Скрипти для салонів краси
Статті на тему
Застосування скриптів в салоні краси - це важливо, потрібно і значуще, і це дохід салону краси. Не завжди цей інструмент популярний в салоні краси. Як правильно писати скрипти, яке місце вони займають у системі продажу та як їх впроваджувати? Розбираємось у циклі наших матеріалів.
Що таке скрипти в салоні краси
Спочатку давайте розберемося, що таке скрипт у салоні краси. Скрипт – це у перекладі з англійської сценарій чи заздалегідь підготовлений план. У кожного скрипта є своя мета, і вона має бути досягнута – за рахунок наповнення скрипта, за рахунок тих покрокових інструкцій, які надаються адміністратору чи майстру у вигляді конкретного прописаного діалогу.
ДО РЕЧІ! Робота вашого салону краси стане ще більш ефективною, якщо ви встановите зручну та легку у використанні програму для управління б'юті-підприємством.
Базові скрипти в салоні краси
Скрипти адміністратора салону краси потрібно міняти не рідше ніж раз на рік або залежно від ефективності. Процес продажу не зазнає стагнації. Якщо створюється якийсь алгоритм щодо системи продажів, необхідно його змінювати в залежності від умов, від того, ефективний він чи ні. А для цього потрібно контролювати ефективність процесу.
Чому скрипт адміністратора салону краси варто змінювати?
- він може застаріти та не бути актуальним
- він стає неефективним, тому що перестав давати потрібний результат.
ВАЖЛИВО! Створюючи продають скрипти для адміністраторів і майстрів салону краси, ви повинні пам'ятати, що кожен скрипт повинен мати чітко поставлену мету. Також вам потрібно регулярноаналізувати – а що можна зробити ще краще у плані створення та застосування скриптів.
Бажано, щоб у створенні скриптів брав участь і персонал салону. Принаймні при розробці скрипта розмови для адміністратора салону краси варто залучати і цього співробітника. Керівник салону є ініціатором, а його дії – стимулом, адже саме управлінець розуміє значущість скрипту та бачить конкретну мету. Але коли скрипти стають частиною роботи співробітників салону, частиною посадових інструкцій співробітників, їм потрібно самим брати активну участь у їхньому створенні та доопрацюванні. Найчастіше саме співробітники, які регулярно взаємодіють з клієнтами, можуть знайти найпрацюючіші підходи, які можна зафіксувати та застосовувати.
Скрипт продажів послуг салону краси: місце в системі продажу
Технологію продажів потрібно налагодити в такий спосіб, так навчити персонал роботи з клієнтом кожному етапі, щоб сформувати оптимальну вирву продажів.
Клієнти проходять кілька етапів взаємодії із салоном:
Кожен етап воронки - це етап руху клієнта до вашого салону, і на кожному з цих етапів повинні бути свої скрипти, тобто будь-який з них повинен бути закритий певним скриптом.
На кожному етапі персонал повинен знати:
- Що треба робити?
- Як робити?
- Що говорити?
Перший і другий пункт можна закріпити в корпоративній книзі продажів, у посадових інструкціях, можна прописати в чек-листах, а ось що говорити клієнту – за це відповідають скрипти розмови для адміністратора салону краси.
Скрипт для салону краси – приклад
Новий клієнт дзвонить у ваш салон:
Скрипт«Дзвінок нового клієнта» + скрипт«Акція у нашому салоні»
В якій послідовності, що адміністратор повинен говорити клієнту, яким чином відповідати на запитання, а потім перейти до з'ясування потреб клієнта, що телефонує. Яким чином через які модулі мовлення, через які питання і через які пропозиції потрібно довести даного клієнта до запису.
Також сюди дуже добре підходить скрипт «Акція в салоні», причому не обов'язково лише акція – цілком імовірно, що для нового клієнта салону є якісь спеціальні пропозиції. Це можуть бути якісь компліменти, подарунки, додаткові пропозиції, що може зачепити ту людину, яка дзвонить і ще нічого не знає про ваш салон. Від майстерності вашого адміністратора залежить, чи пройде клієнт цей етап, чи залишиться на рівні клієнта, який залишиться на рівні, який просто знає, що є ваш салон.
Перше відвідування клієнтом салону:
Скрипт«Зустріч клієнта» + скрипт «Презентація салону та послуг» + скрипт«Додаткові продажі» + скрипт«Запис на повторне відвідування» + скрипт«Акція в салоні».
Навіщо стільки скриптів? Тому що ми не маємо права перевантажувати нового клієнта інформацією, тому що скрипт дає змогу говорити зрозуміло, чітко та смачно. Тому що скрипт вчить вибирати саме ту інформацію, яка потрібна та важлива для конкретного клієнта. Через скрипти співробітники салону вчаться думати та аналізувати те, що промовляють. Це гарний засіб навчитися ставити запитання та чути клієнтів.
Презентація послуг салону можлива тільки після того, як адміністратор вже матиме якусь інформацію про нового клієнта. Це презентація саме тих послуг салону, які є важливими для клієнта і які вирішують якісь його питання.
Що можна продавати за допомогою скриптів для салонівкраси?
- Салон
- Послуги
- Продукцію
- Персонал (фахівці та адміністратори)
- Сервіс
У створенні скриптів для адміністраторів і майстрів салону краси, що продають, важливо враховувати унікальні особливості, які має ваш салон, послуги, які там надаються, і персонал, який там працює. Тому ми спочатку робимо презентацію, де все це прописуємо – описуємо салон, послуги, продукцію, на якій працює підприємство, чим цінний для клієнта персонал і чим відрізняється сервісне обслуговування. Ця презентація являє собою чотири-п'ять ключових фраз, які клієнт зможе швидко прочитати, не здійснюючи жодних зусиль.
РЕКОМЕНДАЦІЯ! Попитайте своїх співробітників, що вони розповідають вашим новим клієнтам про салон. Для цього попросіть адміністратора протягом 1,5 хв. презентувати салон новому клієнту. Це дасть можливість зрозуміти, яку саме інформацію ви все-таки хочете надати клієнтам вашого підприємства.