Точки тяжіння»
Заступник губернатора Сергій Аристов про перспективи та проблеми тверського туризму
Сьогодні ми із Сергієм Аристовим говоримо про перспективи тверського туризму.
– Розуміння того, що туризм у Тверській області – пріоритетна галузь, було завжди. Але мало назвати пріоритетною галуззю, треба дати змогу розвитку. Насправді сфери, які я курирую, перетинаються. Зараз туризм - на 95% добре відчуває малий бізнес.
Щодо розвитку малого підприємництва ми досить просунулися. І тепер має бути синергія, сукупність зусиль, спрямованих на підтримку саме туристичного бізнесу.
- З чого ви почали?
– Йде «інвентаризація» всіх об'єктів, проектів, людей. Я вже зустрівся майже з усіма значущими у цій сфері людьми, тими, хто довго займається туристичним ринком. Ми актуалізуємо всі ідеї, які коли-небудь звучали.
– Які завдання ви вважаєте першочерговими?
– Є два основні завдання. І можна сказати, що одна виконана, а до іншої – навіть не бралися.
Перше завдання – організувати потік туристів у регіон. Це зроблено. Щороку мільйони людей в'їжджають у Тверську область. Але «капіталізації» цього потоку не досягнуто. "Дикий туризм" області невигідний: для туристів навіть немає можливості десь витратити гроші. Ще одне завдання – зробити так, щоб люди,потрапили в Тверську область, у Твер, захотіли приїхати сюди ще раз, з родиною, друзями.
– Що для цього потрібно?
– «Точок тяжіння» у Тверській області багато, важливо їх облаштувати, облагородити, створити таку кількість сервісів, щоб туристи максимально залишали гроші при відвідуванні об'єктів – купуючи сувеніри, відвідуючи кафе та, вибачте за деталі, впорядковані та чисті туалети…
- Важливий момент для туриста ...
– Справа в тому, що інвентаризація передбачає, зокрема, створення реєстру необхідних робіт. Місця тяжіння повинні бути розчищені, облагороджені. А це передбачає встановлення біотуалетів, обладнання стоянок для автобусів та автомобілів, створення торгових місць. Витрати невеликі, але великий стратегічний ефект досягається у такий спосіб дуже швидко.
– На яких місцях буде зосереджено зусилля влади та бізнесу на самому початку?
– Першочергове завдання – обладнати «коридор» Конаково – Твер – Торжок – Осташков, маршрут Твер – Кашин – Калязін, а також трасу «Нова Рига» до Ржева. Уздовж доріг має бути створений повний набір послуг, від вже згаданих чистих туалетів (кожен із яких дасть як мінімум одне робоче місце тій бабусі, яка його обслуговуватиме і збиратиме гроші за вхід) до готелів та кафе.
– Є плани щодо спрощення нормативно-правової бази для придбання патенту. Іде легітимізація такого бізнесу. Все, що виходить із тіні, це добре.
– Одна з проблем українського туризму – співвідношення «ціна-якість». Як стимулювати підприємців підвищувати якість та знижувати цінусвоїх послуг – хоча б до середньоєвропейського рівня?
– По-перше, має бути вироблена система стандартів. Всім відома готельна система зірковості, у Франції існує мішленівська система «зірок» для ресторанів. Завдання громадських організацій у сфері туризму у тому числі збирання інформації про якість сервісу, контроль за наданням послуг. Якщо в тебе все гаразд, Асоціація туризму тебе просуває. Щоб оцінка була суб'єктивною, буде розроблено систему критеріїв оцінки якості.
– У туризмі першорядну важливість має інформація та враження. У нас досить бідно і з інформуванням туристів, і з можливістю отримати якийсь яскравий сувенір.
– Найближчим часом у Твері та великих містах області будуть відкриті інформаційні центри, туристам почнуть роздавати безкоштовні картки – з інформацією про музеї, кафе, торгові точки тощо. Як у Парижі, де будь-яка людина може взяти таку карту на стійці рецепшна у будь-якому готелі, у адміністратора будь-якого кафе. Стимулюється виробництво сувенірної продукції та народні промисли.
