Скасування або затримка рейсу, що вамвинна авіакомпанія
Виліт літака затримується або скасовується. Причини можуть бути різними. Але в більшості випадків авіакомпанія має відшкодувати пасажирам вартість квитків та компенсувати інші незручності. Знання своїх прав допоможе знайти вихід у найнеприємніших ситуаціях.
Будь-яка авіакомпанія у разі затримки, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення повинна організувати для пасажирів у пунктах відправлення та у проміжних пунктах такі послуги:
Важливо! Ці послуги надаються пасажирам безкоштовно (незалежно від того, державна або приватна компанія виступає перевізником, чартерний або регулярний рейс). У разі, якщо послуги не надаються, пасажир, який бажає отримати ці послуги, повинен звернутися до представництва авіакомпанії-перевізника.
- Купуючи квиток, пасажир укладає з авіакомпанією договір, згідно з яким перевізник зобов'язується доставити пасажира до зазначеного пункту прибуття, а пасажир зобов'язується сплатити переліт. Якщо літака затримано або вильоту скасовано з вини перевізника, пасажир має право на компенсацію.
- Відповідно до ст. 120 Повітряного Кодексу Україна за прострочення доставки пасажира до пункту призначення перевізник сплачує штраф у розмірі 25 % мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, якщо не доведе, що прострочення мала місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю чи здоров'ю чи інших причин, які залежать від перевізника. Величина штрафу може бути понад 50 % провізної плати.
- Якщо пасажир не має змоги чекативідправлення затриманого рейсу, то така його відмова від перевезення називатиметься вимушеною. У цьому випадку перевізник повинен зробити відповідну позначку у перевізному документі або видати пасажиру інший документ, що підтверджує зазначені вище обставини та повернути пасажиру всю суму, сплачену за перевезення.
Якщо затримка рейсу виникла з причин, що не залежать від авіакомпанії, тобто стався форс-мажор:
- погана погода;
- стихійне лихо;
- загроза терористичного акту;
- несправність літака;
- вимога органів безпеки;
- страйк персоналу тощо.
У цьому випадку авіакомпанія не винна у тому, що не виконала зобов'язання згідно з договором. Вона не повинна компенсувати пасажиру завдану шкоду.
Згідно зі ст. 794 і 795 ЦК РФ, затримка відправлення транспортного засобу або запізнення прибуття засобу до пункту призначення, що виникли внаслідок непереборної сили, усунення несправності транспортних засобів, загрозливому життю та здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежать від перевізника - достатній аргумент для того , щоб перевізник не сплачував пасажиру штраф.
Ваші дії у разі відмови співробітників авіакомпанії у наданні послуг мають бути такими:
Важливо! Претензію можна подавати протягом 6 місяців після дати вильоту, зазначеної у квитку.
Позови про відшкодування збитків до 50 000 рублів у досудовому врегулюванні спору розглядає мировий суддя, після 50 000 – районний суд.
Авіапасажири за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства України про податки та збори.