Стоматологія без компромісів
Вісім років тому тоді ще молодий стоматолог-ортопед Ашот Саркісян разом із партнером відкрили клініку «Діас». Сьогодні у нього та його колег зі стоматологічного крісла у місті склалася бездоганна професійна репутація.
Розмовляла: Валентина Сіміонел
Про те, як студентська мрія стає зразковим бізнесом, тепер уже в досвідченого спеціаліста та управлінця Ашота Согомоновича дізналася Валентина Сіміонел.
Чому ви обрали медицину як свою професію? Це дитяча мрія чи сімейна традиція? На відміну від багатьох дітей, я ніколи не хотів бути космонавтом, бензозаправником або пожежником. У мене все просто: перед обличчям завжди був приклад батька. Тато мав стоматолога. Він і зараз ним є, просто на заслуженій пенсії. Від нього завжди пахло медициною, і мені змалку подобався цей запах.
Він вам допомагає, консультує? Допомагає, але щодо методів лікування у нас з ним зовсім різні погляди. При цьому я вважаю його чудовим лікарем. Знаєте, що в моєму розумінні хороший лікар? Це коли в лікаря купа пацієнтів. У мого тата пацієнтів дуже багато, і вони до цього дня приходять до клініки і дуже засмучуються, дізнавшись, що Согомон Ашотович більше не приймає. Отака у нього репутація.
Ашот Саркісян з дружиною Іриною та доньками Маргаритою (ліворуч) та Евеліною
На два крісла? Так, на два крісла. Але бізнес-план, який я будував, дав збій. Уявіть: ми обидва — два молоді стоматологи. З чого раптом у нас з'явилися пацієнти? Є клініка, ти вішаєш вивіску "Ми відкрилися!" і чекаєш. Власне, все сталося так, як і мало статися. Пацієнтів не було і на допомогу прийшов мій тато. Так вийшло, що «Діас» тоді розташовувалась практично через будинок відклініки, де працював мій батько. І ми домовилися, що Согомон Ашотович із усіма своїми пацієнтами на певних умовах перейде працювати до нас. Це дозволило нам перші півтора роки протриматись. Поки основна частина пацієнтів приходила до тата, ми потихеньку напрацьовували своїх. Починалося все з друзів, подруг і таке інше. Адже стоматолог має напрацювати собі клієнтську базу.
За рік наш орендодавець сказав, що приміщення продає. Нам із партнером було по 22 роки, у нас кредити по кілька мільйонів рублів та жодного приміщення. Але ми не здалися і врешті-решт знайшли приміщення, в якому клініка «Діас» розташовується до цього дня, займаючи для цього ще грошей. Штат нашої клініки складав на той момент п'ятьох людей. Батько, я, мій партнер та дві медсестри. Доводилося бути одночасно і лікарями, і адміністраторами, і прибиральниками. Перші півроку було порожнім. Моя дружина на той момент була вагітна першою дочкою, грошей не було, ми з партнером продали свої машини, щоб якось вирішити поточні питання. На якийсь час мені навіть довелося піти з клініки та працювати керуючим у готельно-ресторанному комплексі.
Герман Валентинович Таран з помічником на прийомі
Водночас я почав активно займатися самоосвітою, вкладати у себе. На навчання я витрачав на рік щонайменше півмільйона рублів. На той час це було практично все, що я заробляв. Ми з маленькою дитиною жили на орендованій квартирі, за яку платив батько. Напевно, через два-три роки я нарешті почав отримувати якісь, як мені здавалося, позитивні результати: почав користуватися повагою серед колег, повагою серед пацієнтів.
Щоправда, фінансові питання досі залишалися. Тоді мій партнер вирішив не продовжувати нашу спільну справу. Це було три рокиназад. З того часу я займаюся клінікою один і, треба зізнатися, задоволений. Ну, як задоволений? Мені подобаються ті результати, які дає наша клініка пацієнтам, подобається та команда, яку вдалося зібрати за ці вісім років.
У вас є співробітники, якими ви особливо пишаєтеся? Звичайно. Наприклад, лікар-імплантолог Едуард Олександрович Головін — мій однокурсник, чудова людина та мій близький друг. Працює з нами з 2007 року, дуже відповідальний і прискіпливий лікар. Звичайно, це головний лікар клініки Герман Валентинович Таран, людина з глибоким знанням своєї справи та золотими руками. Артем Гущин, на мою думку, найкращий ортодонт у місті.
Як вам вдається залучати таких фахівців? Я їх не залучаю. Ми разом розпочали як групу однодумців. Я залучив лише кілька видатних людей за випадковістю. Не знаю, як, але збирається така команда, яка йде разом зі мною через усі труднощі, зокрема й фінансові. І якщо я бачу, що такі люди приносять користь мені і нашій компанії, отже, вони мають багато заробляти.
