення інфраструктури, підвищення продуктивності та відсутність простоїв. З хмарними технологіями ми можемо дозволити собі сконцентруватися на бізнес-поліпшеннях, не заглиблюючись у технічні складнощі.