Типові питання споживачів

Рекомендуємо Вам ознайомитися зі списком запитань і відповідей на них.

1. Способи передачі показань

Нещодавно наша компанія уклала договір енергопостачання магазину. Для проведення розрахунків за цим договором ми зобов'язані щомісяця передавати показання електролічильників у АТ "Петербурзька збутова компанія". Підкажіть, як це можна робити?

Відповідно до умов договору енергопостачання, споживач зобов'язаний знімати та передавати показання розрахункових приладів обліку електроенергії щомісяця на 1-е число кожного місяця, наступного за розрахунковим. Це можна зробити такими способами:

1) перейти на вкладку "Показання";

2) для внесення поточних показань на 1 число місяця, наступного за розрахунковим подвійним кліком лівої кнопки "миші" активізувати курсор у відповідному даному приладу обліку осередку стовпця "Поточні показання";

3) ввести показання та зберегти їх, натиснувши кнопку "Зберегти";

4) перевірити введені показання, натиснувши кнопку "Перевірити". Ті рядки, в яких в результаті перевірки будуть виявлені помилки, будуть виділені червоним кольором та в полі "Помилка" буде вказано текст помилки;

5) після виправлення помилок повторно натиснути кнопки "Зберегти" та "Перевірити", а потім за відсутності помилок у показаннях по всіх розрахункових приладах обліку (не буде підсвічування червоним кольором) натиснути кнопку "Надіслати" для відправлення даних до білінгової системи.

Інші способи передачі показань приладів обліку в АТ "Петербурзька збутова компанія":

оnline сервіс "Передача показань приладів обліку";
електронною поштою на e-mail, зазначений у бланку реєстрації показань приладів обліку електроенергії, що включений до комплекту розрахунково-платіжних документів;
пофаксу, номер якого вказано у бланку;
на паперовому бланку в зал клієнта.

2. Чи може орендар укласти договір енергопостачання

Наша фірма орендує приміщення у фізичної особи. Договір оренди довгостроковий. З ким у такому разі має бути укладено договір енергопостачання: із власником нежитлового приміщення чи орендарем?

На підставі п. 2 ст. 539 Цивільного кодексу України договір енергопостачання укладається із споживачем за наявності у нього відповідного технічних вимог енергоприймаючого пристрою, приєднаного до мереж, та іншого необхідного обладнання.

Якщо документом, що підтверджує наявність прав на енергоприймальний пристрій (об'єкт нерухомості), є укладений з власником договір оренди нерухомого майна, то укладання договору енергопостачання можливе або з власником, або з орендарем зазначеного нерухомого майна (з особою, у володінні та користуванні якого знаходиться майно), у тому числі у разі, коли відповідно до договору оренди на орендарі лежить обов'язок самостійно врегулювати відносини, пов'язані з енергопостачанням майна, що орендується. У цьому договір енергопостачання з орендарем може бути укладено терміном трохи більше терміну дії договору оренди.

Особа, яка має намір укласти договір енергопостачання, надсилає постачальнику, що гарантує АТ "Петербурзька збутова компанія", заявку про укладення договору енергопостачання з додатком необхідних для цього документів відповідно до п. 34 Основних положень.

3. Особистий кабінет для юридичних осіб та ІП

Які функції виконує сервіс "Особистий кабінет для споживачів – юридичних осіб та громадян – власників нежитлових приміщень", ніж вінможливо мені корисний? І як у ньому зареєструватись?

Розміщений на сайті АТ "Петербурзька збутова компанія" дистанційний сервіс "Особистий кабінет для споживачів – юридичних осіб та громадян – власників нежитлових приміщень" (далі – Особистий кабінет) дозволить Вам:

переглядати історію виставлення платіжних документів; вчасно впізнавати номер рахунку-фактури, суму платежу та ПДВ;
скачувати та роздруковувати фінансові та платіжні документи;
передавати свідчення розрахункових приладів обліку;
відстежувати оплату виставлених рахунків, контролювати заборгованість.

Для початку роботи в Особистому кабінеті необхідно отримати індивідуальний код доступу. Зробити це можна в клієнтській залі. Електронний код доступу видається один раз особисто споживачеві (керівнику організації) – стороні за договором енергопостачання при пред'явленні документа, що засвідчує особу, або його офіційному представнику за довіреністю (за наявності довіреності на отримання електронного коду доступу для Особистого кабінету та документа, що посвідчує особу).

Детальний Посібник користувача розміщено у вкладці "Профіль" Особистого кабінету, інструкція про порядок реєстрації доступна за посиланням "Як зареєструватися?".

4. Дізнатися та сплатити заборгованість

Чи можу я через сайт АТ "Петербурзька збутова компанія" дізнатися про розмір заборгованості за електроенергію, а також щомісячні нарахування за договором енергопостачання нежитлового приміщення? Як роздрукувати платіжні документи для оплати?