– Треба розділяти поняття «сувенір» та «народний промисел». Сувенір – це не обов'язково народний промисел, вони можуть бути скрізь. При продажі магнітиків на холодильник основний прибуток іде в торгівлю, і десятки робочих місць для тих, хто торгує сувенірами на Трьохсвятській, – вже добре.
Виріб народних промислів – сувенір за визначенням, це обов'язково автентична річ, виготовлена у цій місцевості. І підтримувати народні промисли означає підтримувати наших виробників.
– Як ви знаєте, у Завидовіпочинається будівництво готелю саме такого великого європейського мережевого оператора – компанії Редіссон. Тож великі готельні компанії світового рівня до нас приходять.
У Твері є проблема з розміщенням готелю в центрі, де не дозволено будівництво будівель вище за чотири поверхи – а готелі мережевих операторів, як правило, великі. Але є багато інших форматів. Має бути різноманітність, на будь-який гаманець, з відповідними цінниками.
Загалом, готельний фонд Тверської області величезний – 18 тисяч ліжок. Однак багато цих готелів залишилися ще за радянських часів і за сервісом, і за комфортом. Поява мережевого гравця, звісно, підтягне сервіс скрізь.
У нас у Твері відкрився рік тому перший навчальний готель. Тому що дуже серйозна проблема готельного бізнесу – це кадри, середня управлінська ланка. Я був у Фінляндії, академії, яка готує кадри для туризму. І мешкав у готелі цієї академії: студенти по черзі працюють у всіх службах – на кухні, у пральні, на рецепшні. Вони зсередини осягають, як функціонує готельне господарство, яким їм належить керувати. Тепер так само є можливість навчатися і у Твері.
- Особливою «фішкою» Тверської області міг би стати оздоровчий туризм, санаторно-курортне лікування. Під боком 10 мільйонів потенційно хворих людей, а в нас можна упорядкувати серце (Карачарово), нерви (Мітіно), шлунок (Кашин).
– Проблема наших санаторіїв – стара матеріально-технічна база. Те, що вони функціонують у неринкових умовах, що людей у них спрямовують, оплачуючи повністю або частково вартість путівок, консервує небажання працювати над якістю відпочинку. У Сочі, до речі, те саме. Є дуже хороші санаторії, а є ті, що паразитують на бюджеті. ГарнийВаріант – клініка та комфортні готелі на будь-який гаманець навколо, як це прийнято на європейських курортах.
– Ви вивчали, з чим асоціюється Твер та Тверська область у «зовнішнього» українського туриста?
- Такі дослідження проводили ще до мене. Михайло Круг, «Володимирський централ»...
До речі, Селігер в інших регіонах чомусь не асоціюється із Тверською областю. Завидово – теж.
– Чи буде у Тверській області, за прикладом західних країн, створена Рада з туризму, яка почне займатися залученням інвестицій у туристичну галузь – наприклад, для будівництва аквапарку, розробкою стратегії розвитку галузі, просуванням наших брендів?
Рада з туризму стане робочим органом, не для галочки, і більше половини її членів будуть не чиновники, а зовнішні по відношенню до влади люди. Важливо запустити у туризмі процес саморегуляції.
– Що для цього робиться?
– Як уже сказав, я зі всіма значущими в галузі людьми зустрівся, розставив необхідні завдання. Зараз буде перероблено довгострокову цільову програму з підтримки туризму, у тому числі й у плані серйознішої взаємодії з громадськими організаціями. Розробляється система грантів у туристичній галузі. Ми запрошуємо всіх, хто зацікавлений у співпраці, зробити свій внесок у те, щоб зробити нашу область привабливою і для іноземних, і для українських туристів. Це допоможе покращити життя насамперед нам самим.