Лікування у клініці «Діас» здійснюється під мікроскопом
Модель фінансового заохочення вашої клініки відрізняється від інших клінік у цьому місті? Мені складно говорити про клініки, в яких я не працював. Але наші лікарі мають достойну зарплату. Я сам лікар і розумію, що є певна ціна, за яку готовий робити те, що вмію. Якщо ця ціна буде меншою, є два варіанти: або я не робитиму цього, або я це не дороблятиму, сам того не бажаючи, не спеціально. Такою є психологія. У будь-якій роботі потрібна мотивація. Так, можна говорити, ви ж давали клятву Гіппократа.
Так, давали. І якщо, наприклад, я їхатиму дорогою і побачу аварію, завждизупинюся і надам першу допомогу, тому що я лікар і давав клятву Гіппократа. Але місія нашої компанії звучить так: «Ми покращуємо якість життя людини шляхом надання висококваліфікованої стоматологічної допомоги, і ми надаємо медичні послуги за гроші». Ми не можемо їх надавати усередині цього підприємства безкоштовно.
Що для вас важливіше у співробітниках, особисті якості чи все-таки професіоналізм? Якість роботи на першому плані. У мене є лікар, Нікос Олегович, терапевт. Ця людина, на мою думку, не розмовляє взагалі ні з ким, але водночас він високий професіонал. Я завжди в першу чергу цінуватиму саме професійні якості, ніж людські. Тому що добрий хлопець — це не професія.
А інші клініки не намагалися запросити ваших фахівців на роботу? Звичайно, намагалися. Нашим лікарям регулярно надходять пропозиції. У нас є одна велика перевага – це наш колектив та наша команда. Вони кажуть, ви знаєте, у нас взагалі так не прийнято, що б ви мені не сказали, я звідси піду тільки тоді, коли вирішу звідси піти самостійно. Тому ніхто нікуди не йде. Тому я дуже дорожу своїми фахівцями та створюю команду та всі необхідні умови для роботи. Я з усіма у чудових стосунках, з багатьма з них ми дружимо сім'ями.
А як ви перевіряєте професіоналізм співробітників, коли приймаєте на роботу? Я сам сідаю під певні маніпуляції. Навіть по руках розумію, наскільки лікар мені підходить. Потім співбесіда. Для мене диплом медичної академії — нашої чи будь-якої іншої — не має жодного значення.
Але без нього в медицині не можна. Вони, звичайно, повинні бути. Але це формальний папірець. Якщо мені принесуть червоний диплом і скажуть:супервідмінник», мені це взагалі ні про що не скаже. Я скажу: «Добре, йди ставай асистентом». Той рівень послуг, який надає сьогодні наша клініка, не зможе надати жоден супермегавідмінник, який лише закінчив інститут.
Там цього не вчать. Усі знання, які є у сучасній стоматології, потрібно отримувати самостійно, додатково та платити за це гарну ціну. Так ось після співбесіди можливі претенденти показують мені мануальні навички, препарують на фантомах, штучних зубах. Але я вам так скажу, мене це практично минуло. Ось коли ми другу клініку відчиняли, мені довелося найняти там кілька лікарів. А загалом наш колектив набирався потихеньку. Тому що я вважаю за правильне, коли ти розширюєш свою клініку під створених кваліфікованих лікарів.
Що це означає? Не можна поставити кабінет, а потім шукати туди лікаря. Це не зовсім правильно. Ми беремо помічника, а це інтерни, вони у нас півтора-два роки працюють, складають іспити, їздять на навчання, потім починають потихеньку лікувати своїх родичів і так далі. Як тільки я розумію, що така людина стає професійним лікарем, я готовий додати до неї кабінет.
А пацієнтів на сьогоднішній день чи достатньо у клініки? Ми працюємо у преміальному сегменті. Але незважаючи на цей факт, пацієнтів у нашій клініці достатньо. За дев'ять років ми створили чудову репутацію. І для мене важливо, щоб я міг довірити свого пацієнта, який прийшов на репутацію, через яку я дев'ять років нарікав і страждав у хороші руки, щоб мені її не зіпсували.
Які цілі ви сьогодні ставите перед клінікою? І що з поставлених раніше завдань вдалося реалізувати, а що ні? У нас був план відкрити мережу стоматологічнихклінік. Мені всі казали, що мережева стоматологія не відрізняється високою якістю. Але, на мою думку, і в мережній стоматології якість може бути абсолютно нормальною і достатньою. У нас є кілька гідних прикладів в Україні, в Краснодарі, зокрема.
