ТЕХНІКА ІНТЕРВ’ЮЮВАННЯ КЛІЄНТА

ТЕХНІКА ІНТЕРВ'ЮЮВАННЯ КЛІЄНТА

Усманова Олена Фанілівна

канд. Юрид. наук, доцент кафедри правових дисциплін; доцент Мордовського державного університету імені М.П. Огарьова, РФ, м. Саранськ

Зайцева Євгенія Володимирівна

студент юридичного факультету Мордовського державного університету імені М.П. Огарьова, РФ, м. Саранськ

THE TECHNIQUE OF INTERVIEWING THE CLIENT

Elena Usmanova

candidate of Science, asistent profesor of Mordovian State University намід після N.P. Ogaryov, закони мистецтва, Росія Saransk

Євгенія Заїцева

student of the Mordovian state University називається N.P. Ogarev, Law faculty, Russia Saransk

АННОТАЦІЯ

Кількість суб'єктів, які потребують допомоги кваліфікованого юриста, величезна кількість. Тому прийом клієнтів можна розділити на 2 етапи: інтерв'ю - це коли клієнт викладає суть своєї проблеми, а юрист його слухає і витягує юридично значущі обставини та консультування, коли юрист дає правову оцінку ситуації, що склалася, а клієнт сприймає викладену інформацію. Від успішного проходження даних етапів залежить загальний результат роботи.

ABSTRACT

Число суб'єктів, що потребує відсутності qualified lawyer huge number. Там, клієнти можуть бути відокремлені в 2 стадіях: вказівка є, коли клієнта вказують на природу свого питання, і автора листівки і extract legally relevant circumstances; Counselling is коли законник незалежного законного визначення того, що поточний об'єкт, і клієнт вирішує вийти з інформації. На успішному складання цих кроків, і залежить від overall result.

Ключові слова: інтерв'ю; клієнт;проблема; юрист; техніка інтерв'ювання; навички; інформація; правова оцінка.

Keywords: interviews; the client; the problemam; lawyer; the techniques of interviewing; skills; information; legal assessment.

Саме на вироблення цих навичок і спрямоване навчання у студентів — юристів для того, щоб професійно надавати юридичні послуги в майбутньому. Саме тому юристу необхідно мати техніку проведення інтерв'ювання.

«Інтерв'ювання» — це етап, в ході якого студент повинен отримати від клієнта максимум корисної інформації для досягнення позитивного результату, а «інтерв'ювання клієнта» — це співбесіда з клієнтом з метою отримання інформації, що має правове значення. Ці терміни отримали міжнародне визнання юристами всього світу.

Істотно на якість проведення інтерв'ю та точність отриманої інформації впливають такі обставини як:

1. Професійна підготовка юриста (володіння правом, знання психології особистості, вміння застосувати знання на практиці та ін.);

2. Особистість юриста.

3. Особистість клієнта (психотип, приналежність до різних верств суспільства, освіта, професія, бажання відповідати питання, та інших.).

4. Особа опитуваного;

5. Мета візиту клієнта [2, с. 8-9].

Діяльність юриста успішна, коли її структуровано. Успішне інтерв'ювання передбачає наявність певної техніки його проведення та поділ на кілька етапів:

1. Підготовчий етап до інтерв'ювання клієнта. Цей етап має свої особливості у діяльності юридичної клініки. Юрист не знає, які громадяни, з якими проблемами та питаннями прийдуть до нього на прийом. Саме тому в години прийому юрист він повинен знаходитись на своєму робочому місці, якеповинно бути підготовлено: був стіл, стілець, на якому зручно було б клієнту, приладдя для записів, довідкова література і правова система. Тому досягненню цілей інтерв'ювання більшою мірою сприятиме таке положення, коли клієнт сидить збоку від робочого столу юриста і при цьому не дуже далеко від нього [1, с. 314]. Так само якщо процес інтерв'ювання проходить в юридичній клініці необхідно, щоб був присутній викладач, який у будь-який момент може допомогти студенту-клініцисту, який опинився в складній ситуації.

