Супермаркети злодійської «Ріг достатку», Народні прикмети, AgriNEWS Новини агробізнесу
Бритви та парфуми, сир пармезан та вино, компакт-диски та спідня білизна, а також шинка, кава, батарейки, гриби та шафран… Всі ці тельні речі маленьких розмірів та високої вартості – найбажаніші цілі для представників клану магазинних злодіїв. Іншими словами, клієнтів-злодіїв, які часто нічим не відрізняються від інших покупців.
Хто і що краде
Довідка «УК».Безперечним фаворитом серед «віднесеного» виявилися гуми. У середньому 57,7% цих товарів у магазині залишаються неоплаченими. При цьому лише 33% викрадених гумів пропадають у торговому залі, решта крадіжок, мабуть, відбувається на складі. На другому місці – жіноча білизна. Дослідження показали, що у цій групі товару крадуть до 27% виробів. Причому відсоток розкрадань дуже стабільний і не залежить від конкретних марок. Далі йдуть леза для гоління (20%), шоколад (17,1%), тампони і прокладки (17%), батарейки та акумулятори (16,2%), а також спиртні напої (7,3%).
Іноді злодії виглядають респектабельно, вони оглядають полиці з байдужим виглядом і розраховують, що їхні дії залишаться непоміченими і їм вдасться принести додому те, що вони не можуть собі дозволити повернутися з супермаркету з кишенями, повними того, чого вони не мали брати.
В останній доповіді англійського спеціалізованого інституту «Центр дослідження роздрібного продажу» («Centre for retail research») наводяться дані про цю таємну війну між менеджментом та злодіями, яка щодня ведеться у великих магазинах, дисконтах, у всіх пунктах продажу. На комерційному жаргоні це називається інвентарна різниця. Йдеться про втрати, пов'язані здебільшого з крадіжками: 2005 року в ЄС із прилавків зникло товарів на 32 мільярди євро!
У цій класифікації нечесних людейкраїною з найнижчою кількістю подібних крадіжок значиться Швейцарія. Італія знаходиться десь посередині. Від безсовісних клієнтів найбільше страждає Великобританія, а останнім часом – і країни Східної Європи. У тому числі Україна, де майже щомісяця відкриваються нові супермаркети із вільним доступом покупців до товарів.
Відповідальність за шахрайство розподіляється так: 49% – клієнти, 30% – обслуговуючий персонал, 7% – постачальники. Наприклад, в Італії щороку на місці злочину затримується понад сто тисяч людей.
Затримана нещодавно в одному із магазинів німецька злодійка вкрала товару одразу на десять тисяч євро!
Існує три типи злодіїв: 1) ті, хто потребує, 2) молоді люди, які йдуть на провокацію, щоб відчути себе ними, і, 3) нарешті, професіонали, які перепродують товари в інших мережах. Багато розкрадання здійснюються за допомогою персоналу. Якими методами найчастіше користуються злодюжки? Деякі використовують сумки або контейнери, що викладені фольгою, вважаючи, що зможуть пронести товар. Але якщо йдеться про професіоналів, то вони використовують пінцети, які є лише у постачальників, щоб зняти спеціальні сигнальні наклейки або біпери.
Чужий серед своїх
Співробітники як невеликих, так і найбільших мережевих магазинів крадуть у своїх господарів і гроші, і товари. Розкрадання відбуваються і на папері, і на комп'ютері, і на складі, і в торговому залі. Робочий склад ховає невеликого розміру товар у порожню тару або у відходи, а, доставляючи на замовлення адміністратора до торгового залу великогабаритний виріб, заразом вивозить що дрібніший. Охоронець краде в нічну зміну.
Проте робити розкрадання поодинці – досить ризиковане заняття. Найчастіше в супермаркетах, де злодійствоцвіте особливо пишним кольором, діють цілі злочинні групи, які перебувають у змові: касири з охоронцями, продавці з адміністраторами, вантажники з продавцями – комбінації можуть бути будь-які. За вкрадене розплачуються… законослухняні покупці
Хоч як би це парадоксально не звучало – але це правда. Законослухняні громадяни, сам того не знаючи, змушені оплачувати втрати супермаркетів. До 5% ціни товарів, які ми купуємо, закладені на магазинні крадіжки.
Як зазначає експерт Аналітичного центру Юрій Левада, "точної статистики крадіжок у супермаркетах немає і бути не може". Причин тому кілька. По-перше, лише в одному випадку з десяти вдається схопити злодія за руку. По-друге, як не дивно, магазини не поспішають ділитися такими цифрами. Однак, за словами фахівця, дослідження соціологів говорять про те, що в середньому крадіжка в кожному магазині становить приблизно 2-3% його обороту. «Причому не менше іни загального обсягу розкрадань припадає на персонал», – наголосив експерт. За це розплачуються чесні громадяни.Поради від «УК»: як виявити магазинного злодія
Виявити злодія допоможуть спостережливість та мінімум знання людської психології.1. Приділяйте увагу покупцям. Вітайте кожного покупця. Це добре для бізнесу та погано для злодіїв, які намагаються уникнути уваги та контакту з персоналом. Коли потенційний злодій знає, що з ним ведеться постійне спостереження, він цурається скоєння крадіжки.
2. Спостерігайте за руками. Обережно спостерігайте за рухами долонь та рук Ваших покупців. Пам'ятайте, що крадуть саме руками! Будьте підозрілі до будь-якого різкого чи незвичайного руху рук. У багатьох професійних злодіїв руки швидше за очі. Звертайте увагу на раптово (нез'ясовно)зниклий товар біля покупця. Таке зникнення зазвичай означає роботу злодія. 3. Спостерігайте за очима. Багато потенційних злодіїв можуть бути виявлені за ненормальним рухом очей та шиї (голови). Будьте підозрілі до очей, що бігають, примружені, уникають погляду, що рухаються у всіх напрямках у спробі переконатися, що їх дій ніхто не бачить. Також спостерігайте за незвичайними чи підозрілими рухами голови, не як у звичайного покупця, якщо замість поглядів на полиці з товаром, покупець зморить на всі боки всього магазину. 4. Спостерігайте за емоційною реакцією. Багато злодії можуть проявити себе певною емоційною захисною реакцією. Ось деякі реакції, на які слід звертати увагу: - покупець нервово дивиться на всі боки без особливої причини; -покупець ховає погляд чи зображує подив, коли його вітає персонал; -покупець, який дивиться на всі боки або оглядається назад, відходячи від полиці з товаром, як би переконуючись, що за ним не спостерігають. 5.Інші підозрілі дії:
- покупець, який відволікає персонал під час пакування товару;
- блукаючий покупець, який не робить спроби щось купити; - група молоді, що зібралася навколо дисплея з товаром;
- покупці з відкритими сумками або пакетами з інших магазинів, які ставлять на полиці з товаром
Станіслав Величкович, спеціально для «УК»