Але треба розуміти, що між гідною та ексклюзивною стоматологією існує відчутна різниця. І якщо ми говоримо про ексклюзивне лікування у клініці «Діас», то, на жаль, знайти на мережу стільки кваліфікованих фахівців не можна. І проконтролювати якість роботи теж неможливо. Тому ми від цієї мети відмовилися, закрили нашу другу філію.
Тобто він був закритий не з фінансових міркувань? Ви знаєте, збіглося. Я протягом двох років стежив за цим проектом, у нас у принципі виходило. Але я розумів, що ще одна клініка стане для мене неможливою з погляду контролю якості. Тому було ухвалено рішення розширити цю клініку, забрати всіх фахівців сюди та зробити добрий стоматологічний центр. Ось поки що я тут і можу все контролювати, можу гарантувати найвищу якість послуг. План з розширення клініки вже почав реалізовуватися: ми орендували весь третій поверх площею 400 квадратних метрів і практично весь другий поверх.
Це являє собою детальну галерею типу template, що знаходиться в:/home/u480445/krasnodar-magazine.ru/www/wp-content/plugins/nextgen-gallery/products/photocrati_nextgen/modules/nextgen_gallery_display/tem index.php.
Якщо ви бачите це, це означає, що галерея типу вибрано, що не передбачено template of it's own.
Що там буде? Розкажіть докладніше. Там буде величезний дитячий стоматологічний центр світового рівня. Крім того, наша клінікаотримає можливість лікувати пацієнтів уві сні. Також хочу додати косметологію, суміжну область естетичної стоматології. Вкотре я роблю це, бо маю косметолога, якого я хочу запросити працювати до нашої клініки. Якби такого фахівця не було, я не замислювався б на цю тему. Робити бізнес, а потім шукати під нього персонал з погляду медицини, як я вже сказав вище, неправильно.
Для дитячої стоматології ви теж знайшли спеціалістів? Основну частину - так. Решту ми навчимо протягом певного періоду часу. Коли я шукав для цього проекту інвесторів, вони запитували: «Ти гарантуєш, що знайдеш сюди фахівців?». «Я вже знайшов»,— була моя відповідь. Якою б дорогою і красивою була клініка, репутацію їй робить персонал. Багато хто думає, що, повісивши дорогу люстру в холі або зробивши дизайнерський ремонт, вони залучать тим самим пацієнтів, зароблять багато грошей. Так, це, звичайно, речі, які можуть порадувати будь-яку людину, але пацієнти платять не за люстру, а за професіоналізм лікаря.
Ви віддаєте роботі дуже багато часу, як складаються ваші стосунки з близькими? Мої близькі - для мене опора! У мене чудова дружина. У мене дві чудові доньки. Моя дружина розуміє, що стоматологія це мій вибір, і поважає його. Я ж, у свою чергу, намагаюся дати їй максимум того, що може запропонувати сьогодні життя, інакше я почуватимуся не комфортно.
Може, ви так виховані? Ні, просто я бачу, скільки вона робить для мене, і я розумію, що якщо я не робитиму стільки ж для неї, це буде нечесно з мого боку. Вона не робить це демонстративно, просто вона спромоглася створити прекрасні та комфортні умови для всієї нашої родини, а для мене це дуже важливо.
А вашбатько, нарешті, пішов на заслужений відпочинок? Ні, мій батько працює тут. Він контролює якість лікування. Усі фото надходять до нього, і він відстежує всі етапи лікування.
На початку розмови ви сказали, що прийшли щойно із занять зі студентами? Як ви потрапили у викладачі? Зателефонували з Кубанського медичного інституту та запропонували взяти студентів на практику. Ми регулярно беремо інтернів на практику. Ми маємо гідний лекційний клас у сусідній будівлі. Ми з ректором обговорили всі деталі, і я почав паралельно з роботою викладати. Фінансових цілей тут не переслідую, для мене важливо, щоб рівень стоматології в Краснодарі піднімався, це перше, друге, природно, це популярність, я, як будь-яка нормальна людина, якісь свої цілі теж переслідую.
Що ви викладаєте? Я викладаю те, в чому я найбільше досяг успіху — ортопедичну стоматологію. У мене 3 групи IV курсу і, на мою думку, одна — з п'ятого. Мені це подобається, і це цікаво.
Мені залишається побажати вам удачі та реалізації всіх планів.
Краснодар, вул. Селезньова, 242/1, тел. 8 (800) 775-86-31, dias-dent.ru
МАЮТЬСЯ ПРОТИПОКАЗАННЯ. НЕОБХІДНО КОНСУЛЬТАЦІЯ ФАХІВЦЯ