- Сторінка 3 - Я маю право!
Шлюб не пройде
Як повернути бракований товар у магазин?
Ви придбали товар, прийшли додому, розгорнули і після ретельного огляду, виявили дефект. Чек залишили у магазині або ще десь забули. Що робити?
По-перше, не впадати у відчай, пам'ятайте закон на вашій стороні, і у вас як у споживача є права, в тому числі, і при виявленні недоліків товару після покупки. Ваш вірний союзник із цього питання Закон України «Про захист прав споживача».
Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (ціх же моделі та (або) артикула); - вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; ціни; - вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою; - відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
Що означає «недоліки, які були обумовлені продавцем»? А саме те, що продавець, у разі наявності цих недоліків, зобов'язаний вас повідомити, а також продемонструвати всі ці недоліки. Якщо ж цього не сталося, то ви маєте право на будь-яку з перерахованих вище дій.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.
Закон суворо говорить, що всі вищезгадані вимоги про заміну та повернення випред'являєте продавцю чи уповноваженій організації чи уповноваженому індивідуальному підприємцю. І лише такі вимоги як «вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни» та «відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми» ви маєте право пред'явити виробнику, уповноваженій організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера.
Але пам'ятайте, що ви «праві», але не зобов'язані.
Крім того, замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за нього суми.
У вас вимагають наявність касового чи товарного чека, але проблема: у вас його немає. Отже, згідно із Законом відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
Продавець стверджує, що цей товар не мав якихось недоліків, і це ви зіпсували річ. Прикро, образливо і страшенно неприємно. Але Закон стверджує таке: у разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару та у разінезгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку.
Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами та за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також за відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у місці знаходження споживача доставка та (або) повернення зазначених товарів може здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою та (або) поверненням зазначених товарів.
Пам'ятайте свої права, та приємних вам покупок.