Стратегіяпідвищення якості товару
СТРАТЕГІЯ Підвищення якості товару
1. Підвищення якості продукції
2. Чинники, що впливають якість продукції
3. Концепція загального управління якістю (ТОМ) товару
4. Етапи для підвищення якості за Джозефом М. Джураном
При розвитку ринкових відносин забезпечення необхідного рівня якості продукції та послуг має бути стратегічним напрямом діяльності будь-якої господарської одиниці. У той самий час ключовим поняттям, які стосуються об'єкту ринку (продукція, послуга), його конкурентоспроможність.
Якість - синтетичний показник, що відбиває сукупний прояв багатьох чинників - від динаміки та рівня розвитку національної економіки до вміння організувати та керувати процесом формування якості в рамках будь-якої господарської одиниці. Разом з тим світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимої без гострої конкуренції, виявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, що є визначальним результатом їхньої господарської діяльності. Якість включає безліч компонентів. Насамперед до них належать техніко-економічні показники якості продукції, а також якість технології її виготовлення та експлуатаційні характеристики.
Показники призначення продукції, надійності та довговічності, трудомісткості, матеріаломісткості, наукомісткості - визначальні у цьому ряду.
В останні роки все більшого значення набувають і такі властивості та характеристики продукції, як екологічні, ергономічні, естетичні.
Екологічні показники характеризують відповідність товару вимогам захисту навколишнього середовища та ґрунтуються на раціональному та дбайливомуприродокористування.
Ергономічні пов'язані з урахуванням властивостей та особливостей людського організму та покликані дотримуватися гігієнічних (освітленість, токсичність, шум, вібрація, запиленість та ін.), антропометричні (відповідність форми та конструкції виробу розмірам та конфігурації людського тіла), фізіологічні, психологічні та інші вимоги.
Естетичні показники визначають зовнішню форму та вид продукції, її дизайн, привабливість, виразність, емоційність на споживача і т.д.
1. Підвищення якості продукції
Підвищення якості продукції - невід'ємна складова частина стратегії підприємства, необхідна умова підвищення ефективності виробництва та збільшення суми прибутку.
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції — один із найважливіших засобів конкурентної боротьби, завоювання та утримання позицій на ринку. Завдання технічної політики підприємства полягає у прискоренні створення нових прогресивних виробів, що відповідають за своїми техніко-економічними параметрами поточним та потенційним вимогам споживачів.
В економічній літературі зустрічаються різні формулювання визначення якості продукції, їх можна поєднати у дві основні групи:
1) характеристика якості як сукупності властивостей продукції, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення;
2) визначення якості продукції як ступеня задоволення цією продукцією певних потреб.
ГОСТ 15467-79 визначив якість продукції як сукупність властивостей виробу, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
З цьоговизначення слід: якість продукції розглядати:
по-перше, як сукупність корисних властивостей,
по-друге, як здатність задовольняти певні потреби.
У цьому вся визначенні ставиться знак рівності між якістю і сукупністю властивостей.
Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що зумовлюють ступінь задоволення певних потреб відповідно до її призначення та з урахуванням витрат на її виробництво та споживання.
Під якістю продукції розуміють новизну, технічний рівень, відсутність дефектів, надійність та довговічність в експлуатації.
Вся продукція поділяється на чотири групи, приналежність до кожної з яких визначає рівень якості:
Продукція вищої якості перевершує за своїми техніко-економічними показниками аналогічні товари-конкуренти. Як правило, це нова продукція.
Продукція зі зниженим рівнем якості має найгірші споживчі властивості, ніж продукція більшості конкурентів. Для збереження своїх позицій на ринку виробник може вдатися до стратегії зниження цін. Продукція з низьким рівнем якості зазвичай неконкурентоспроможна. Така продукція або не знайде покупців або може бути реалізована за дуже низькою ціною.
Оскільки якість виражає властивості продукції певною мірою задовольняти ту чи іншу потребу, то очевидно, що якщо ця потреба не задовольняється, ні про яку якість не можна говорити. Поняття якості застосовується до продукції, придатної споживання, тобто. продукції, параметри якої відповідають усім вимогам нормативно-технічної документації, що діє. Продукцією, не придатною для споживання, вважають ту, що виготовлена з відступами від вимог стандартів,технічних умов та інших вимог.
Для характеристики відхилень усієї сукупності властивостей або однієї з цих властивостей від зазначених вимог зазвичай використовуються поняття «шлюб», «дефект», «дефектний виріб», «дефектна одиниця продукції». Тому поняття «якість продукції» та «шлюб» виключають одне одного.
Розрізняють виправний та невиправний (остаточний) шлюб.
Основними причинами шлюбу можуть стати:
непридатна застаріла технологія; неправильно, з помилками виконана робота;
неправильне налагодження обладнання;
погана конструкція пристосування;
погане технічне обслуговування;
дефекти в сировині, що переробляється, матеріалі;
неправильні показання приладів;
відсутність досвіду роботи на обладнанні;
неякісні креслення, інструкції;
неправильне застосування інструментів;
погані умови праці;
відсутність технічної документації чи стандартів; відступ та нехтування інструкцією; свідомі та зловмисні помилки.
Високоякісну продукцію випускають стабільно ті підприємства, які вирішують комплексно питання забезпечення якості. Основним завданням є встановлення причин шлюбу, їх усунення та забезпечення випуску продукції кращої якості, оскільки якість продукції в умовах сучасного виробництва вважатимуться найважливішою складовою ефективності, рентабельності підприємства.
Одним із основних напрямів зростання ефективності виробництва є безперервне підвищення якості продукції. Його можна характеризувати як планомірний, безперервний та об'єктивний процес.
Якість слід розглядати із різних позицій.
По-перше, підвищення якості продукції - форма вирішення складних протиріч між більшвисокими потребами, що постійно породжуються в ході розвитку виробництва, та новими вимогами, які пред'являються у зв'язку з цим до виробництва.
По-друге, підвищення якості продукції — це зміна споживчих властивостей продукції з метою максимального задоволення певних потреб із мінімальними витратами праці та капіталу.
Для забезпечення якості з оптимальними витратами слід розрізняти дві ціни: ціну відповідності продукції вимогам споживача та ціну невідповідності. Ціна відповідності включає витрати на виявлення або запобігання шлюбу, випробування та тестування, навчання та підготовку персоналу, ведення обліку та складання звітів тощо.
Ціна невідповідності складається з витрат на виправлення, витрат на ремонт у період гарантійного строку, витрат, пов'язаних із остаточним (невиправним) шлюбом, а також витрат, пов'язаних із простроченням платежів за рахунками та внесенням змін до технології виробництва, плати за затримку поставок тощо. д 1 .
На підвищення якості продукції потрібно застосовувати системний підхід, тобто. вимога збереження вихідної якості продукції (науково-технічного рівня продукції) у процесі виготовлення продукції та підтримання його на всіх стадіях життєвого циклу виробництва (розробка, виготовлення, реалізація, експлуатація, обігу).
Підвищення якості продукції виробництві означає найкраще використання виробничих фондів, сировинних ресурсів, зниження собівартості, скорочення втрат від шлюбу, підвищення ефективності виробництва, прискорення просування продукції над ринком. Головним завданням на всіх підприємствах має стати дослідження впливу реалізації заходів щодо підвищення якості продукції на найважливіші показники виробничої діяльності.