Ефективність та якість соціальних послуг, Стаття у журналі «Молодий ученый»
Бібліографічний опис:
Сфера послуг неоднозначна за своєю суттю, так само як і асортимент продукції, робіт або послуг, що випускається нею. Частина цього асортименту дозволяє не допустити погіршення рівня життя людини завдяки таким роботам, як ремонт одягу, взуття, годинника та інших механізмів. Інша – дозволяє підтримувати людині відповідний її статус зовнішній вигляд (наприклад, перукарські послуги). Третя – обслуговує майно, запобігаючи його передчасним ушкодженням та необхідності заміни (технічне обслуговування транспортних засобів, послуги житлово-комунального комплексу та ін.). Відсутність перерахованих, так само як і багатьох інших послуг призвела б суспільство до формування «одноразового споживання», при якому користувач міг би застосовувати куплені предмети лише до того моменту, поки ті не вийдуть з ладу, а потім мав набувати нової речі.
Подібний утопічний світ складно уявити і з економічного погляду. Власники речей надто трепетно ставилися б до свого майна, а самі речі у своїй вартості враховували відповідні ризики. Можливо, істотно було б розвинена система страхування. Однозначно можна сказати тільки те, що при «одноразовому споживанні» диференціація людей за рівнем та якістю життя мала б катастрофічний характер.
- має чітко сформульовану мету/призначення;
- надається відповідно до сучасних методологічних принципів та технологій;
- піддається постійному моніторингу та аналізу насамперед із використанням незалежної інформації від одержувачів;
- Надається досить гнучко, враховуючи індивідуальні потреби клієнтів;
- не викликає невдоволення одержувачів умоваминадання.
Електронні послуги відносно не нові для українського ринку, і мають ряд переваг щодо аналогічних, реалізованих стандартними засобами та способами, і мають низку незаперечних переваг: знижуються адміністративні бар'єри, збільшується якість та доступність послуг, спрощується процедура надання послуги та збільшується швидкість обслуговування без втрати якості, розробляються і впроваджуються нові та єдині стандарти обслуговування, формується система якісних показників, що дозволяє моніторити та вдосконалювати якість наданої послуги.
Кожну електронну послугу можна представити у вигляді сукупності трьох складових, що взаємодіють між собою: ідентифікуючої, білінгової та сервісної. Перша – визначає користувача в системі таким чином, щоб він був унікальним користувачем і за жодних умов не був помилково переплутаний з будь-ким. Білінгова складова є частиною електронної послуги, що визначає характер і порядок фінансових взаєморозрахунків споживача послуги з постачальником за допомогою веб-сервісу. Сервісна складова – програмно-апаратна частина електронної послуги, що забезпечує користувачеві можливість особистого користування послугою за призначенням, тобто свого роду інтерфейс.
Без будь-якої з цих складових неможлива реалізація переліку дій із веденням історії взаємодії учасників, визначенням цінності послуги та її кінцевої вартості. У той же час, програмно-технічні та апаратні вимоги до складових електронної послуги можуть бути різними і залежать від багатьох параметрів, у тому числі визначених на етапі створення електронної послуги постачальником послуг. Таким чином, можна з упевненістю говорити, що практично будь-яка електронна послугаможе бути надана за допомогою веб-сервісу, і описана як інформаційний процес, що включає: ідентифікуючу, білінгову та сервісну складові, а також включає комплекс програмно-апаратних засобів реалізації функцій роботи з даними, необхідними для надання електронної послуги населенню [3].