Сучасний PR в умовах кризи
Відповідно до одного з провідних (але не єдиних) трактувань криза розуміється як надзвичайний, екстремальний, катастрофічний стан. Коли звучить сигнал SOS і потрібно негайне реагування, втручання, помощь.[1]
Актуальність теми дослідження визначено формуванням в Україні протягом останніх двадцяти років нового комунікаційного середовища, нових форм комунікаційного обміну, нових комунікаційних потоків, нової галузі знань та сфери діяльності. Виходячи з реалій сучасного PR, можна сказати, що в Україні розвиваються всі види зв'язків із громадськістю.[2]
Звідси спеціаліста з комунікацій має цікавити те, що внаслідок деякого прецеденту структура, для якої він працює, потрапляє до центру не завжди доброзичливої уваги ЗМІ та інших зовнішніх цільових аудиторій – акціонерів, політиків, громадських організацій, що мешкає поблизу населення. Відповідно, з цими цільовими групами і слід працювати PR-фахівцеві – причому, виключно у напрямі оптимальної інтерпретації подій, що відбуваються навколо кризи, і подальшого інформаційного впливу на їх сприйняття людьми.[1]
Реагування на кризову ситуацію є важливим складником PR. Сем Блек виділяв два типи криз із погляду PR.
Відоме невідоме, під яким розуміються кризи, які можуть статися, але невідомо, чи стануться вони коли. Наприклад: через діяльність багато підприємств потенційно можуть зіткнутися з аварією або витоком отруйних речовин (наприклад, підприємства нафтохімії, вугільні підприємства, транспортні підприємства).
Невідоме невідоме – це кризи та аварії, які ніхто не може попередити. Наприклад: загибель кількох людей у 1982 році в США, коли злочинецьдодав ціаністий калій у популярний засіб «Тайленол», вибух будівлі в Торговому Центрі в Нью-Йорку, внаслідок теракту у 2001 році, повінь у Німеччині та Чехії у 2002 році.
Американська «Біблія» PR виділяють три типи криз: Раптова криза, у разі якої немає часу для дослідження та планування. У цьому випадку необхідно заздалегідь підготувати загальний план дій, щоб уникнути замішання та затримки у реагуванні. Виникаюча криза, яка дає час для дослідження та планування. Наприклад, незадоволеність роботою співробітників, перевантаженість державними контрактами. Тут є можливість для керівництва заздалегідь вжити певних дій, щоб криза не перейшла у завершальну фазу. Постійні кризи, які можуть тривати роками та місяцями незалежно від зусиль щодо їх разрешению.[3]
Під час кризи відбувається граничне загострення деструктивних процесів у діяльності. Кризовий стан економіки чи бізнесу може торкнутися практично будь-якої складової життєдіяльності організації, бренду, суспільства чи персони, відбувається граничне загострення діяльних процесів. Однак і в умовах кризи можна не тільки вирішити проблеми, а й створити чи знайти нові можливі шляхи розвитку компанії чи окремої персони. До пошуку нових рішень щодо оновлення бізнесу підштовхують як неможливість діяльності в колишніх рамках, так і конкретні збитки, завдані кризою.
Як антикризові послуги PR-компанії пропонують: Аналітичне дослідження з описом ризиків та проблем бренду, організації або персони, за наявності яких можуть виникати кризові ситуації. Розробка комплексного управління ризиками та проблемами бренду, організації чи персони. Розробка стратегії управління репутацією у виниклійкризової ситуації Складання діагностики кризових ситуацій як поточних, і потенційних. Програмування кризового реагування з їх розробкою та здійсненням. Проведення внутрішнього анкетування працівників з метою відбору, підготовки та формування антикризової команди компанії. Пошуки виходу з конфліктних ситуацій і вирішення конфліктів між владними структурами, інвесторами та засобами масової інформації та клієнтом. Локалізація та ліквідація наслідків прес-атаки конкурентів. Проведення різноманітних тренінгів щодо реагування на кризові ситуации.[4]
Підсумовуючи, видно, що всі ці правила дієві і для роботи з кризами, і для роботи з громадськістю, тобто в кризовій ситуації не слід створювати нових точок боротьби, достатньо розібратися з однією центральною. Тому, коли піарники говорять про кризу, мається на увазі нейтралізація потоку негативної інформації про їхнього клієнта, корекція цієї інформації в її інтересах та поширення альтернативної інформації.