Тонкощі e-mail-листування, або Як зробити так, щоб на ваші листи відповідали

Звички успішних і трохи порад

З наведених прикладів можна дійти невтішного висновку, що з гарантованого отримання відповіді лист і якихось результатів, необхідно постаратися зацікавити того, кому пишіть. Особливо, якщо справа стосується людини, яка обіймає високу посаду. Корисним прикладом може стати історія ділового листування між власником Facebook Марком Цукербергом і засновником стартапу Snapchat Еваном Спігелом. Цукерберг зацікавився проектом останнього та надіслав лист із пропозицією про зустріч. Спігел же, у свою чергу, вважав за краще не відповідати в установленому етикетом порядку, а обмежився фразою, яку можна перекласти як «Спасиб:) буду радий зустрітися - дам знати, якщо раптом дістануся до Сан-Франциско». Пізніше цей лист Спігела встигли назвати зарозумілим, але він яскраво показує, що встановлений порядок і форма ділового листування зовсім не є обов'язковими. У деяких випадках краще використовувати так звану "стратегічну недбалість", щоб виділитися із загальної маси. До речі, багато хто схильний вважати, що завдяки такій нестандартній відповіді Марк Цукербрег ще сильніше зацікавився покупкою Snapchat.

Подібний стиль спілкування у діловому листуванні останнім часом стає досить популярним. Наприклад, той же Джефф Безос, пересилаючи листи співробітникам з питаннями клієнтів, ставить у тексті лише знак питання, а бізнесмен і колишній мер Нью-Йорка Майкл Блумберг, бажаючи подякувати комусь, використовує не thanks, а його скорочення tx. Стратегічна недбалість при правильному застосуванні може навіть допомогти влаштуватися на роботу. Один юнак, прагнучи привернути до себе увагу керівництва компанії, у досить вільній формі написав, що не має жодних особливих талантів, а лише відмінні оцінки таготовий старанно працювати. В результаті його було запрошено відразу на кілька співбесід.

Проте описаний формат спілкування ідеальний далеко не для всіх і не в усіх ситуаціях. Так, офіційний стиль підійде краще у листуванні з незнайомою людиною, старшим за віком начальником чи потенційним роботодавцем. Крім того, необхідно зазначити, що при використанні елементів «недбалої» форми листа, не варто забувати від елементарної грамотності — скорочуйте правильно і не допускайте велику кількість помилок.

Основи успіху

не писати надто довгі листи - ідеальна довжина тексту в 2-3 пропозиції заощадить час читача і дозволить йому чітко зрозуміти причину звернення;

робити листи читаними та зрозумілими - текст, розбитий на смислові абзаци та частини, сприймається краще, читається зрозуміліше та простіше;

виділяти в листі його основну мету - довге послання, в якому чітко не позначено питання чи причина звернення, має всі шанси залишитися без відповіді;