Шість порад для успішної сертифікації на відповідність стандарту ISO

знайти ще статті на тему:

Подання заявки з метою проходження сертифікації ISO може здатися лякаючим. Багато компаній проходять процедуру сертифікації на вимогу серйозного клієнта. Однак, потреба зберегти клієнта – це лише початок.

Першочергова перевага від стандартів ISO - можливість постійного поліпшення. Досконалих процесів немає – будь-який процес передбачає зміни. Постійне покращення дозволяє безперервно оцінювати процеси для зниження варіації, що дозволяє процесам функціонувати краще, швидше та з меншими витратами. Коротше кажучи, постійне покращення гарантує, що компанія не тільки покриє витрати, пов'язані з сертифікацією ISO, але й надалі отримуватиме постійну економічну вигоду від цього.

Нижче наведено кілька порад, які допоможуть керівникам впоратися з підготовкою до сертифікації ISO.

Рада № 1: Визначте ключові компетенції вашої компанії

Коли компанія виявляє бажання пройти сертифікацію, сертифікаційний орган попросить надати список ключових напрямів діяльності компанії або ключових процесів, які є основними для поточного виживання компанії. Існує три основні способи визначення цих основних компетенцій - блок-схема процесів, систематизування потоку цінності та спосіб, який зазвичай називають "Бачення-Місія-Вимірювання-Показники". При застосуванні останнього ставиться кілька ключових питань:

Хто є нашими внутрішніми та зовнішніми споживачами і які продукти виробляються для них?
Які ключові процеси задіяні для виробництва цих продуктів, і якщо вони не працюють, чи несе це загроза підприємству?
Що має бути зроблено, щоб компаніяпродовжувала розвиватися разом із ринком?
Що потрібно зробити для ліквідації відходів на підприємстві?

Відповіді останні три питання визначають основні компетенції компанії.

Рада № 2: Проводьте оцінку витрат на якість.

Будь-який стандарт ISO вимагає проведення запобіжних заходів для недопущення зниження якості продукту. Проведення оцінки витрат за якість дозволяє компаніям виконати цю вимогу шляхом виявлення загальних причин появи дефекту. Поліпшення процесу буде неможливо, поки не буде визначено реальні витрати на виробництво продукту, зібрані дані про хід процесу і встановлено, як ці дані перетворюються на грошові витрати на запобіжні заходи, заходи з оцінки якості та витрати через брак.

Після проходження компанією процесу сертифікації відбуваються зміни у бізнесі. Поліпшення процесів вимагатиме вкладення коштів, але ці поліпшення також допоможуть компанії зберегти кошти надалі.

Рада № 3: Проводьте аналіз основної причини (Root Cause Analysis - RCA) для елементів, що визначають витрати на якість.

RCA визначає, які фактори, включаючи людські ресурси, матеріали, методи, вимірювання, техніку та навколишнє середовище, впливають на витрати на якість. Вартість якості складається з вартості проведення оцінки якості, запобіжних заходів та вартості дефектів. Процес оцінювання - входять, наприклад, програми перевірки матеріалів, інспектування та ін., визначається конкретна вартість у грошах, розробляється план яким чином заощадити гроші за рахунок скорочення або навіть ліквідації цих витрат. Превентивні витрати формуються з витрат на запобіжні заходи та повинні приносити вимірнийвиграш від їхнього здійснення. Витрати на шлюб можуть бути обмежені прагненням до 100% бездефектності, або ін. словами, гарантуванням якості продукції. Аналіз видів і наслідків потенційних відмов є ін інструментом RCA, який дозволяє відстежувати зв'язок між певним видом дефекту і певною подією, і шляхом усунення цієї події - запобігти дефекту.

Рада № 4: Відбудуйте стабільність основних процесів.

Сертифікація ISO потребує високого рівня відтворюваності для основних компетенцій. Пам'ятайте, що немає досконалих процесів. Весь фокус у цьому, щоб забезпечити відтворюваність процесу, тобто. отримання однієї й тієї ж продукту (результату) кожну одиницю часу. Після визначення ключових компетенцій мають бути використані методи вимірювання, що дозволяють визначити ступінь відтворюваності процесу.

Відтворюваність процесів дозволяє аналізувати рівень дефектності. Вивчення рівня дефектності з використанням аналізу витрат та ін. інструментів допомагає менеджерам поступово покращувати процес та знижувати рівень варіації. Відтворюваний процес дає високий рівень надійності. Наприклад, виробничий процес, що відтворюється, може гарантувати, що коли алюмінієва деталь потрапляє в обробний вузол, то такі деталі будуть ідентичними в межах тисячних часток дюйма.

Рада № 5: Застосовуйте постійне поліпшення для зменшення варіації.

Особи, які представляють орган, що сертифікує, хочуть бачити підтвердження того, що існуюча на підприємстві система аудиту, дозволяє продемонструвати, що протягом декількох років компанія орієнтована на якість продукції та постійне вдосконалення процесів. Ці аудити повинні передбачати огляд та аналіз показників, атакож коригувальних дій у тих випадках, коли процес на виході давав продукт, що не відповідає встановленим граничним значенням контрольованих показників. Наявність ефективної системи аудиту, що діє протягом тривалого проміжку часу, полегшує процес сертифікації.

Рада № 6: Визначте найбільш підходящий стандарт і орган із сертифікації.

Багато компаній окремих галузей конкурують за ознакою стандарту, що використовується, наприклад, AS 9100 – в аерокосмічній промисловості. Якщо компанія не належить до специфічної галузі промисловості, неповне дослідження цього питання може призвести до необ'єктивного вирішення. По-перше, потрібно з'ясувати, який стандарт/орган обрали конкуренти. Потім у торгових, технічних галузевих організаціях можна отримати інформацію про останні тенденції розвитку галузі. Існують різні рівні органів із сертифікації. У загальному випадку компанії отримують те, за що вони готові платити. Має сенс вибирати організацію, яка добре зарекомендувала себе в галузі та з переконливим списком клієнтів.

Автор: Майк Райєр (Mike Ryer) - менеджер проектів, аудитор ISO, інженер Mid-America Manufacturing Technology Center (MAMTC) (некомерційна організація, яка допомагає процесно-орієнтованим компаніям на середньому заході підвищувати продуктивність та прибутковість бізнесу).