Стереотипи та установки при сприйнятті партнера у спілкуванні

На сприйняття людей впливають стереотипи. Це звичні, спрощені уявлення про інші групи людей, про які ми маємо мізерну інформацію. Стереотипи рідко бувають плодом особистого досвіду, частіше ми їх отримуємо від тієї групи, до якої належимо, від батьків , вчителів від засобів масової інформації. Вони стираються, якщо люди різних груп починають тісно взаємодіяти, дізнаватися більше один про одного, досягати спільних цілей.

Впливають на нас і упередження – це емоційна оцінка будь-яких людей як добрих чи поганих, навіть якщо ми не знаємо ні їх самих, ні мотивів їхніх вчинків.

Впливають також установки. Під ними мають на увазі неусвідомлену готовність людини звичним чином сприймати та оцінювати будь-яких людей та реагувати певним, заздалегідь сформованим способом без повного аналізу конкретної ситуації.

Установки мають три виміри:

когнітивне: думки, переконання, яких дотримується людина щодо будь-якого суб'єкта чи предмета;
афективне: позитивні чи негативні емоції, ставлення до конкретної людини чи інформації
поведінкове: готовність до певних реакцій поведінки, відповідних переконань та переживань людини.

Установки формуються під впливом інших людей (батьків, ЗМІ) та «кристалізуються» між 20 та 30 роками. Потім вони змінюються важко на основі особистого досвіду в ситуаціях, що багато разів повторюються.

Помилки сприйняття іншої людини обумовлені дією деяких факторів: переваги, привабливості та ставлення до нас.

Схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, яка перевершує нас за якимось важливим для нас параметром, ми оцінюємо її дещо більшепозитивно, чим було б, якби він дорівнював нам. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми чимось перевершуємо, то ми недооцінюємо її. Причому перевага фіксується за якимось одним параметром, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Ця схема сприйняття починає працювати не при всякому, а тільки при дійсно важливому, значимому для нас нерівності.

одяг людини, її зовнішнє оформлення, включаючи такі атрибути, як відзнаки, окуляри, зачіска, нагороди, коштовності, а в певних випадках навіть такий «одяг», як машина, оформлення кабінету тощо;
манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться тощо.).

Діяфактора привабливостіпри сприйнятті людини полягає в тому, що під її впливом якісь якості людини переоцінюються або недооцінюються іншими людьми. Помилка в тому, що й людина нам подобається (зовні), то водночас ми схильні вважати її розумнішим, хорошим, цікавим тощо., тобто. знову-таки переоцінювати багато його особистісні характеристики.

Привабливість- не що інше, як ступінь наближення до того типу зовнішності, який максимально схвалюється тією групою, до якої ми належимо.

Фактер ставлення до нас- він діє таким чином, що люди, які добре до нас належать, оцінюються вище тих, які до нас ставляться погано. Знаком ставлення до нас, що запускає відповідну схему сприйняття, є все, що свідчить про згоду чи незгоду партнера з нами. Чим ближче чужа думка до власного, тим вище оцінка людини, яка висловила цю думку. Це правило мало і зворотну силу: чим вище оцінювався хтось, тим більша схожість його поглядів із власним від нього очікували

У практиці ділового спілкування використовуються часом прийоми впливу та створення стереотипів:

Навішування ярликів:людину «підганяють» під стереотип типу «демагог», «популіст», «бабник», «п'яниця» тощо. Успішно використовується для усунення конкурентів у політичному та діловому житті улюблений засіб фахівців у галузі інтриг. Як контраргумент слід акцентувати увагу на неприпустимості підміни реальних фактів суб'єктивними оцінками.
Апеляція до більшостіяк засіб зміцнення своєї позиції. Переважає вольовий аспект. Сюди відносяться судження типу «на численні прохання трудящих. », «Всі росіяни одностайно підтримують. " і т.д. Для ділового спілкування підходять аргументи на кшталт «у колективі є думка. », «Колектив вважає, що. ».
Простонародність,або «свій хлопець». Має основу ідентифікацію з народом, підлеглими. Використовується на формування іміджу керівника. Прийоми різноманітні – від поїздок на роботу громадським транспортом до рукостискань на вулиці, лобизування діток та зимового купання у ставку.

