Стандарти обслуговування у стоматології

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯСпівробітники стоматологічних клінік

Підвищити ефективність обслуговування клієнтів у стоматологічному бізнесі

1. Приватна медицина як сфера обслуговування Поняття «стандарти медичної послуги». Стоматологічний сервіс як конкурентна перевага: етична, естетична, комунікативна, психологічна, професійна складові. Корпоративна культура клініки як середовище створення та підтримання стандартів Перша особа клініки як ініціатор та носій стандартів обслуговування Прийняття та розвиток стандартів членами колективу, ідеї та ресурси медперсоналу для проведення організаційних змін. Мотивація персоналу підвищення якості обслуговування. Алгоритм створення, впровадження, відпрацювання та відтворення стандартів обслуговування. Розробка унікальних стандартів, властивих саме вашій клініці Діагностика сервісу в поточному режимі. Система контролю якості, як захист стандарту обслуговування.

2. Співробітник стоматологічної клініки. Компетенції та стиль роботи. Особливості психології та стереотипи поведінки медичних працівників. Мотивація та самомотивація на якісне обслуговування пацієнтів та просування послуг первинним та вторинним клієнтам. Техніки залучення та відбору найбільш підходящих співробітників. Адаптація персоналу надання платних послуг. Типові помилки у роботі з пацієнтами та способи їх подолання. Діагностика причин, що призводять до втрати клієнтів.

3. Пацієнт стоматології як джерело існування приватної медицини. Очікування пацієнта. Маркетинг та стандарти клініки відповідно до цих очікувань. "Ціна" клієнта. Телефонні переговори. Первинна зустріч із відвідувачем. Психологічні особливості стоматологічних хворих. Маніпуляції з бокупацієнтів. Робота зі складними та конфліктними ситуаціями. Стандарти поведінки медперсоналу у разі конфлікту.

4. Участь персоналу у створенні, підтримці та розвитку корпоративних стандартів.

---