Стягнення неустойки згідно із законом про захист прав споживачів у 2019 році

Коли продавець порушує права споживача, він має за це покарати. Такою є основна фабула закону про захист прав споживачів.

Відповідно до цивільного законодавства за такі порушення стягується неустойка. Про її розміри, порядок стягнення ми й поговоримо у цій статті.

Який розмір неустойки

Розмір неустойки становить від 0,5% до 3% вартості товару за кожен день

Неустойка – це грошова компенсація, яку має виплатити продавець у разі порушення ваших прав.

Головна відмінність неустойки від компенсації за моральну шкоду в тому, що вона може бути виплачена добровільно на підставі письмової претензії від покупця до продавця.

Не завжди для отримання неустойки вам потрібно звертатися до суду.

0,5% на день або 182,5% річних стягується у разі, якщо продавець порушує терміни поставки вже оплаченого товару чи послуги.

1% на день або 365% річних виплачується за порушення продавцем строків:

Заміна некондиційного товару.
Усунення недоліків.
Повернення сплаченої за товар суми.
Зниження вартості товару.
Відшкодування збитків, які зазнав споживач внаслідок експлуатації товару.

3% на день або на годину (прописується у договорі) стягуються, коли виконавець порушує регламент виконання робіт чи постачання послуг. Зокрема:

При затримці виконання робіт/надання послуг.
Коли порушено терміни завершення роботи/надання послуги.
При очікуванні споживачем зменшення ціни за виконану роботу/надану послугу.
При затримці повернення грошових коштівкоштів, які раніше було виплачено за роботу/послугу.
Коли порушуються терміни ліквідації недоліків, виявлених у виконаній роботі/наданій послузі.
Під час очікування відшкодування витрат, які споживач зазнав, усуваючи недоліки в роботі/послуги.
При затримці виплати за прямі збитки, спричинені виконаною роботою/наданою послугою.

Коли виплачується компенсація

Неустойка має бути виплачена протягом 10 днів моменту отримання письмової претензії

Відповідно до закону про захист прав споживачів, продавець зобов'язаний задовольнити вимоги покупця протягом десяти днів з моменту отримання письмової претензії. Після закінчення цього терміну може нараховуватись пеня.

Винятком є два випадки. Перший – коли термін усунення недоліків прописаний у договорі окремим пунктом (але й у разі він може перевищувати 45 днів). Другий – коли необхідно провести додаткову експертизу товару чи послуги (тут термін може бути збільшений до 20 днів).

Коли продавець вирішує провести додаткову перевірку, цим відтягуючи термін повернення коштів чи заміни товару, він має надати споживачеві альтернативу. Зробити це необхідно у триденний термін, при цьому доставка до покупця провадиться за рахунок виконавця.

Заміна не надається для деяких видів товарів:

транспорту (як наземного, і водного);
меблів;
електроприладів, що використовуються у гігієнічних або медичних цілях (бритви, щипці для завивки, електромасажери);
побутової техніки, що передбачає термічну обробку продуктів харчування (мультиварки, мікрохвильові печі, електрочайники);
цивільної зброї.

Як отримати неустойку

Щоб отримати неустойку за порушення прав споживача, потрібно написати претензію продавцю

Щоб отримати компенсацію за порушення прав споживача, необхідно написати претензію продавцю. У цій процедурі слід керуватися кількома правилами:

Отримати неустойку згідно із законом про захист прав споживача на вигляд нескладно. Потрібно лише грамотно скласти претензію. Але на практиці це зовсім не так: виконавець досить рідко йде назустріч покупцеві в добровільному порядку (хоча останніми роками зріс відсоток досудового врегулювання таких питань). Тому вам варто мати на увазі ймовірність судового процесу.