Сім етикетних помилок у діловій поведінці керівника
Автор: Віра Кобзєва
Життя доводить, що для успіху в управлінській діяльності одних добрих ділових манер мало. Алепорушення ділового етикету серйозно шкодить як професійному іміджу керівника, і досягненню управлінських цілей. Коректний стиль ділового спілкування керівника, інтелігентність, увага до особистості підлеглого завжди високо цінуються у колективі та є мотиваторами.
Даний матеріал підготовлений на основі узагальнення думок персоналу бізнес-організацій щодо ділових манер своїх керівників. Я чую їх, коли проводжу тренінги з ділового етикету. Зрозуміло, я, як ведуча тренінгу, не питаю персонал: «Що Ви думаєте про ділову культуру своїх керівників?». Зазвичай учасники самі не витримують і кажуть приблизно таке: «Ось Ви розповідаєте про «пристойні» манери і показуєте, як поводитися з клієнтами. Адже наші керівники самі постійно порушують етикет! Замість того, щоб нас на тренінг з етикету направляти, керівникам самим потрібно повчитися етикету і слідкувати за своєю поведінкою. А коли буде тренінг для них?
Я як тренер підтверджую, керівники часто замовляють тренінги з ділового етикету для своїх підлеглих, а необхідність удосконалення своїх ділових манер забувають. Можливо, керівники вважають, що їх посадовий статус дозволяє їм поводитись так, як звично та зручно, а не так, як вимагає діловий етикет.
Що вважати етикетною помилкою у діловій поведінці керівника?
Помилки є етикетними, оскільки пов'язані із зовнішніми формами поведінки, які регламентує діловий етикет.
1. Етикетною помилкою свого керівника співробітники називаютьгрубість і крик. Деяким керівникам звичніше вселяти страх,пригнічувати замість налагодження поважного діалогу. Напевно, якби такі керівники знали, що при відчутті емоції страху мозок блокує можливість раціонально мислити, то, напевно, не стали б зловживати грубістю та криком.
2. Помилка євикористання нецензурної лексики. Різні джерела вказують, що в 70 - 90% українських офісів з різною періодичністю можна почути мат. Така мова зачіпає та ображає співробітників. Багато хто реагує болісно і виявляється буквально «вибитим» з робочої колії.
3. Страждають співробітники також віднепунктуальності свого керівника. Запізнюватися на наради, необґрунтовано затримувати документацію, порушувати домовленості – такі звички кривдять співробітників. Справді, час є найціннішим ресурсом кожного з нас. Красти час у підлеглих – це лише етикетна помилка, а й порушення ділової етики.
4.Невідповідність зовнішнього вигляду діловому стилю, недостатньо презентабельний зовнішній вигляд, неохайність, недоглянутість керівника - не тільки викликають посмішки та здивування у персоналу, а й заважають діловій взаємодії.
5. Коликерівник не дотримується дистанції у відносинах, заводить улюбленців, «особливо наближених» до своєї персони, це викликає напругу і ревнощі в колективі. Виникають чутки, які відволікають персонал роботи.
6.Флірт на роботі та службові романи однозначно визнаються в діловому етикеті помилкою. Причина – це заважає результативній професійній діяльності. «Починайте службовий роман, якщо один з його учасників буде готовий звільнитися» - рекомендує етикет.
Найважливішими компетенціями грамотного управлінця є вміння взаємодіяти, встановлювати, підтримувати та відновлювати принеобхідності контакт, отримувати зворотний зв'язок, слухати, керувати своєю поведінкою та станом.
Деякі керівники не усвідомлюють, що порушення ділового етикету у спілкуванні з підлеглими, завдає шкоди, перш за все, самому керівнику та результатам роботи. Адже працівники, які не відчувають поваги до себе, демотивовані. У ситуації демотивації неможливо бути лояльним і працювати на повну силу. На сьогоднішній день в українських бізнес-організаціях не поширена практика, коли підлеглі можуть поскаржитися на неетикетну поведінку свого керівника, наприклад, комісію з етики.
Як керівнику вибудувати діловий імідж?
Яких правил варто дотримуватись, щоб завоювати повагу підлеглих?
Чим може допомогти діловий етикет?
Відповіді на ці питання – тут:
- Етикетний арсенал керівника
- Діловий етикет та успішний імідж співробітника сучасної бізнес-організації
"Віра Кобзєва - з 1996 професійний бізнес-тренер управлінських та комунікативних навичок. Вивчити програми та обрати тренінг Ви можете у розділі "Тренінги".