Як зламати стереотип, що треба зробити, щоб нас сприймали не як посаду, а як особистість? У такій ситуації доцільно використовувати два прийоми. Перший прийом, умовно назвемо його «шукайте хобі», передбачає пошук інформації про те, чим цікавиться ваш керівник у вільний від роботи час. Найчастіше це політика, автомобілі, садівництво і городництво, домашні тварини, здоров'я і т.д. Інакше кажучи, якщо вдасться знайти спільний інтерес, окрім роботи, спілкування перейде на новий, неформальний рівень. Як приклад пригадаємо екранізацію новели О'Генрі «Ділові люди», герой якої грабіжник несподівано застає вдома господаря, але замість перестрілкисправа закінчилася спільною випивкою, оскільки в обох виявилася однакова хвороба. Однак слід мати на увазі, що цей прийом ефективний тільки в тому випадку, якщо ви досить глибоко розумієтеся на даному питанні і ваш інтерес є щирим.

Другий прийом, досить докладно представлений у роботі Дейла Карнегі «Як завойовувати друзів і впливати на людей», набагато примітивніший за задумом, але складніший за технікою виконання. Суть його проста: видати свій інтерес за інтерес цієї людини. Як правило, цього досягають шляхом підвищення самооцінки ділового партнера, зміцнення його іміджу. Наприклад, якщо постачання вже оплаченої партії товару затримується, доцільніше не апелювати до совісті, а просто ввічливо повідомити, що ви дуже високої про нього думки і хотіли б порекомендувати його послуги своїм знайомим, але не можете цього зробити, оскільки він досі не виконав свої зобов'язання.

Упереджена думка спрямовує те, як людина сприймає та інтерпретує інформацію. Чиєсь зображення на фотографії може сприйматися зовсім по-різному (це жорстока чи добра людина?), залежно від того, що відомо про нього: він гестапівець чи герой. Експерименти показали, що дуже важко спростувати хибну ідею, неправду, якщо людина логічно обґрунтувала її. Цей феномен, названий «стійкістю переконань», демонструє: переконання можуть жити самостійно та зберігатися навіть після дискредитації доказу, який їх породив. Невірна думка про інших людей або про себе може існувати, незважаючи на спростування. Щоб змінити переконання, нерідко потрібні переконливі докази, ніж його створення.

У спілкуванні важливо вміти знімати маску, бути відкритим і щирим. Без цього небуває теплих та близьких стосунків з людьми. Людина, зацікавлена в тому, щоб краще орієнтуватися в особливостях свого спілкування з оточуючими, повинна цікавитися реакціями інших людей на її вчинки в тих чи інших ситуаціях, враховувати справжні наслідки своєї поведінки. Збираючи подібну інформацію, отримуєш можливість побачити себе в різних дзеркалах. Забезпечення інших зворотним зв'язком (інформаціями про те, які почуття і думки викликає у нас їхня поведінка) може підвищити взаємну довіру. Щоб висловлювати і приймати зворотні зв'язки, потрібно мати не тільки відповідні вміння, а й сміливість.

Правила її такі:

1. Говори про те, що конкретно робить ця людина, якщо її вчинки викликають у тебе ті чи інші почуття.

2. Коли говориш про те, що тобі не подобається в цій людині, намагайся в основному відзначати те, що вона змогла б при бажанні в собі змінити.

3. Не давай оцінок.

Пам'ятай: зворотний зв'язок - це не інформація про те, що являє собою та чи інша людина, а відомості про тебе у зв'язку з цією іншою людиною (як ти її сприймаєш, що тобі приємно і що тобі неприємно).