Скарга на результат загостреної суперечки, товари з Китаю
Після закриття загостреної суперечки покупець має 7 днів, щоб подати скаргу. Для цього потрібно зайти до деталей спору і там ви побачите посилання «Подати скаргу».
І нижче слід поле для опису вашої проблеми, де потрібно буде англійською описати, чому ви вважаєте рішення медіаторів неправильним. Максимальний розмір тексту – 1000 символів.
Після того, як ви відправите запит, зміниться статус спору.
Адміністрація Аліеспрес обіцяє розглядати дані скарги протягом 15 робочих днів. Після того, як буде винесено рішення за скаргою, вам буде надіслано листа на електронну пошту. А також у деталях спору буде напис, що звернення було опрацьовано і кнопка «Подивитися результати», де англійською мовою буде винесено рішення - або позитивне на користь покупця, або негативне - коли рішення медіаторів визнається вірним.
Якщо рішення медіаторів буде визнано неправильним, то покупцеві буде запропоновано компенсацію у вигляді купонів для подальших покупок на Аліекспрес, які з'являться у вашому особистому кабінеті через 5 робочих днів після рішення за скаргою. Ви можете вибрати або один купон на всю суму, або розбити на кілька купонів меншого значення (припустимо, або один купон на 20 $, або 4 купони по 5 $).Використовувати дані купони потрібно протягом 60 днів!
І зверніть увагу, що при використанні даних купонів у разі спору вам буде повернуто лише суму, яку ви доплатили за товар. Купон теж не буде повернуто. Тому не варто розплачуватись купонами за сумнівні товари у неперевірених продавців.
Якщо за вашою скаргою було прийнято негативне рішення, то швидше за все шансів отримати компенсацію у вас немає. Хоча єневелика можливість досягти справедливості, залишивши відгук про роботу служби розгляду спорів. Посилання на анкету відгуку ви можете знайти у деталях спору.
Заповнюєте цю форму відгуку англійською і далі залишається тільки чекати.