2. Перший контакт із клієнтом одна із найважливіших етапів під час проведення інтерв'ю. Саме з першого контакту юрист має встановлювати порозуміння з клієнтом. Не можна забувати, що проблеми, з якими прийшов громадянин, можуть мати суто особистий характер, тому розмову потрібно починати із загальних фраз, оскільки взаємини між юристом і клієнтом мають ключове значення.

3. Етап вільного оповідання. Завдання даного етапу полягають у отриманні первинної інформації саме з розповіді клієнта про його проблеми, про самого клієнта та про те, що він очікує від зустрічі з юристом [1, с. 212].

Розповідь клієнта дає можливість юристу отримати різну інформацію як проблему, а й особистості клієнта, яка надалі може мати важливе значення для вибору лінії поведінки з клієнтом.

Безперечно, юристу необхідно керувати ходом вільної розповіді клієнта. Крім того, існує безліч прийомів такого управління, але не варто поспішати та переривати хід вільної розповіді, питаннями. Інакше він ризикує нав'язати своє суб'єктивне ставлення до проблеми клієнту.

4. З'ясування характеру проблеми, що стоїть перед клієнтом. Якправило, вільного оповідання клієнта часто буває недостатнім виявлення правових проблем і з'ясування всіх значущих фактів. Тому в ході інтерв'ювання і виділяють як самостійний етап ту частину, коли встановлюються юридично значущі факти, що характеризують проблеми клієнта, у хронологічній послідовності. Цей етап вимагає від юриста максимальної активності. Він повинен ставити такі питання, що конкретизують, які сприятимуть отриманню найбільш достовірної інформації. На даному етапі велику складність можуть зазнати юристи, які мають складнощі у постановці питань, внаслідок нестачі правових знань.

При виявленні проблеми юрист має альтернативно поглянути на неї, почати розробляти гіпотези щодо проблеми клієнта та підходи до її вирішення.

5. Завершальний етап інтерв'ювання. Він у тому, що юрист має сформувати переказ подій клієнта, заснований на отриманої під час співбесіди інформації, викладений у хронологічному порядку. Завдання юриста полягає в тому, щоб перевірити, чи правильно він зрозумів, у чому полягають проблеми клієнта, чи не упустив він якихось значущих деталей, чи не припустився він помилок у хронології подій. Можна звернутися до клієнта з пропозицією щодо складання необхідної документації та призначення дати наступної зустрічі.

Таким чином, необхідно відзначити, що володіння навичками проведення інтерв'ю, як практикуючому юристу, так і початківцю дуже важливе, особливо у зв'язку з розширенням безкоштовної юридичної допомоги населенню. Безкоштовна юридична допомога може надаватися у таких основних формах: юридичні консультації, підготовка позовних заяв, скарг, клопотань та інших юридичних документів; подання інтересів громадян у судах,державних та муніципальних органах влади, організаціях у випадках та в порядку, встановленому законом [4, с. 14]. Тому освоєння техніки проведення інтерв'ю є основним завданням будь-якого юриста, незалежно від місця його роботи та вміння не тільки грамотно говорити, а й правильно ставити питання є запорукою успішної роботи.

Список литературы:

1.Воскобітова Л.А., Захаров В.В., Ліві М., Лисенко Л.А., Михайлова Л.П., Сергєєв К.І., Травін СВ., Шабельников Д.Б., Щугріна Є.С . Професійні навички юриста: Досвід практичного навчання. М.: Справа, 2001. - 416 с.

2.Муравйова І.В., Анікіна А.Б. Практичні навички роботи юриста із клієнтами (консультування, інтерв'ювання): Робочий зошит студента. Новосибірськ: Вид-во НТЛ, 2007. - 20 с.

3.Усманова Є.Ф. Мовний комунікативний процес у професійній юридичній діяльності // Історичні, філософські, політичні та юридичні науки, культурологія та мистецтвознавство. Питання теорії та практики. - 2012. - № 2-1. - С. 201-203.

4.Худойкіна Т.В., Євтєєва С.Г. Безкоштовна кваліфікована юридична допомога в Україні: теоретичні та практичні проблеми // Журнал сибірського федерального університету. Серія гуманітарних наук. - 2013. - т. 6. - № 1. - С. 11-17.