переглядати історію виставлення платіжних документів; вчасно впізнавати номер рахунку-фактури, суму платежу та ПДВ;
скачувати та роздруковувати фінансові та платіжні документи;
передавати свідчення розрахункових приладів обліку;
відстежувати оплату виставлених рахунків, контролювати заборгованість.

Крім того, на сайті АТ "Петербурзька збутова компанія" у розділі "ONLINE СЕРВІСИ" представлений сервіс "Друк квитанцій та платіжних вимог на оплату електроенергії", скориставшись яким Ви можете самостійно створити сповіщення-квитанцію на оплату електроенергії або неустойки у вигляді пені для проведення розрахунків за договором енергопостачання. Для створення сповіщення-квитанції необхідно заповнити усі поля електронної форми.

Роздруковані з використанням даного сервісу сповіщення-квитанції приймаються до оплати у будь-якому центрі прийому платежів ЗАТ "Петроелектрозбут".

5. Продаж частки у нежитловому приміщенні

Електропостачання нежитлового приміщення здійснюється на підставі договору енергопостачання. Чи потрібно переоформлювати договір енергопостачання, якщо я хочу придбати частку у цьому нежитловому приміщенні?

Відповідно до ч. 1 ст. 247 Цивільного кодексу України володіння та користування майном, що перебуває у частковій власності, здійснюються за згодою всіх її учасників, а за недосягнення згоди – у порядку, що встановлюється судом. При придбанні Вами частки в нежитловому приміщенні, щоб стороною за договором енергопостачання міг продовжувати виступати один із власників, усім власникам необхідно укласти угоду, передбачену ч. 1 ст. 247 Цивільного кодексу РФ, яким уповноважити цього власника представляти інтереси всіх власників при взаємодії з АТ "Петербурзька збутова компанія". Один екземпляр угоди необхідно направити в АТ "Петербурзька збутова компанія" з додатком документів, що підтверджують право власності нанежитлове приміщення всіх власників.

6. Оплата електрики у квартирі

Прошу роз'яснити, яким чином було розраховано суму до сплати в пред'явленому мені рахунку за спожиту в квартирі електроенергію?

Надалі звернення із зазначених питань прошу Вас направляти до АТ "Петроелектрозбут" одним із наступних способів:

Телефон контактного центру АТ "Петроелектрозбут": (812) 303-96-96 (режим роботи: з понеділка до суботи з 8.00 до 20.30).

7. Особистий кабінет для квартир та приватних житлових будинків

Повідомте, будь ласка, які функції виконує розташований на сайті АТ "Петербурзька збутова компанія" сервіс "Особистий кабінет для мешканців Ленінградської області та Курортного району Санкт-Петербурга" (далі - Особистий кабінет).

Особистий кабінет є комплексним організаційно-технічним рішенням, призначеним для забезпечення віддаленого доступу побутових споживачів Ленінградської області та Курортного району Санкт-Петербурга до інформації на їхніх особових рахунках (абонентських номерах) з використанням Інтернету.

Вкладка "Електроенергія" Головної форми Особистого кабінету надає споживачеві інформацію про поточну заборгованість (переплату) за електроенергію; про останні оплачені показання лічильника; основні відомості про житлове приміщення та дані про розрахунковий прилад обліку.

8. Способи оплати електроенергії

Повідомте, будь ласка, способи оплати електроенергії, спожитої у приватному житловому будинку, що у Ленінградській області.

Інформую Вас, що оплату за спожиту електроенергію Ви можете робити такими способами:

9. Покази електролічильника у приватному житловому будинку

Як я можу передати в АТ "Петербурзька збутова компанія"показання електролічильника, встановленого у приватному житловому будинку, і як будуть проводитися розрахунки за електроенергію у разі непредставлення мною показань приладу обліку?

Для формування рахунків до оплати за фактично спожиту електроенергію АТ "Петербурзька збутова компанія" рекомендує Вам щомісяця знімати показання приладу обліку та передавати їх у АТ "Петербурзька збутова компанія" у період з 26-го числа до кінця поточного місяця.

Показання приладу обліку на формування рахунків за електроенергію Ви можете повідомляти АТ "Петербурзька збутова компанія" одним з наступних способів:

У разі неподання Вами показань приладу обліку розрахунок плати за електроенергію АТ "Петербурзька збутова компанія" проводитиме відповідно до п. 59 та п. 60 Правил № 354: перші 6 місяців виходячи з розрахованого середньомісячного обсягу електроспоживання, потім виходячи з нормативів електроспоживання.

Після надання Вами у АТ "Петербурзька збутова компанія" показань розрахункового приладу обліку або фіксації показань лічильника під час контрольної перевірки представником АТ "Петербурзька збутова компанія" буде виконано перерахунок.

10. Доставка рахунків

Прошу повідомити, чи є можливість нашої фірми отримувати платіжні документи за договором енергопостачання в електронному вигляді.

АТ "Петербурзька збутова компанія" застосовує електронний юридично значимий документообіг з юридичними особами та індивідуальними підприємцями з використанням системи "Діадок" компанії ЗАТ "ПФ "СКБ Контур" та систем інших операторів електронного документообігу.